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Nous sommes excité d'annoncer que Brightstar est désormais Likewize. Rassurez-vous, votre plan de protection de l'appareil n'a pas changé, mais vous remarquerez notre nouveau nom et aspect visuel au travers toutes nos communications.

Au cours des prochains mois, certains changements seront apportés aux programmes Protection supérieure de l’appareilMC et Protection de base de l’appareil.

Soyez sans crainte, le programme de protection pour votre appareil Fido continue d’offrir une excellente protection avec de nombreux avantages, comme des options de réparation flexibles, un service rapide, la réparation de l’écran de votre téléphone à nos frais (programme Protection supérieure de l’appareil seulement), et plus encore.

Ces changements au programme seront communiqués aux clients par l’entremise d’un message sur leur facture à compter du 20 juillet. Si vous êtes touché(e), vous recevrez un message sur votre première facture de services sans fil après le 20 juillet.

Pour plus d'informations, y compris un résumé des modifications apportées à la protection de votre appareil, ainsi que vos conditions mises à jour et pour vérifier votre appareil inscrit, cliquez ici.

Program Overview

Il est facile de s’abonner à un plan de protection de l’appareil! Abonnez-vous simplement au moment d’acheter et d’activer un nouveau téléphone ou un nouvel appareil, et votre protection entrera en vigueur immédiatement. Avez-vous besoin d’un peu de temps pour y réfléchir? Vous pouvez vous abonner jusqu’à 60 jours après votre achat.

Veuillez noter que pour vous abonner, votre appareil doit être entièrement opérationnel au moment de l’abonnement au programme.

Sélection de votre plan

Cliquez sur votre plan ci-dessous pour voir l’aperçu de votre programme.

Protection supérieure de l’appareil

Le programme offre une Protection contre la perte, le vol et les dommages accidentels, et il comporte une Garantie prolongée (après l’expiration de la garantie d’origine du fabricant). De plus, vous n’aurez aucuns Frais de traitement à payer pour la réparation du premier écran brisé si l’appareil ne présente aucun autre dommage.

Le prix est de 13 $ par mois et s’accompagne de Frais de traitement pour la réparation allant de 30 $ à 175 $, et de Frais de traitement pour le remplacement allant de 100 $ à 400 $. Vous êtes admissible à deux Demandes de service traitées au cours de toute période d’abonnement de 12 mois, et ce, à compter de la date de votre première Demande de service. Chaque Demande de service est assujettie à une valeur maximale de 2 300 $ qui comprend 500 $ pour les Accessoires protégés, selon le Niveau de votre Appareil protégé.

Protection supérieure de l’appareil : aperçu des coûts

Prix de l’appareil sans abonnement et PDSF de l’appareil (sans les taxes)
Niveau 1

  Niveau 1De 0 $ à 399,99 $

Niveau 2

  Niveau 2De 400 $ à 749,99 $

Niveau 3

  Niveau 3De 750 $ à 999,99 $

Niveau 4

  Niveau 4De 1 000 $ à 1 199,99 $

Niveau 5

  Niveau 5De 1 200 $ à 2 300 $

Frais de service mensuels*

  Niveau 113 $

  Niveau 213 $

  Niveau 313 $

  Niveau 413 $

  Niveau 513 $

Frais de traitement pour la réparation

  Niveau 130 $

  Niveau 250 $

  Niveau 370 $

  Niveau 4100 $

  Niveau 5175 $

Frais de traitement pour le remplacement

  Niveau 1100 $

  Niveau 2150 $

  Niveau 3200 $

  Niveau 4300 $

  Niveau 5400 $


Tous les frais indiqués ci-dessus sont assujettis aux taxes en vigueur.

* Il s’agit des Frais de service mensuels en vigueur pour la Protection supérieure de l’appareil. Si vous vous êtes abonné à la Protection supérieure de l’appareil avant le 1er février 2018, vos Frais de service mensuels sont indiqués sur votre facture de Fido.

Consultez les Conditions de la Protection supérieure de l’appareil.

Le programme offre une Protection contre la perte, le vol et les dommages accidentels, et il comporte une Garantie prolongée (après l’expiration de la garantie d’origine du fabricant)*. De plus, vous n’aurez aucuns Frais de traitement à payer pour la réparation du premier écran brisé si l’appareil ne présente aucun autre dommage.

Le prix est de 13 $ par mois et s’accompagne de Frais de traitement pour la réparation allant de 30 $ à 175 $, et de Frais de traitement pour le remplacement allant de 100 $ à 400 $.

Vous êtes admissible à deux Demandes de service traitées au cours de toute période d’abonnement de 12 mois, et ce, à compter de la date de votre première Demande de service. Chaque Demande de service est assujettie à une valeur maximale de 2 300 $ qui comprend 500 $ pour les Accessoires protégés, selon le Niveau de votre Appareil protégé.

* Au Manitoba et en Saskatchewan, la Protection supérieure de l’appareil est constituée d’une assurance et d’un contrat de service. L’assurance est souscrite par la Compagnie d’assurance AIG du Canada et offre une Protection contre la perte, le vol et les dommages. Le contrat de service, quant à lui, offre une Garantie prolongée.

Protection supérieure de l’appareil : aperçu des coûts

Prix de l’appareil sans abonnement et PDSF de l’appareil (sans les taxes)
Niveau 1

  Niveau 1De 0 $ à 399,99 $

Niveau 2

  Niveau 2De 400 $ à 749,99 $

Niveau 3

  Niveau 3De 750 $ à 999,99 $

Niveau 4

  Niveau 4De 1 000 $ à 1 199,99 $

Niveau 5

  Niveau 5De 1 200 $ à 2 300 $

Frais de service mensuels*

  Niveau 113 $

  Niveau 213 $

  Niveau 313 $

  Niveau 413 $

  Niveau 513 $

RFrais de traitement pour la réparation

  Niveau 130 $

  Niveau 250 $

  Niveau 370 $

  Niveau 4100 $

  Niveau 5175 $

Frais de traitement pour le remplacement

  Niveau 1100 $

  Niveau 2150 $

  Niveau 3200 $

  Niveau 4300 $

  Niveau 5400 $


Tous les frais indiqués ci-dessus sont assujettis aux taxes en vigueur.

* Il s’agit des Frais de service mensuels en vigueur pour la Protection supérieure de l’appareil. Si vous vous êtes abonné à la Protection supérieure de l’appareil avant le 1er février 2018, vos Frais de service mensuels sont indiqués sur votre facture de Fido.

Consultez les Conditions de la Protection supérieure de l’appareil.

Le programme offre une Protection contre les dommages accidentels et comporte une Garantie prolongée (après l’expiration de la garantie d’origine du fabricant). De plus, vous n’aurez aucuns Frais de traitement à payer pour la réparation du premier écran brisé si l’appareil ne présente aucun autre dommage.

Le prix est de 13 $ par mois et s’accompagne de Frais de traitement pour la réparation allant de 30 $ à 175 $, et de Frais de traitement pour le remplacement allant de 100 $ à 400 $.

Vous êtes admissible à deux Demandes de service traitées au cours de toute période d’abonnement de 12 mois, et ce, à compter de la date de votre première Demande de service. Chaque Demande de service est assujettie à une valeur maximale de 2 300 $ qui comprend 500 $ pour les Accessoires protégés, selon le Niveau de votre Appareil protégé.

Protection supérieure de l’appareil : aperçu des coûts

Prix de l’appareil sans abonnement et PDSF de l’appareil (sans les taxes)
Niveau 1

  Niveau 1De 0 $ à 399,99 $

Niveau 2

  Niveau 2De 400 $ à 749,99 $

Niveau 3

  Niveau 3De 750 $ à 999,99 $

Niveau 4

  Niveau 4De 1 000 $ à 1 199,99 $

Niveau 5

  Niveau 5De 1 200 $ à 2 300 $

Frais de service mensuels*

  Niveau 113 $

  Niveau 213 $

  Niveau 313 $

  Niveau 413 $

  Niveau 513 $

Frais de traitement pour la réparation

  Niveau 130 $

  Niveau 250 $

  Niveau 370 $

  Niveau 4100 $

  Niveau 5175 $

Frais de traitement pour le remplacement

  Niveau 1100 $

  Niveau 2150 $

  Niveau 3200 $

  Niveau 4300 $

  Niveau 5400 $


Tous les frais indiqués ci-dessus sont assujettis aux taxes en vigueur.

* Il s’agit des Frais de service mensuels en vigueur pour la Protection supérieure de l’appareil. Si vous vous êtes abonné à la Protection supérieure de l’appareil avant le 1er février 2018, vos Frais de service mensuels sont indiqués sur votre facture de Fido.

Consultez les Conditions de la Protection supérieure de l’appareil.

Lorsque vous faites une Demande de service, vous avez accès aux possibilités suivantes selon votre emplacement, votre appareil et la défaillance :

  SERVICE AU COMPTOIR : Présentez votre appareil à un fournisseur autorisé pour la réparation.

  MOBILE : Recevez la visite d’un fournisseur qui effectuera la réparation de votre appareil.

