Comment puis-je signaler des incohérences d’inventaire?
Il peut arriver que l'inventaire de votre magasin ne correspond pas à l'inventaire dans le système.
Sélectionnez Gestion du Téléphone de Courtoisie dans la liste déroulante Options de Magasin pour documenter la différence dans le système.
• Si un téléphone de courtoisie est perdu:
1. Changez le statut du téléphone de courtoisie à Perdu.
2. Cliquez sur l'onglet Appareil pour créer une escalade pour le téléphone de courtoisie dans le système et pour signaler la perte à Brightstar pour une enquête plus approfondie.
Remarque: Veuillez vous reporter à la section Comment puis-je créer une escalade de ce document pour plus d'informations.
• Si un téléphone de courtoisie supplémentaire est trouvé:
1. Dans l'onglet Escalade, cliquez sur Créer une Escalade pour signaler l'appareil supplémentaire à Brightstar en vue d'une enquête plus approfondie.
• Si le téléphone de courtoisie est endommagé:
1. Si le téléphone de courtoisie n'a pas été signalé comme étant endommagé, changez le statut à Quarantaine.
2. Cliquez sur Retour du Téléphone de Courtoisie pour imprimer l'étiquette d'expédition et renvoyer l'appareil à Brightstar. Une fois que l'utilisateur a imprimé l'étiquette d'expédition pour la première fois, le bouton Retour du Téléphone de Courtoisie devient Imprimer l'Étiquette. Cliquez sur Imprimer pour réimprimer l'étiquette d'expédition si nécessaire.
3. Renvoyez le téléphone de courtoisie à Brightstar.
4. Créez une escalade pour le téléphone endommagé dans le système sous l'onglet Appareil pour signaler les dommages à Brightstar pour une enquête plus approfondie.