Questions posées fréquemment

Qui est Likewize Device Protection?

Fière filiale de Likewize Corp. (anciennement connu sous le nom de Brightstar) depuis 2011, Likewize Device Protection propose des programmes de protection de téléphones et d’appareils à des millions d’abonnés dans le monde. Nous sommes soutenus par deux assureurs les mieux notés et supportons nos clients via 14 centres d’appels dans 9 pays. En savoir plus sur Likewize.

Que couvre le plan de protection Likewize?
La couverture comprend la garantie prolongée, la protection contre les surtensions, si acheté, et contre les dommages accidentels causés par la manutention (y compris les dommages causés par un liquide).* Garantie prolongée en cas de défaillances mécaniques ou électriques :
  • Année 1 - Couverture assurée par la garantie du fabricant pour la première année.
  • Années 2 et 3 - Couverture par le Plan de protection de produits Likewize pour les deuxième et troisième années.
* Voici les catégories où les dommages accidentels causés par la manutention sont applicables :
  • Ordinateurs portables et blocnotes
  • Téléphones intelligents
  • Tablettes et iPad
  • Produits électroniques grand public, à l’exclusion des vélos électriques, des meubles et des téléviseurs.
Combien ça coûte?

La protection de produits Likewize est une assurance payée d’avance. Par conséquent, le frais/prime que vous avez payé doit figurer sur le reçu que vous avez reçu au moment de l’adhésion.

Est-ce que des taxes s’appliquent à ce plan?

Les taxes sont appliquées à tous les coûts et frais du plan.

Dois-je payer une franchise après l’approbation de ma demande de service ou ma réclamation?

Non. Le plan de protection Likewize ne prévoit pas de franchise après l’approbation d’une demande de service ou d’une réclamation.

Quelle couverture est offerte et quand ma couverture commence-t-elle?
Si vous avez souscrit à un plan de protection Likewize avec couverture contre les dommages accidentels dus à la manipulation, le plan entre en vigueur dès la date d’achat. Si vous avez souscrit à un plan de protection Likewize sans les dommages accidentels dus à la manipulation, la couverture entre en vigueur après la fin de la période de garantie du fabricant. La protection contre les surtensions entre en vigueur à la date d’achat pour les deux types de plans.
Comment puis-je savoir si mon équipement couvert a été endommagé par une surtension?

Généralement, les appareils exposés à une surtension ne s’allument pas ou ne démarrent pas. Si votre domicile ou votre bureau a récemment subi une coupure de courant (par exemple après un orage violent accompagné d’éclairs), il est possible qu’une surtension se soit produite lorsque le courant a été rétabli. L’équipe du service clientèle de Likewize vous aidera à remplir votre demande de service ou votre réclamation si vous avez besoin d’aide.

Que couvre le plan de protection Likewize avec dommages accidentels dus à la manipulation?

Likewize comprend les besoins de protection technique des produits mobiles. Un plan de protection Likewize avec dommages dus à la manipulation inclut une protection contre les chutes, les déversements et les écrans fissurés pour les ordinateurs portables, les tablettes et les produits électroniques grand public.

Que couvre le plan de protection Likewize avec garantie prolongée?

Si votre appareil ou matériel subit une défaillance électrique ou mécanique, le plan de protection Likewize vous couvre après l’expiration de la garantie d’un an du fabricant. Après l’expiration de la garantie du fabricant, vous avez la possibilité de choisir une couverture jusqu’à la troisième année.

Comment puis-je soumettre une demande de service ou une réclamation?

Notre processus de demande de service ou de réclamation est rapide, facile et sécurisé. Il suffit de rassembler vos renseignements personnels, les détails de l’incident, et de consulter notre page Demandes de service ou réclamations.

Quelles sont vos heures d’ouverture?

Notre service à la clientèle et celui pour les demandes de service ou réclamations sont ouverts sept jours sur sept, de 7h à 23h (EST). Horaires de jours fériés standard.

Vous pouvez également soumettre une demande de service ou une réclamation en ligne à l’adresse protect.likewize.com/newegg/fr

Quand dois-je communiquer avec Likewize plutôt qu’avec le fabricant?