  PAR LA POSTE : Envoyez-nous votre appareil par la poste pour la réparation.

  REMPLACEMENT : Remplacez votre appareil par un appareil semblable.

Protection de base de l’appareil

Le programme offre une Protection contre les dommages accidentels et comporte une Garantie prolongée (après l’expiration de la garantie d’origine du fabricant). La seule possibilité de traitement est la réparation.

Le prix est de 9 $ par mois et s’accompagne de Frais de traitement pour la réparation allant de 30 $ à 175 $.

Vous êtes admissible à deux Demandes de service traitées au cours de toute période d’abonnement de 12 mois, et ce, à compter de la date de votre première Demande de service. Chaque Demande de service est assujettie à une valeur maximale de 2 300 $ qui comprend 500 $ pour les Accessoires protégés, selon le Niveau de votre Appareil protégé.

Protection de base de l’appareil : aperçu des coûts

Prix de l’appareil sans abonnement et PDSF de l’appareil (sans les taxes)
Niveau 1

  Niveau 1De 0 $ à 399,99 $

Niveau 2

  Niveau 2De 400 $ à 749,99 $

Niveau 3

  Niveau 3De 750 $ à 999,99 $

Niveau 4

  Niveau 4De 1 000 $ à 1 199,99 $

Niveau 5

  Niveau 5De 1 200 $ à 2 300 $

Frais de service mensuels*

  Niveau 19 $

  Niveau 29 $

  Niveau 39 $

  Niveau 49 $

  Niveau 59 $

Frais de traitement pour la réparation

  Niveau 130 $

  Niveau 250 $

  Niveau 370 $

  Niveau 4100 $

  Niveau 5175 $


Tous les frais indiqués ci-dessus sont assujettis aux taxes en vigueur.

Consultez les Conditions de la Protection de base de l’appareil.

Le programme offre une Protection contre les dommages accidentels et comporte une Garantie prolongée (après l’expiration de la garantie d’origine du fabricant)*. La seule possibilité de traitement est la réparation. 

Le prix est de 9 $ par mois et s’accompagne de Frais de traitement pour la réparation allant de 30 $ à 175 $.

Vous êtes admissible à deux Demandes de service traitées au cours de toute période d’abonnement de 12 mois, et ce, à compter de la date de votre première Demande de service. Chaque Demande de service est assujettie à une valeur maximale de 2 300 $ qui comprend 500 $ pour les Accessoires protégés, selon le Niveau de votre Appareil protégé.

* Au Manitoba et en Saskatchewan, la Protection supérieure de l’appareil est constituée d’une assurance et d’un contrat de service. L’assurance est souscrite par la Compagnie d’assurance AIG du Canada et offre une Protection contre les dommages. Le contrat de service, quant à lui, offre une Garantie prolongée.

Protection de base de l’appareil : aperçu des coûts

Prix de l’appareil sans abonnement et PDSF de l’appareil (sans les taxes)
Niveau 1

  Niveau 1De 0 $ à 399,99 $

Niveau 2

  Niveau 2De 400 $ à 749,99 $

Niveau 3

  Niveau 3De 750 $ à 999,99 $

Niveau 4

  Niveau 4De 1 000 $ à 1 199,99 $

Niveau 5

  Niveau 5De 1 200 $ à 2 300 $

Frais de service mensuels*

  Niveau 19 $

  Niveau 29 $

  Niveau 39 $

  Niveau 49 $

  Niveau 59 $

Frais de traitement pour la réparation

  Niveau 130 $

  Niveau 250 $

  Niveau 370 $

  Niveau 4100 $

  Niveau 5175 $


Tous les frais indiqués ci-dessus sont assujettis aux taxes en vigueur.

Consultez les Conditions de la Protection de base de l’appareil.

Le programme offre une Protection contre les dommages accidentels et comporte une Garantie prolongée (après l’expiration de la garantie d’origine du fabricant). La seule possibilité de traitement est la réparation.

Le prix est de 9 $ par mois et s’accompagne de Frais de traitement pour la réparation allant de 30 $ à 175 $.

Vous êtes admissible à deux Demandes de service traitées au cours de toute période d’abonnement de 12 mois, et ce, à compter de la date de votre première Demande de service. Chaque Demande de service est assujettie à une valeur maximale de 2 300 $ qui comprend 500 $ pour les Accessoires protégés, selon le Niveau de votre Appareil protégé.

Protection de base de l’appareil : aperçu des coûts

Prix de l’appareil sans abonnement et PDSF de l’appareil (sans les taxes)
Niveau 1

  Niveau 1De 0 $ à 399,99 $

Niveau 2

  Niveau 2De 400 $ à 749,99 $

Niveau 3

  Niveau 3De 750 $ à 999,99 $

Niveau 4

  Niveau 4De 1 000 $ à 1 199,99 $

Niveau 5

  Niveau 5De 1 200 $ à 2 300 $

Frais de service mensuels*

  Niveau 19 $

  Niveau 29 $

  Niveau 39 $

  Niveau 49 $

  Niveau 59 $

Frais de traitement pour la réparation

  Niveau 130 $

  Niveau 250 $

  Niveau 370 $

  Niveau 4100 $

  Niveau 5175 $


Tous les frais indiqués ci-dessus sont assujettis aux taxes en vigueur.

Consultez les Conditions de la Protection de base de l’appareil.

Lorsque vous faites une Demande de service, vous avez accès aux possibilités suivantes selon votre emplacement, votre appareil et la défaillance :

  SERVICE AU COMPTOIR : Présentez votre appareil à un fournisseur autorisé pour la réparation.

  MOBILE : Recevez la visite d’un fournisseur qui effectuera la réparation de votre appareil.

  PAR LA POSTE : Envoyez-nous votre appareil par la poste pour la réparation.

Protection supérieure de l’appareil pour Apple qui comprend les services AppleCare (abonnement à compter du 5 mai 2021)

La protection comprend la perte, le vol, les dommages accidentels causés par la manipulation et tout mauvais fonctionnement couvert par la garantie. La protection pour la montre Apple Watch ne comprend pas la perte ni le vol. De plus, vous n’aurez aucuns frais de traitement à payer pour la première réparation d’écran brisé si l’appareil ne présente aucun autre dommage.

Les prix varient de 6,99 $ à 18,99 $ par mois selon le niveau de votre appareil, avec des frais de traitement allant de 39,00 $ à 400,00 $ selon votre appareil et le type de dommage.

Vous êtes admissible à un maximum de trois demandes de service traitées au cours de toute période d’abonnement de 12 mois. De ces demandes, deux demandes peuvent être pour des dommages accidentels causés par la manutention et l’autre pour une perte ou un vol, à compter de la date de votre première demande de service. Chaque demande de service est assujettie à une valeur maximale de 3 000,00 $, ce qui comprend les accessoires protégés, selon le niveau de votre appareil protégé.

Aperçu des coûts

Prix de l’appareil sans abonnement/PDSF de l’appareil (sans les taxes)
Niveau 1

  Niveau 10,00 $ à 599,99 $

Niveau 2

  Niveau 2600,00 $ à 799,99 $

Niveau 3

  Niveau 3800,00 $ à 1 499,99 $

Niveau 4

  Niveau 41 500,00 $ à 3 000,00 $

Frais de service mensuels – iPhone et iPad*

  Niveau 16,99 $

  Niveau 28,99 $

  Niveau 315,99 $

  Niveau 418,99 $

Frais de service mensuels – Montre Apple Watch

  Niveau 16,99 $

  Niveau 28,99 $

  Niveau 312,99 $

  Niveau 415,99 $

Frais de traitement pour la réparation d’un écran d’iPhone

  Niveau 139,00 $

  Niveau 239,00 $

  Niveau 339,00 $

  Niveau 439,00 $

Frais de traitement pour la réparation de tout dommage à un iPhone

  Niveau 1129,00 $

  Niveau 2129,00 $

  Niveau 3129,00 $

  Niveau 4129,00 $

Frais de traitement pour la réparation de tout dommage à un iPad

  Niveau 149,00 $

  Niveau 249,00 $

  Niveau 349,00 $

  Niveau 449,00 $

Frais de traitement pour la réparation de tout dommage à une montre Apple Watch

  Niveau 189,00 $

  Niveau 289,00 $

  Niveau 389,00 $

  Niveau 489,00 $

Frais de traitement pour la garantie

  Niveau 10,00 $

  Niveau 20,00 $

  Niveau 30,00 $

  Niveau 40,00 $

Frais de traitement pour le remplacement d’un appareil en cas de perte ou de vol (iPhone et iPad seulement)

  Niveau 1150,00 $

  Niveau 2200,00 $

  Niveau 3300,00 $

  Niveau 4400,00 $


Tous les frais indiqués ci-dessus sont assujettis aux taxes applicables.

*Il s’agit des frais de service mensuels en vigueur pour la Protection supérieure de l’appareil. Si vous vous êtes abonné à la Protection supérieure de l’appareil avant le 1er février 2018, vos frais de service mensuels sont indiqués sur votre facture de Fido.

Consultez les conditions générales de la Protection supérieure de l’appareil pour Apple qui comprend les services AppleCare..

La protection comprend la perte, le vol, les dommages accidentels causés par la manipulation et tout mauvais fonctionnement couvert par la garantie**. La protection pour la montre Apple Watch ne comprend pas la perte ni le vol. De plus, vous n’aurez aucuns frais de traitement à payer pour la première réparation d’écran brisé si l’appareil ne présente aucun autre dommage.

Les prix varient de 6,99 $ à 18,99 $ par mois selon le niveau de votre appareil, avec des frais de traitement allant de 39,00 $ à 400,00 $ selon votre appareil et le type de dommage.

Vous êtes admissible à un maximum de trois demandes de service traitées au cours de toute période d’abonnement de 12 mois. De ces demandes, deux demandes peuvent être pour des dommages accidentels causés par la manutention et l’autre pour une perte ou un vol, à compter de la date de votre première demande de service. Chaque demande de service est assujettie à une valeur maximale de 3 000,00 $, ce qui comprend les accessoires protégés, selon le niveau de votre appareil protégé.

** Au Manitoba et en Saskatchewan, la Protection supérieure de l’appareil pour Apple qui comprend les services AppleCare est une combinaison d’une police d’assurance et d’un contrat de service. La police d’assurance est souscrite par La Compagnie d’assurance AIG du Canada et offre une protection en cas de perte, de vol et de dommages accidentels causés par la manipulation. Le contrat de service, quant à lui, offre une garantie.

Aperçu des coûts

Prix de l’appareil sans abonnement/PDSF de l’appareil (sans les taxes)
Niveau 1

  Niveau 10,00 $ - 599,99 $

Niveau 2

  Niveau 2600,00 $ - 799,99 $

Niveau 3

  Niveau 3800,00 $ - 1 499,99 $

Niveau 4

  Niveau 41 500,00 $- 3 000,00 $

Frais de service mensuels – iPhone et iPad*

  Niveau 16,99 $

  Niveau 28,99 $

  Niveau 315,99 $

  Niveau 418,99 $

Frais de service mensuels – Montre Apple Watch

  Niveau 16,99 $

  Niveau 28,99 $

  Niveau 3$12.99

  Niveau 415,99 $

Frais de traitement pour la réparation d’un écran d’iPhone

  Niveau 139,00 $

  Niveau 239,00 $

  Niveau 339,00 $

  Niveau 439,00 $

Frais de traitement pour la réparation de tout dommage à un iPhone

  Niveau 1129,00 $

  Niveau 2129,00 $

  Niveau 3129,00 $

  Niveau 4129,00 $

Frais de traitement pour la réparation de tout dommage à un iPad

  Niveau 149,00 $

  Niveau 249,00 $

  Niveau 349,00 $

  Niveau 449,00 $

Frais de traitement pour la réparation de tout dommage à une montre Apple Watch

  Niveau 189,00 $

  Niveau 289,00 $

  Niveau 389,00 $

  Niveau 489,00 $

Frais de traitement pour la garantie

  Niveau 10,00 $

  Niveau 20,00 $

  Niveau 30,00 $

  Niveau 40,00 $

Frais de traitement pour le remplacement d’un appareil en cas de perte ou de vol (iPhone et iPad seulement)

  Niveau 1150,00 $

  Niveau 2200,00 $

  Niveau 3300,00 $

  Niveau 4400,00 $


Tous les frais indiqués ci-dessus sont assujettis aux taxes applicables.

*Il s’agit des frais de service mensuels en vigueur pour la Protection supérieure de l’appareil pour Apple qui comprend les services AppleCare. Si vous vous êtes abonné à la Protection supérieure de l’appareil avant le 1er février 2018, vos frais de service mensuels sont indiqués sur votre facture de Fido.

Consultez les conditions générales de la Protection supérieure de l’appareil pour Apple qui comprend les services AppleCare..

La protection comprend les dommages accidentels causés par la manipulation et tout mauvais fonctionnement couvert par la garantie. De plus, vous n’aurez aucuns frais de traitement à payer pour la première réparation d’écran brisé si l’appareil ne présente aucun autre dommage.

Les prix varient de 6,99 $ à 15,99 $ par mois selon le niveau de votre appareil, avec des frais de traitement allant de 39,00 $ à 129,00 $ selon votre appareil et le type de dommage.

Vous êtes admissible à un maximum de deux demandes au cours de toute période d’abonnement de 12 mois à compter de la date de votre première demande de service. Chaque demande de service est assujettie à une valeur maximale de 3 000,00 $, ce qui comprend les accessoires protégés, selon le niveau de votre appareil protégé.

Aperçu des coûts

Prix de l’appareil sans abonnement/PDSF de l’appareil (sans les taxes)
Niveau 1

  Niveau 10,00 $ - 599,99 $

Niveau 2

  Niveau 2600,00 $ - 799,99 $

Niveau 3

  Niveau 3800,00 $ - 1 499,99 $

Niveau 4

  Niveau 41 500,00 $- 3 000,00 $

Frais de service mensuels – iPhone, iPad et montre Apple Watch*

  Niveau 16,99 $

  Niveau 28,99 $

  Niveau 3$12.99

  Niveau 415,99 $

Frais de traitement pour la réparation d’un écran d’iPhone

  Niveau 139,00 $

  Niveau 239,00 $

  Niveau 339,00 $

  Niveau 439,00 $

Frais de traitement pour la réparation de tout dommage à un iPhone

  Niveau 1129,00 $

  Niveau 2129,00 $

  Niveau 3129,00 $

  Niveau 4129,00 $

Frais de traitement pour la réparation de tout dommage à un iPad

  Niveau 149,00 $

  Niveau 249,00 $

  Niveau 349,00 $

  Niveau 449,00 $

Frais de traitement pour la réparation de tout dommage à une montre Apple Watch

  Niveau 189,00 $

  Niveau 289,00 $

  Niveau 389,00 $

  Niveau 489,00 $

Frais de traitement pour la garantie

  Niveau 10,00 $

  Niveau 20,00 $

  Niveau 30,00 $

  Niveau 40,00 $


Tous les frais indiqués ci-dessus sont assujettis aux taxes applicables.

*Il s’agit des frais de service mensuels en vigueur pour la Protection supérieure de l’appareil pour Apple qui comprend les services AppleCare. Si vous vous êtes abonné à la Protection supérieure de l’appareil avant le 1er février 2018, vos frais de service mensuels sont indiqués sur votre facture de Fido.

Consultez les conditions générales de la Protection supérieure de l’appareil pour Apple qui comprend les services AppleCare..

Lorsque vous faites une demande de service, vous avez accès aux possibilités suivantes selon votre emplacement, votre appareil et la défaillance :

  VISITE EN MAGASIN : Apportez votre appareil à une boutique Apple Store ou chez un fournisseur de services autorisé d’Apple à des fins de réparation.

   PAR LA POSTE : Envoyez-nous votre appareil par la poste à des fins de réparation.

  REMPLACEMENT EN CAS DE PERTE OU DE VOL : Remplacez votre appareil par un appareil de remplacement certifié par Apple de la même marque, du même modèle, de la même couleur et avec la même capacité de mémoire.

Protection supérieure de l’appareil pour Android

La protection comprend la perte, le vol, les dommages accidentels causés par la manipulation et une garantie prolongée (après l’expiration de la garantie d’origine du fabricant). De plus, vous n’aurez aucuns frais de traitement à payer pour la première réparation d’écran brisé si l’appareil ne présente aucun autre dommage.

Les prix varient de 6,99 $ à 18,99 $ par mois selon le niveau de votre appareil, avec des frais de traitement allant de 39,00 $ à 400,00 $ selon votre appareil et le type de dommage.

Vous êtes admissible à un maximum de trois demandes de service traitées au cours de toute période d’abonnement de 12 mois. De ces demandes, deux demandes peuvent être pour des dommages accidentels causés par la manutention ou couverts par la garantie prolongée, et l’autre pour une perte ou un vol, à compter de la date de votre première demande de service. Chaque demande de service est assujettie à une valeur maximale de 3 000,00 $, ce qui comprend les accessoires protégés, selon le niveau de votre appareil protégé.

Aperçu des coûts

Prix de l’appareil sans abonnement/PDSF de l’appareil (sans les taxes)
Niveau 1

  Niveau 10,00 $ à 599,99 $

Niveau 2

  Niveau 2$600.00 - 799,99 $

Niveau 3

  Niveau 3$800.00 - 1 499,99 $

Niveau 4

  Niveau 4$1,500.00 - $3,0000.00

Frais de service mensuels*

  Niveau 16,99 $

  Niveau 28,99 $

  Niveau 315,99 $

  Niveau 418,99 $

Frais de traitement pour la réparation d’un écran de téléphone

  Niveau 139,00 $

  Niveau 239,00 $

  Niveau 339,00 $

  Niveau 439,00 $

Frais de traitement pour la réparation de tout dommage à un téléphone et couverts par la garantie prolongée

  Niveau 1129,00 $

  Niveau 2129,00 $

  Niveau 3129,00 $

  Niveau 4129,00 $

Frais de traitement pour la réparation de tout dommage à une tablette et couverts par la garantie prolongée

  Niveau 149,00 $

  Niveau 249,00 $

  Niveau 349,00 $

  Niveau 449,00 $

Frais de traitement pour le remplacement d’un appareil en cas de perte ou de vol

  Niveau 1150,00 $

  Niveau 2200,00 $

  Niveau 3300,00 $

  Niveau 4400,00 $


Tous les frais indiqués ci-dessus sont assujettis aux taxes applicables.