Excellente question! Si vous avez souscrit à un plan de protection Likewize avec dommages accidentels, communiquez en ligne avec Likewize à l’adresse protect.likewize.com/newegg/fr à tout moment pendant la période de couverture. En cas de défaillance mécanique ou électrique, communiquez avec le fabricant pendant que vous êtes encore sous sa garantie. Une fois la période de garantie du fabricant terminée, communiquez avec Likewize.

Que se passe-t-il après l’approbation de ma demande de service ou réclamation?

Si vous résidez aux États-Unis, après approbation de votre demande de service ou réclamation, vous recevrez un remboursement sous forme de cartecadeau sur la base de la valeur marchande du produit endommagé ou défectueux au moment de l’envoi de la demande de service ou réclamation.

Si vous résidez au Canada, après approbation de votre demande de service ou réclamation, vous recevrez un remboursement sous forme de cartechèque sur la base de la valeur marchande du produit endommagé ou défectueux au moment de l’envoi de la demande de service ou réclamation.

Dois-je conserver mes reçus pour présenter une demande de service ou une réclamation?

Non, votre plan de protection Likewize est déjà enregistré lorsque vous effectuez votre achat auprès de Newegg.

Comment serai-je facturé?

Le plan de protection Likewize est un programme payé d’avance. Vous paierez un montant déterminé frais/prime en fonction de la valeur du produit acheté sur Newegg.com.

Il n’y a pas de frais/prime mensuels.

Ce programme prévoit-il un nombre limite de demandes de service ou de réclamations?

Le nombre maximum de demandes de service ou de réclamations est fonction de la valeur du produit acheté, comme indiqué dans votre contrat ou police d’assurance ( si vous êtes un résident du de la Saskatchewan ou le Manitoba).

Qu’est-ce qui n’est pas couvert?

Bien que notre plan couvre une gamme impressionnante d’incidents, il existe quelques exceptions comme la perte, le vol, l’usure normale ou les dommages préexistants. Pour le moment, les gros appareils ménagers ne sont pas couverts. D’autres exclusions peuvent s’appliquer. Veuillez consulter les conditions ou la police d’assurance ( si vous êtes un résident du de la Saskatchewan ou le Manitoba) pour connaître tous les détails.

Puis-je annuler mon plan de protection Likewize?

Vous pouvez l’annuler en tout temps. Pendant les 30 premiers jours, communiquez avec le service à la clientèle de Newegg au 1 800 390-1119 et vous recevrez un remboursement complet. Après 30 jours, communiquez avec le service à la clientèle de Likewize au 1 877 680-0272 pour annuler votre plan de protection. Votre remboursement sera calculé au prorata, déduction faite des frais payés pour les demandes de service ou les réclamations.

Que se passe-t-il si je renvoie mon produit à Newegg?

Si vous renvoyez votre produit dans les 30 jours suivant l’achat, Newegg remboursera automatiquement le frais/prime du plan de protection Likewize en utilisant le mode de paiement original que vous avez utilisé au moment de l’achat.

Comment puis-je déposer une demande de service ou une réclamation auprès de Likewize?

Notre processus de demande de service ou de réclamation est rapide, facile et sécurisé. Il suffit de consulter notre page de Demande de service, de fournir des renseignements sur votre appareil visé par le plan de protection, y compris des détails sur ce qui s’est passé, et de suivre les instructions pour soumettre votre demande de service ou réclamation.

Avec qui dois-je communiquer lorsque je dois présenter une demande de service ou une réclamation ou si j’ai des questions au sujet de mon contrat ou une police d’assurance?

Vous pouvez présenter une réclamation sur le microsite du plan de protection Likewize, protect.likewize.com/newegg ou communiquer avec le service à la clientèle de Likewize au 1 877 680-0272.

Questions à propos de ce site Web

Que puis-je faire en ligne?

Beaucoup de choses! Vous pouvez consulter tous les frais connexes, examiner les documents de votre plan, lancer une demande de service ou une réclamation et en faire le suivi du début à la fin. Il suffit d’ouvrir une session sur Mon Plan

Comment puis-je modifier mes renseignements personnels?

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