*Il s’agit des frais de service mensuels en vigueur pour la Protection supérieure de l’appareil pour Android. Si vous vous êtes abonné à la Protection supérieure de l’appareil avant le 1er février 2018, vos frais de service mensuels sont indiqués sur votre facture de Fido.

Consultez les conditions générales de la Protection supérieure de l’appareil pour Android.

La protection comprend la perte, le vol, les dommages accidentels causés par la manipulation et une garantie prolongée (après l’expiration de la garantie d’origine du fabricant). ** De plus, vous n’aurez aucuns frais de traitement à payer pour la première réparation d’écran brisé si l’appareil ne présente aucun autre dommage.

Les prix varient de 6,99 $ à 18,99 $ par mois selon le niveau de votre appareil, avec des frais de traitement allant de 39,00 $ à 400,00 $ selon votre appareil et le type de dommage.

Vous êtes admissible à un maximum de trois demandes de service traitées au cours de toute période d’abonnement de 12 mois. De ces demandes, deux demandes peuvent être pour des dommages accidentels causés par la manutention ou couverts par la garantie prolongée, et l’autre pour une perte ou un vol, à compter de la date de votre première demande de service. Chaque demande de service est assujettie à une valeur maximale de 3 000,00 $, ce qui comprend les accessoires protégés, selon le niveau de votre appareil protégé.

**Au Manitoba et en Saskatchewan, la Protection supérieure de l’appareil pour Android est une combinaison d’une police d’assurance et d’un contrat de service. La police d’assurance est souscrite par La Compagnie d’assurance AIG du Canada et offre une protection en cas de perte, de vol et de dommages accidentels causés par la manipulation. Le contrat de service, quant à lui, offre une garantie prolongée.

Aperçu des coûts

Prix de l’appareil sans abonnement/PDSF de l’appareil (sans les taxes)
Niveau 1

  Niveau 10,00 $ - 599,99 $

Niveau 2

  Niveau 2600,00 $ - 799,99 $

Niveau 3

  Niveau 3800,00 $ - 1 499,99 $

Niveau 4

  Niveau 41 500,00 $- 3 000,00 $

Frais de service mensuels*

  Niveau 16,99 $

  Niveau 28,99 $

  Niveau 315,99 $

  Niveau 418,99 $

Frais de traitement pour la réparation d’un écran de téléphone

  Niveau 139,00 $

  Niveau 239,00 $

  Niveau 339,00 $

  Niveau 439,00 $

Frais de traitement pour la réparation de tout dommage à un téléphone et couverts par la garantie prolongée

  Niveau 1129,00 $

  Niveau 2129,00 $

  Niveau 3129,00 $

  Niveau 4129,00 $

Frais de traitement pour la réparation de tout dommage à une tablette et couverts par la garantie prolongée

  Niveau 149,00 $

  Niveau 249,00 $

  Niveau 349,00 $

  Niveau 449,00 $

Frais de traitement pour le remplacement d’un appareil en cas de perte ou de vol

  Niveau 1150,00 $

  Niveau 2200,00 $

  Niveau 3300,00 $

  Niveau 4400,00 $


Tous les frais indiqués ci-dessus sont assujettis aux taxes applicables.

*Il s’agit des frais de service mensuels en vigueur pour la Protection supérieure de l’appareil pour Android. Si vous vous êtes abonné à la Protection supérieure de l’appareil avant le 1er février 2018, vos frais de service mensuels sont indiqués sur votre facture de Fido.

Consultez les conditions générales de la Protection supérieure de l’appareil pour Android.

La protection comprend les dommages accidentels causés par la manipulation et une garantie prolongée (après l’expiration de la garantie d’origine du fabricant). De plus, vous n’aurez aucuns frais de traitement à payer pour la première réparation d’écran brisé si l’appareil ne présente aucun autre dommage.

Les prix varient de 6,99 $ à 15,99 $ par mois selon le niveau de votre appareil, avec des frais de traitement allant de 39,00 $ à 400,00 $ selon votre appareil et le type de dommage.

Vous êtes admissible à un maximum de deux demandes au cours de toute période d’abonnement de 12 mois à compter de la date de votre première demande de service. Chaque demande de service est assujettie à une valeur maximale de 3 000,00 $, ce qui comprend les accessoires protégés, selon le niveau de votre appareil protégé.

Aperçu des coûts

Prix de l’appareil sans abonnement/PDSF de l’appareil (sans les taxes)
Niveau 1

  Niveau 10,00 $ - 599,99 $

Niveau 2

  Niveau 2600,00 $ - 799,99 $

Niveau 3

  Niveau 3800,00 $ - 1 499,99 $

Niveau 4

  Niveau 41 500,00 $- 3 000,00 $

Frais de service mensuels*

  Niveau 16,99 $

  Niveau 28,99 $

  Niveau 3$12.99

  Niveau 415,99 $

Frais de traitement pour la réparation d’un écran de téléphone

  Niveau 139,00 $

  Niveau 239,00 $

  Niveau 339,00 $

  Niveau 439,00 $

Frais de traitement pour la réparation de tout dommage à un téléphone et couverts par la garantie prolongée

  Niveau 1129,00 $

  Niveau 2129,00 $

  Niveau 3129,00 $

  Niveau 4129,00 $

Frais de traitement pour la réparation de tout dommage à une tablette et couverts par la garantie prolongée

  Niveau 149,00 $

  Niveau 249,00 $

  Niveau 349,00 $

  Niveau 449,00 $


Tous les frais indiqués ci-dessus sont assujettis aux taxes applicables.

*Il s’agit des frais de service mensuels en vigueur pour la Protection supérieure de l’appareil pour Android. Si vous vous êtes abonné à la Protection supérieure de l’appareil avant le 1er février 2018, vos frais de service mensuels sont indiqués sur votre facture de Fido.

Consultez les conditions générales de la Protection supérieure de l’appareil pour Android..

Lorsque vous faites une demande de service, vous avez accès aux possibilités suivantes selon votre emplacement, votre appareil et la défaillance :

  VISITE EN MAGASIN : Présentez votre appareil à un fournisseur autorisé à des fins de réparation.

  VISITE D’UN TECHNICIEN SUR PLACE : Recevez la visite d’un fournisseur qui effectuera la réparation de votre appareil.

  PAR LA POSTE : Envoyez votre appareil par la poste à des fins de réparation.

  REMPLACEMENT EN CAS DE PERTE OU DE VOL : Remplacez votre appareil par un appareil semblable.

Mon plan

Consultez les renseignements sur votre programme et vérifiez le statut d’une demande de service.

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Foire aux questions

 Abonnement avant le 5 mai 2021

Qui est Likewize Device Protection ?

Fière filiale de Likewize Corp. (anciennement connu sous le nom de Brightstar) depuis 2011, Likewize Device Protection propose des programmes de protection de téléphones et d'appareils à des millions d'abonnés dans le monde. Nous sommes soutenus par deux assureurs les mieux notés et supportons nos clients via 14 centres d'appels dans 9 pays. En savoir plus sur Likewize.

Questions sur votre programme
Protection supérieure de l’appareil et Protection de base de l’appareil

Quels sont les coûts?

Pour la Protection supérieure de l’appareil, des Frais de service mensuels de 13 $ apparaîtront sur votre facture de Fido.

Pour la Protection de base de l’appareil, des Frais de service mensuels de 9 $ apparaîtront sur votre facture de Fido.

Veuillez noter que des Frais de traitement s’appliquent lorsque votre Demande de service est approuvée. Pour la Protection supérieure de l’appareil et la Protection de base de l’appareil, il y a des Frais de traitement pour la réparation allant de 30 $ à 175 $.

Pour la Protection supérieure de l’appareil, il y a des Frais de traitement pour le remplacement allant de 100 $ à 400 $. Pour consulter les Frais de traitement qui s’appliquent à votre appareil, accédez à Mon plan.

Y a-t-il d’autres frais que je devrais connaître?

Les frais supplémentaires suivants pourraient s’appliquer à vous : Des Frais de non-retour, des Frais pour appareil verrouillé et des Frais de conversion de Demande de service (pour les clients profitant de la Protection supérieure de l’appareil).

Si nous ne recevons pas votre appareil original dans les 30 jours, vous devrez payer les Frais de non-retour d’appareil pouvant s’élever jusqu’à 800 $.

Si vous retournez votre Appareil protégé avec une fonctionnalité de verrouillage activée, vous devrez payer des Frais pour appareil verrouillé pouvant s’élever jusqu’à 800 $.

Les Frais de conversion de Demande de service sont la différence entre les frais de réparation et les frais de remplacement, dans les cas où l’appareil ne peut être réparé, si vous choisissez de faire remplacer votre appareil. Ceci ne s’applique qu’aux clients profitant de la Protection supérieure de l’appareil.

Niveau

Prix de l’appareil sans abonnement et PDSF de l’appareil (sans les taxes)

Frais de conversion de Demande de service

1

De 0 $ à 399,99 $

70 $

2

De 400 $ à 749,99 $

100 $

3

De 750 $ à 999,99 $

130 $

4

De 1 000 $ à 1 199,99 $

200 $

5

De 1 200 $ à 2 300 $

225 $


Tous les frais indiqués ci-dessus sont assujettis aux taxes en vigueur.

Que couvre mon plan de Protection de l’appareil?

La Protection supérieure de l’appareil de Fido offre une Protection contre la perte, le vol et les dommages accidentels, y compris les dommages causés par l’eau. Elle comporte aussi une Garantie prolongée (après l’expiration de la garantie du fabricant). Les possibilités de traitement sont la réparation et le remplacement. Veuillez noter que la Protection pour les appareils perdus ou volés n’est pas offerte au Québec.

La Protection de base de l’appareil de Fido offre une Protection contre les dommages accidentels, y compris les dommages causés par l’eau. Elle comporte aussi une Garantie prolongée (après l’expiration de la garantie du fabricant). La seule possibilité de traitement est la réparation.

Quand puis-je faire une Demande de service?

Si votre appareil est perdu, volé ou endommagé de façon accidentelle, faites une Demande de service. Veuillez noter que la Protection pour les appareils perdus ou volés n’est pas offerte au Québec.

Vous pouvez aussi faire une Demande de service si votre appareil comporte un défaut de fonctionnement électrique ou mécanique après l’expiration de la période de garantie du fabricant.

Toute Demande de service doit être effectuée dans les 60 jours suivant l’incident.

La garantie d’un fabricant (garantie incluse) est fournie par le fabricant de votre appareil. En général, elle est valide pour une durée de 12 mois à partir de la date de l’achat. Les défauts de fonctionnement électriques ou mécaniques survenant dans les 12 premiers mois et qui ne sont pas causés par vous sont généralement couverts par la garantie de votre fabricant. Les renseignements se trouvent dans votre emballage original.

Comment puis-je faire une Demande de service?

Notre processus de Demande de service est rapide, facile et sûr. Vous n’avez qu’à rassembler vos renseignements personnels et ceux sur l’incident, et à consulter notre page sur les Demandes de service ou à nous appeler au 1-866-327-3399.

De combien de temps est-ce que je dispose pour effectuer une Demande de service?

Toute Demande de service doit être effectuée dans les 60 jours suivant l’incident ou la défaillance.

Une fois que vous avez effectué une Demande de service, vous avez 60 jours pour terminer le processus. Cela comprend le paiement de tous les Frais de traitement applicables et l’envoi de tous les renseignements ou documents demandés.

Que dois-je faire si j’ai de la difficulté à téléverser ma documentation dans Mon plan?

Si vous rencontrez des problèmes lors du téléversement de votre Déclaration statutaire de Demande de service ou d’autres documents demandés, vous pouvez nous écrire à documents@likewize.com ou à Likewize Device Protection, LLC, Attn : Asset Protection, P.O. Box 03, Alpharetta, GA 30009-9998, États-Unis. L’envoi des documents demandés par la poste ou par courriel peut être retardé.

Si mon appareil est remplacé ou réparé, mon nouvel appareil est-il protégé?

Votre appareil remplacé ou réparé continue à bénéficier d’une protection tant que vous êtes abonné au plan de Protection supérieure de l’appareil. Votre appareil réparé continue à bénéficier d’une protection tant que vous êtes abonné au plan de Protection de base de l’appareil.

De plus, les appareils de remplacement et les appareils réparés sont couverts par une Garantie de 12 mois. Dans le cas où votre appareil réparé ou votre appareil de remplacement ne fonctionnerait pas en raison de pièces défectueuses ou d’un défaut de fabrication au cours de cette période de Garantie de 12 mois, nous vous le réparerons ou le remplacerons gratuitement. Ledit service ne sera pas facturé en fonction de votre limite de service annuelle en vertu du Contrat du plan de Protection de l’appareil.

Si vous éprouvez des problèmes avec votre appareil de remplacement ou votre appareil réparé, appelez le service à la clientèle de Likewize au 1-866-327-3399.

À combien de Demandes de service ai-je droit?

Votre appareil bénéficie d’une protection pour deux Demandes de service au cours de toute période d’abonnement de 12 mois, selon la date de votre première Demande de service traitée. Fido annulera le plan de Protection de l’appareil à la fin de cette période. Les Demandes de service comportent une valeur limite de 2 200 $ par demande, qui comprend un montant de 500 $ pour les Accessoires protégés. Les accessoires suivants sont protégés : une pile standard (attachée à l’Appareil protégé au moment de la perte si perdu ou volé) et un chargeur standard. Une carte mémoire SD et une carte SIM, chacune selon le standard de l’Appareil protégé, sont également protégées. Si l’Appareil protégé est un iPhone, les accessoires iPhone suivants sont protégés dans le cadre d’une perte d’un iPhone : un chargeur pour prise murale/USB standard, un écouteur bouton standard et un câble de synchronisation standard.

Si je choisis de remplacer mon appareil, obtiendrai-je le même appareil pour une Demande de service approuvée?

Votre appareil sera remplacé par un appareil sans fil de même type, dont la qualité et les fonctionnalités seront semblables à l’Appareil protégé. Il pourrait s’agir d’un appareil neuf ou remis à neuf. Votre appareil de remplacement sera couvert par une Garantie de remplacement de 12 mois.

Que comprend la réparation du premier écran?

Les clients de la Protection supérieure de l’appareil ont droit à une réparation d’écran gratuite si l’appareil ne présente aucun autre dommage. La réparation de l’écran est uniquement offerte en cas de fissurations et de bris de la vitre qui protège l’écran de l’appareil. La réparation de l’écran est comprise dans votre limite de deux Demandes de service traitées au cours de toute période d’abonnement de 12 mois, à compter de la date de votre première Demande de service.

Quelles sont les protections offertes dans ma province?

Pour les clients profitant de la Protection supérieure de l’appareil, toutes les défaillances sont protégées en Ontario, au Nouveau-Brunswick, en Nouvelle-Écosse, en Colombie-Britannique, à l’Île-du-Prince-Édouard, en Alberta et à Terre-Neuve-et-Labrador. Le Québec offre une Protection contre les dommages et une Garantie prolongée. Au Québec, la Protection contre la perte et le vol n’est pas offerte.

Pour les clients profitant de la Protection de base de l’appareil, le programme offre une Protection contre les dommages accidentels et comporte une Garantie prolongée (après l’expiration de la garantie d’origine du fabricant) en Ontario, au Québec, au Nouveau-Brunswick, en Nouvelle-Écosse, en Colombie-Britannique, à l’Île-du-Prince-Édouard, en Alberta et à Terre-Neuve-et-Labrador.

Au Manitoba et en Saskatchewan, la Protection supérieure de l’appareil et la Protection de base de l’appareil sont constituées d’une assurance et d’un contrat de service. L’assurance est souscrite par la Compagnie d’assurance AIG du Canada et offre une Protection contre la perte, le vol et les dommages. Le contrat de service, quant à lui, offre une Garantie prolongée.

Quand puis-je m’abonner?

Notre processus d’abonnement est simple et rapide. Abonnez-vous au moment de l’achat d’un nouvel appareil et votre protection entrera en vigueur immédiatement.

Avez-vous besoin d’un peu de temps pour réfléchir? L’abonnement est offert pour 45 jours suivant l’achat de votre appareil. Nous vous prions donc d’agir rapidement! La protection s’appliquera immédiatement. Pour vous abonner, veuillez noter que votre appareil doit être entièrement opérationnel et ne présenter aucun dommage au moment de l’abonnement.

Devrai-je payer des Frais de traitement avant de faire réparer ou remplacer mon appareil?

Oui. Vous devez payer des Frais de traitement pour chaque Demande de service approuvée. Pour connaître vos Frais de traitement exacts, veuillez ouvrir une session sur Mon plan. N’oubliez pas qu’il n’est pas possible d’utiliser une carte de crédit prépayée pour payer les Frais de traitement.

Puis-je payer mes Frais de traitement avec une carte de crédit prépayée?

Non, il n’est pas possible d’utiliser une carte prépayée pour payer les Frais de traitement.

Comment mes Frais de service mensuels me seront-ils facturés?

Mensuel : Vos Frais de service mensuels s’ajouteront à votre facture mensuelle de Fido.

Comment puis-je annuler mon abonnement?

Vous pouvez annuler votre abonnement en tout temps en communiquant avec Fido ou en appelant le service à la clientèle de Likewize au 1-866-327-3399. En ce qui concerne le Manitoba et la Saskatchewan, veuillez consulter la police vous concernant dans la section Ressources pour obtenir des renseignements supplémentaires sur l’annulation de l’abonnement.

Que dois-je faire de mon appareil endommagé?

Si votre appareil a été endommagé de façon accidentelle ou a subi une défaillance non couverte par la Garantie, si votre Demande de service a été approuvée et si vous avez choisi de remplacer votre appareil, vous devrez nous faire parvenir votre appareil brisé. Les directives sur la livraison et l’emballage de retour de l’équipement endommagé seront compris avec l’appareil de remplacement que nous vous enverrons. Assurez-vous d’agir rapidement! Si vous ne le faites pas dans un délai de 30 jours, cela pourrait entraîner des Frais de non-retour d’équipement jusqu’à concurrence du Prix de l’appareil sans abonnement et PDSF de l’appareil au moment de l’abonnement, plus les taxes applicables.

Puis-je faire ma demande en ligne?

Tout à fait! Vous pouvez vérifier vos Frais de service mensuels et vos Frais de traitement, examiner les documents de votre plan, préparer une Demande de service et en faire le suivi du début à la fin. Vous n’avez qu’à ouvrir une session sur Mon plan.

Vous n’avez toujours pas trouvé ce que vous recherchiez?

Nos représentants du service à la clientèle sont là pour vous aider. Appelez Likewize Device Protection du lundi au vendredi, de 8 h à minuit, heure de l’Est, et le samedi et le dimanche, de 8 h à 22 h, heure de l’Est.

Questions sur la réparation d’appareils

Qu’est-ce qui détermine les possibilités de traitement offertes?

L’endroit où vous habitez, le modèle de votre appareil, la nature des dommages et la disponibilité d’une réparation ou d’une pièce de rechange peuvent influencer votre choix entre le remplacement et la réparation. Par exemple, il se peut que l’on ne puisse pas réparer immédiatement les modèles flambant neufs et que certains dommages, p. ex., ceux attribuables aux liquides, ne soient pas admissibles à une réparation.

Puis-je me rendre n’importe où l’on répare les téléphones?

Pour garantir la qualité, ce sont des partenaires autorisés Likewize qui doivent effectuer les réparations. Quand vous aurez rempli votre Demande de service, on vous indiquera nos partenaires de réparation dans votre région. Une fois que vous aurez sélectionné votre partenaire de réparation, vous pourrez vous présenter chez lui avec une Demande de service valide pour qu’il effectue la réparation.

S’il n’y a pas d’atelier de réparation à proximité et que je ne veux pas que l’on remplace mon appareil?

Ne vous en faites pas; nous avons des partenaires de réparation qui acceptent les appareils par la poste. Nous vous enverrons une étiquette prépayée. Vous n’aurez qu’à emballer votre appareil et à le déposer dans une boîte aux lettres de Postes Canada. Il sera réparé et vous sera retourné dans les trois à cinq jours ouvrables.

Que se passe-t-il si le réparateur désigné ne peut pas réparer mon appareil?

Si votre téléphone ne peut pas être réparé, nous vous en enverrons un autre. Veuillez noter que s’il est impossible de réparer l’appareil et que vous choisissez de le faire remplacer, vous devrez payer la différence entre les Frais de traitement pour la réparation et les Frais de traitement pour le remplacement avant que nous puissions vous commander un téléphone de remplacement.

Que se passe-t-il si des problèmes surviennent après la réparation de mon appareil?

Nos partenaires garantissent leur travail pendant 12 mois. Retournez-le tout simplement au magasin ou remplissez la Demande de service de garantie de réparation en ligne.

 (Abonnement à compter du 5 mai 2021

Qui est Likewize Device Protection ?

Fière filiale de Likewize Corp. (anciennement connu sous le nom de Brightstar) depuis 2011, Likewize Device Protection propose des programmes de protection de téléphones et d'appareils à des millions d'abonnés dans le monde. Nous sommes soutenus par deux assureurs les mieux notés et supportons nos clients via 14 centres d'appels dans 9 pays. En savoir plus sur Likewize.

Questions sur votre programme
Protection supérieure de l’appareil pour Apple qui comprend les services AppleCare et Protection supérieure de l’appareil pour Android

Quels sont les coûts?

Des frais de service mensuels de 6,99 $ à 18,99 $, selon le niveau de votre appareil, apparaîtront sur votre facture de Fido.

Veuillez noter que des frais de traitement s’appliquent lorsque votre demande de service est approuvée. Les frais de traitement pour la réparation varient de 39,00 $ à 129,00 $ selon votre appareil et le type de dommage.

Les frais de traitement en cas de perte ou de vol varient de 150,00 $ à 400,00 $ selon le niveau de votre appareil. La protection en cas de perte et de vol n’est pas offerte au Québec ni pour la montre Apple Watch.

Pour voir les frais de traitement qui s’appliquent à votre appareil, allez à votre aperçu des coûts ci-dessus

Y a-t-il d’autres frais que je devrais connaître?

Les frais supplémentaires suivants pourraient s’appliquer à vous : Des frais de non-retour, des frais pour appareil verrouillé et des frais de conversion de demande de service.

Si nous ne recevons pas votre appareil original dans un délai de 30 jours, vous devrez payer des frais de non-retour d’appareil pouvant s’élever jusqu’à 800 $, selon le niveau de votre appareil.

Si vous retournez votre appareil protégé avec une fonctionnalité de verrouillage activée, vous devrez payer des frais pour appareil verrouillé pouvant s’élever jusqu’à 800 $, selon le niveau de votre appareil.

Les frais de conversion de demande de service correspondent à la différence entre les frais de réparation de l’écran du téléphone et les autres frais de réparation pour tout autre dommage (ou les frais de réparation couverts par la garantie prolongée pour le plan de Protection supérieure de l’appareil pour Android), dans les cas où il y a d’autres dommages que seulement ceux à l’écran.

Niveau

Prix de l’appareil sans abonnement/PDSF (sans les taxes)

Frais de non-retour

Frais pour appareil verrouillé

Frais de conversion de demande de service

1

0,00 $ à 599,99 $

75,00 $

75,00 $

90,00 $

2

600,00 $ à 799,99 $

300,00 $

300,00 $

90,00 $

3

800,00 $ à 1 499,99 $

650,00 $

650,00 $

90,00 $

4

1 500,00 $ à 3 000,00 $

800,00 $

800,00 $

90,00 $


Tous les frais indiqués ci-dessus sont assujettis aux taxes applicables.

Que couvre ma Protection supérieure de l’appareil?

La Protection supérieure de l’appareil pour Apple qui comprend les services AppleCare de Fido offre une protection en cas de perte, de vol, de dommages accidentels causés par la manipulation (y compris les dommages causés par un liquide) et de mauvais fonctionnement couvert par la garantie. Veuillez noter que la protection pour les appareils en cas de perte ou de vol n’est pas offerte au Québec ni pour la montre Apple Watch.

La Protection supérieure de l’appareil pour Android de Fido offre une protection en cas de perte, de vol, de dommages accidentels causés par la manipulation (y compris les dommages causés par un liquide) et de mauvais fonctionnement couvert par la garantie prolongée (après l’expiration de la période de garantie du fabricant). Veuillez noter que la protection pour les appareils en cas de perte ou de vol n’est pas offerte au Québec.

Votre plan protège votre appareil dans le cadre de l’abonnement dès son activation. Si vous changez ou mettez à niveau votre appareil, vous devez vous réabonner à la protection pour appareil. Si vous placez votre carte SIM dans un autre appareil, cet appareil N’est PAS protégé.

Que signifie « protection basée sur l’IIEM »?

La protection basée sur l’IIEM signifie que seul l’appareil avec l’IIEM de l’abonnement au moment de l’activation et qui se trouve dans nos dossiers est protégé. Si vous changez ou mettez à niveau votre appareil, vous devez vous réabonner à la protection pour appareil. Si vous placez votre carte SIM dans un autre appareil, cet appareil N’EST PAS protégé.

Quand puis-je faire une demande de service?

Il n'y a pas de limite de temps pour effectuer une demande de service. Vous pouvez effectuer une demande à tout moment tant et aussi longtemps que vous étiez abonné au plan au moment où la défaillance de l’appareil s’est produite.

Pour la Protection supérieure de l’appareil pour Apple qui comprend les services AppleCare, effectuez une demande de service si votre appareil est perdu, volé, accidentellement endommagé ou comporte un défaut de fonctionnement électrique ou mécanique. Veuillez noter que la protection pour les appareils en cas de perte ou de vol n’est pas offerte au Québec ni pour la montre Apple Watch.

Pour la Protection supérieure de l’appareil pour Android, effectuez une demande de service si votre appareil est perdu, volé, accidentellement endommagé ou comporte un défaut de fonctionnement électrique ou mécanique (après l’expiration de la période de garantie du fabricant). Veuillez noter que la protection pour les appareils en cas de perte ou de vol n’est pas offerte au Québec.

Pour la Protection supérieure de l’appareil pour Android, la garantie du fabricant (garantie incluse) est fournie par le fabricant de votre appareil. En général, elle est valide pour une durée de 12 mois à partir de la date de l’achat. Les défauts de fonctionnement électriques ou mécaniques survenant dans les 12 premiers mois et qui ne sont pas causés par vous sont généralement couverts par la garantie de votre fabricant. Les détails se trouvent dans l’emballage original de votre appareil.

Comment puis-je faire une demande de service?

Notre processus de demande de service est rapide, facile et sûr. Il vous suffit de rassembler vos renseignements personnels et les détails sur l’incident, et de visiter notre page sur les demandes de service ou de nous appeler au 1 855 877-3887.

Combien de temps ai-je pour effectuer une demande de service?

Une fois votre demande de service effectuée, vous avez 60 jours pour terminer le processus. Cela comprend le paiement de tous les frais de traitement applicables, l’envoi de tous les renseignements ou documents demandés, et la remise de votre appareil à des fins de réparation.

Que dois-je faire si j’ai de la difficulté à téléverser ma documentation dansMon plan?

Si vous rencontrez des problèmes lors du téléversement de votre déclaration statutaire de demande de service ou d’autres documents demandés, vous pouvez nous en faire part en écrivant à l’adresse documents@likewize.com ou à Likewize Device Protection, LLC, Attn : Asset Protection, P.O. Box 03, Alpharetta, GA 30009-9998, États-Unis. La documentation demandée envoyée par la poste ou par courriel peut retarder le traitement de votre demande de service.

Si mon appareil est remplacé ou réparé, mon nouvel appareil est-il protégé?

Votre appareil remplacé ou réparé continue à bénéficier d’une protection tant que vous êtes abonné au plan de Protection supérieure de l’appareil.

Protection supérieure de l’appareil pour Android
Les appareils de remplacement et les appareils réparés sont couverts par une garantie de 12 mois. Dans le cas où votre appareil réparé ou votre appareil de remplacement ne fonctionnerait pas en raison de pièces défectueuses ou d’un défaut de fabrication au cours de cette période de garantie de 12 mois, nous le réparerons ou le remplacerons sans frais. Ce service ne sera pas facturé en fonction de votre limite de service annuelle. Si vous éprouvez des problèmes avec votre appareil de remplacement ou votre appareil réparé, appelez le Service clientèle de Likewize au 1 855 877-3887.

Protection supérieure de l’appareil pour Apple qui comprend les services AppleCare
Vous bénéficiez toujours de la garantie avec votre appareil de remplacement ou votre appareil réparé tant que vous êtes abonné au plan. Si vous vous désabonnez du plan, les nouveaux appareils de remplacement sont couverts par une garantie de 12 mois et les appareils d’occasion certifiés par Apple sont couverts par une garantie de 90 jours. Si vous éprouvez des problèmes avec votre appareil de remplacement ou votre appareil réparé, composez le 1 800-APL-CARE et parlez directement avec un conseiller d’AppleCare.

À combien de demandes de service ai-je droit?

Protection supérieure de l’appareil pour Apple qui comprend les services AppleCare
Vous avez droit à un maximum de trois demandes de service traitées au cours de toute période d’abonnement de 12 mois. De ces demandes, deux demandes peuvent être pour des dommages accidentels causés par la manutention et l’autre pour une perte ou un vol, à compter de la date de votre première demande de service. Vous avez également droit à des demandes de service sous garantie illimitée pour les défectuosités et le mauvais fonctionnement du matériel. Chaque demande de service est assujettie à une valeur maximale de 3 000,00 $, ce qui comprend les accessoires protégés, selon le niveau de votre appareil protégé.

Protection supérieure de l’appareil pour Android
Vous avez droit à un maximum de trois demandes de service traitées au cours de toute période d’abonnement de 12 mois. De ces demandes, deux demandes peuvent être pour des dommages accidentels causés par la manutention et couverts par la garantie prolongée, et l’autre pour une perte ou un vol, à compter de la date de votre première demande de service. Si vous atteignez votre limite dans un délai de 12 mois, la Protection supérieure de l’appareil pour Android sera annulée par Fido. Chaque demande de service est assujettie à une valeur maximale de 3 000,00 $, ce qui comprend les accessoires protégés, selon le niveau de votre appareil protégé.

Vais-je recevoir le même appareil pour une demande de service en cas de perte ou de vol approuvée?

Protection supérieure de l’appareil pour Apple qui comprend les services AppleCare
Votre appareil sera remplacé par un appareil certifié par Apple de la même marque, du même modèle, de la même couleur et avec la même capacité de mémoire. Vous bénéficiez toujours de la garantie avec votre appareil de remplacement tant que vous êtes abonné au plan. Si vous vous désabonnez du plan,
les nouveaux appareils de remplacement sont couverts par une garantie de 12 mois et les appareils d’occasion certifiés par Apple sont couverts par une garantie de 90 jours.

Protection supérieure de l’appareil pour Android
Votre appareil sera remplacé par un appareil sans fil de même type, de même qualité et comportant des fonctionnalités semblables à celles de l’appareil protégé. Il pourrait s’agir d’un appareil neuf ou remis à neuf. Votre appareil de remplacement sera couvert par une garantie de remplacement de 12 mois.

Que comprend la première réparation d’écran?

Les clients bénéficiant de la Protection supérieure de l’appareil ont droit à une réparation d’écran gratuite si l’appareil ne présente aucun autre dommage. La réparation de l’écran est uniquement offerte en cas de fissurations et de bris de la vitre de l’écran de l’appareil. Cette réparation d’écran compte dans votre limite de deux demandes de service pour des dommages accidentels causés par la manutention au cours de toute période d’abonnement de 12 mois.

Quelles sont les protections offertes dans ma province?

Pour les clients bénéficiant de la Protection supérieure de l’appareil pour Apple qui comprend les services AppleCare, les appareils iPhone et iPad sont protégés en cas de perte, de vol, de dommages accidentels causés par la manipulation et de mauvais fonctionnement couvert par la garantie, et la montre Apple Watch est protégée en cas de dommages accidentels causés par la manutention et de mauvais fonctionnement couvert par la garantie, en Ontario, au Nouveau-Brunswick, en Nouvelle-Écosse, en Colombie-Britannique, à l’Île-du-Prince-Édouard, en Alberta et à Terre-Neuve-et-Labrador. La protection au Québec comprend les dommages accidentels causés par la manipulation et tout mauvais fonctionnement couvert par la garantie pour tous les appareils. La protection en cas de perte et de vol n’est pas offerte au Québec ni pour la montre Apple Watch.

Au Manitoba et en Saskatchewan, le plan est une combinaison d’une police d’assurance et d’un contrat de service. La police d’assurance est souscrite par La Compagnie d’assurance AIG du Canada et offre une protection en cas de perte, de vol et de dommages accidentels causés par la manipulation. Le contrat de service, quant à lui, offre une protection pour tout mauvais fonctionnement couvert par la garantie.

Pour les clients bénéficiant de la Protection supérieure de l’appareil pour Android, les appareils sont protégés en cas de perte, de vol, de dommages accidentels causés par la manipulation et de mauvais fonctionnement couvert par la garantie prolongée (après l’expiration de la garantie d’origine du fabricant) en Ontario, au Nouveau-Brunswick, en Nouvelle-Écosse, en Colombie-Britannique, à l’Île-du-Prince-Édouard, en Alberta et à Terre-Neuve-et-Labrador. La protection au Québec comprend les dommages accidentels causés par la manipulation et tout mauvais fonctionnement couvert par la garantie prolongée (après l’expiration de la garantie d’origine du fabricant). La protection en cas de perte et de vol n’est pas offerte au Québec.

Au Manitoba et en Saskatchewan, le plan est une combinaison d’une police d’assurance et d’un contrat de service. La police d’assurance est souscrite par La Compagnie d’assurance AIG du Canada et offre une protection en cas de perte, de vol et de dommages accidentels causés par la manipulation. Le contrat de service, quant à lui, offre une protection pour tout mauvais fonctionnement couvert par la garantie prolongée (après l’expiration de la garantie d’origine du fabricant).

Quand puis-je m’abonner?

Notre processus d’abonnement est simple et rapide. Abonnez-vous simplement au moment de l’achat d’un nouvel appareil et votre protection entrera en vigueur immédiatement.

Avez-vous besoin d’un peu de temps pour y réfléchir? Vous pouvez vous abonner jusqu’à 60 jours après l’achat de votre appareil. Alors, assurez-vous d’agir rapidement! La protection s’appliquera immédiatement. Veuillez noter que pour vous abonner, votre appareil doit être entièrement opérationnel et ne présenter aucun dommage au moment de l’abonnement au programme.

Devrai-je payer des frais de traitement avant de faire réparer ou remplacer mon appareil?

Devrai-je payer des frais de traitement avant de faire réparer ou remplacer mon appareil?

Comment mes frais de service mensuels me seront-ils facturés?

Sur une base mensuelle : vos frais de service mensuels s’ajouteront à votre facture mensuelle de Fido.

Comment puis-je annuler mon abonnement?

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment en communiquant avec Fido. En ce qui concerne le Manitoba et la Saskatchewan, veuillez consulter la police d’assurance vous concernant dans la section « Ressources » pour obtenir des renseignements supplémentaires sur l’annulation de l’abonnement.

Que dois-je faire avec mon appareil endommagé?

Si vous recevez un appareil de remplacement en raison d’un dommage accidentel causé par la manipulation approuvé ou d’une demande de service en cas de mauvais fonctionnement, vous devrez retourner votre appareil brisé à Likewize ou Apple selon l’entreprise qui a fourni l’appareil. Les directives concernant la livraison et l’emballage pour le retour de l’équipement endommagé seront comprises avec l’appareil de remplacement. Assurez-vous d’agir rapidement! Si vous ne le faites pas dans un délai de 30 jours, cela pourrait entraîner des frais de non-retour d’équipement jusqu’à concurrence du prix de l’appareil sans abonnement/PDSF au moment de l’abonnement en plus des taxes applicables.

Que puis-je faire en ligne?

Beaucoup de choses! Vous pouvez vérifier vos frais de service mensuels et vos frais de traitement, passer en revue les documents de votre plan, commencer une demande de service et en faire le suivi du début à la fin. Il vous suffit d’ouvrir une session sur Mon plan.

Vous n’avez toujours pas trouvé ce que vous recherchiez?

Nos représentants du Service clientèle sont là pour vous aider. Vous pouvez appeler Likewize Device Protection au 1 855 877-3887 du lundi au vendredi, de 8 h à minuit, heure de l’Est, et le samedi et le dimanche, de 8 h à 22 h, heure de l’Est.

Questions sur la réparation d’appareils

Qu’est-ce qui détermine les possibilités de traitement offertes?

L’endroit où vous habitez, le modèle de votre appareil, la nature des dommages et la disponibilité d’une réparation ou des pièces de rechange peuvent influencer votre choix en matière de réparation. Par exemple, il se peut que l’on ne puisse pas réparer immédiatement les modèles flambant neufs et que certains dommages, p. ex., ceux causés par un liquide, ne soient pas admissibles à une réparation.

Puis-je me rendre n’importe quel centre de réparation de téléphone?

Pour garantir la qualité, ce sont des partenaires autorisés de Likewize qui doivent effectuer les réparations. Quand vous aurez rempli votre demande de service, on vous indiquera nos partenaires de réparation dans votre région.

Que se passe-t-il s’il n’y a pas de centre de réparation près de chez moi?

Ne vous en faites pas; nous avons des partenaires de réparation qui acceptent les appareils par la poste. Nous vous enverrons une étiquette prépayée. Vous n’aurez qu’à emballer votre appareil et à le époser dans une boîte aux lettres de Postes Canada. Il sera réparé dans un délai de trois à cinq jours ouvrables et vous sera retourné dès le jour ouvrable suivant.

Que se passe-t-il si le réparateur désigné ne peut pas réparer mon appareil?

Si votre appareil est irréparable, vous recevrez un appareil de remplacement.

Que se passe-t-il si des problèmes surviennent après la réparation de mon appareil?

Protection supérieure de l’appareil pour Android
Nos partenaires offrent une garantie de 12 mois pour les réparations. Dans le cas où votre appareil réparé ou votre appareil de remplacement ne fonctionnerait pas en raison de pièces défectueuses ou d’un défaut de fabrication au cours de cette période de garantie de 12 mois, nous le réparerons ou le remplacerons sans frais. Ce service ne sera pas facturé en fonction de votre limite de service annuelle. Si vous éprouvez des problèmes avec votre appareil de remplacement ou votre appareil réparé, retournez simplement au centre de réparation, rendez-vous en ligne pour soumettre votre demande de service pour la garantie de réparation ou appelez le Service à la clientèle de Likewize au 1 855 877-3887.

Protection supérieure de l’appareil pour Apple qui comprend les services AppleCare
Vous bénéficiez toujours de la garantie avec votre appareil réparé tant que vous êtes abonné au plan. Si vous vous désabonnez du plan, votre appareil réparé est couvert par une garantie de 90 jours. Si vous éprouvez des problèmes avec votre appareil réparé, composez le 1 800-APL-CARE et parlez directement avec un conseiller d’AppleCare.

Communiquer avec nous

Appelez-nous 1-866-327-3399 ou remplissez le formulaire ci-dessous pour obtenir un service rapide et cordia.








 

Ressources

Tous les renseignements dont vous avez besoin se trouvent dans notre centre de ressources. Consultez la bibliothèque ci-dessous pour obtenir la brochure de votre programme, les conditions générales et les documents liés à la police ainsi que d’autres renseignements pertinents à votre plan.

Les programmes peuvent être modifiés de temps à autre. Veuillez consulter ce site Web pour obtenir les renseignements les plus à jour. Nous n’offrons pas de service pour les pertes et les dommages causés directement ou indirectement par les restrictions et les exclusions indiquées dans les conditions générales de la Protection de l’appareil. VEUILLEZ LIRE ATTENTIVEMENT LES CONDITIONS GÉNÉRALES QUI S’APPLIQUENT À VOTRE PLAN ET À VOTRE PROVINCE CI-DESSOUS POUR CONNAÎTRE VOS DROITS ET VOS OBLIGATIONS AINSI QUE POUR SAVOIR CE QUI EST PROTÉGÉ ET NON PROTÉGÉ.

En vertu des plans de Protection supérieure de l’appareil, pour les demandes de service en cas de perte ou de vol, vous recevrez un appareil sans fil de même type, de même qualité et comportant des fonctionnalités semblables à celles de l’appareil protégé. Il pourrait s’agir d’un appareil neuf ou remis à neuf. Pour les plans de Protection supérieure de l’appareil pour Apple qui comprend les services AppleCare, il n’y a aucune assurance, représentation ou garantie qu’un appareil de remplacement sera identique ou fonctionnera de la même manière que l’article remplacé. Vous n’êtes pas obligé d’acheter un plan de Protection de l’appareil pour activer le service sans fil. Vous pouvez annuler votre abonnement en tout temps.

Les plans de Protection supérieure de l’appareil sont un service de réparation et de remplacement offert aux clients de Fido. Les plans de Protection de base de l’appareil sont un service de réparation et de remplacement offert aux clients de Fido. Le contrat de service est fourni par Fido. Au Manitoba et en Saskatchewan, la Protection supérieure de l’appareil est une combinaison d’une police d’assurance et d’un contrat de service. Pour les plans de Protection supérieure de l’appareil, la police d’assurance est souscrite par La Compagnie d’assurance AIG du Canada et offre une protection en cas de perte, de vol et de dommages. Le contrat de service, quant à lui, offre une protection pour tout mauvais fonctionnement couvert par la garantie et/ou la garantie prolongée. Pour les plans de Protection de base de l’appareil, la police d’assurance est souscrite par La Compagnie d’assurance AIG du Canada et offre une protection en cas de dommages. Le contrat de service, quant à lui, offre une protection pour tout mauvais fonctionnement couvert par la garantie et/ou la garantie prolongée. Le volet assurance de votre protection est un contrat entre vous et La Compagnie d’assurance AIG du Canada et non Likewize ou Fido. VEUILLEZ LIRE ATTENTIVEMENT LA POLICE D’ASSURANCE ET LE CONTRAT DE SERVICE POUR CONNAÎTRE VOS DROITS ET VOS OBLIGATIONS AINSI QUE CE QUI EST PROTÉGÉ ET NON PROTÉGÉ.

Abonnement avant le 5 mai 2021 Abonnement à compter du 5 mai 2021

Si vous habitez :

en Ontario, au Nouveau-Brunswick, en Nouvelle-Écosse, en Colombie-Britannique, à l’Île-du-Prince-Édouard, en Alberta, ou à Terre-Neuve-et-Labrador
Cliquez ici pour consulter les conditions générales de votre Protection supérieure de l’appareil pour Apple qui comprend les services AppleCare.
Cliquez ici pour consulter les conditions générales de votre Protection supérieure de l’appareil pour Android.

Manitoba ou Saskatchewan
Cliquez ici pour consulter les conditions générales complètes de votre Protection supérieure de l’appareil pour Apple qui comprend les services AppleCare.
Cliquez ici pour consulter seulement le volet assurance des conditions générales de votre Protection supérieure de l’appareil pour Apple qui comprend les services AppleCare.
Cliquez ici pour consulter seulement le contrat de service des conditions générales de votre Protection supérieure de l’appareil pour Apple qui comprend les services AppleCare.

Cliquez ici pour consulter les conditions générales complètes de votre Protection supérieure de l’appareil pour Android.
Cliquez ici pour consulter seulement le volet assurance des conditions générales de votre Protection supérieure de l’appareil pour Android.
Cliquez ici pour consulter seulement le contrat de service des conditions générales de votre Protection supérieure de l’appareil pour Android.

Québec
Cliquez ici pour consulter les conditions générales de votre Protection supérieure de l’appareil pour Apple qui comprend les services AppleCare. Cliquez ici pour consulter les conditions générales de votre Protection supérieure de l’appareil pour Android.

Afin d’assurer un service sûr et rapide, veuillez soumettre tous les documents demandés par l’entremise de Mon plan.