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S’inscrire au plan de protection mobile est facile ! Il suffit de vous inscrire lorsque vous achetez votre nouvel appareil et votre couverture commence immédiatement.

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Si vous êtes incertains de programme de protection mobile auquel vous êtes inscrit, connectez-vous à Mon plan.

La Protection couvre les dommages accidentels et les défectuosités (après l’expiration de la garantie du fabricant).

Les prix varient de 7,99 $ à 12,99 $ par mois, en plus des frais de traitement variant de 49 $ à 449 $ pour chaque demande de service approuvée (dépendant du prix de vente au détail de votre appareil au moment de l’adhésion).

Total maximum de 2 règlements (réparation ou remplacement) autorisés par période de 12 mois continus, avec une limite de valeur allant jusqu’à 2 500 $ par demande de service.

Consultez notre Guide du programme pour un bilan complet des tarifs du programme, de la couverture et des détails.

 

Prix de détail de l'appareil (non subventionné)
0 $ -
499,99 $
500 $ -
749,99 $
750 $ -
1 099,99 $
1 100 $ -
1 699,99 $
1 700 $ et plus
Frais de service mensuels
7,99 $
8,99 $
9,99 $
11,99 $
12,99 $
Frais de service de réparation
49 $
69 $
79 $
99 $
199 $
Frais de traitement de remplacement
49 $
99 $
149 $
249 $
449 $
Frais de non retour d'appareil
100 $
400 $
400 $
500 $
500 $
Frais d’appareil verrouillé
100 $
400 $
400 $
500 $
500 $

 

Tous les prix et frais sont sujets aux déductions applicables. Valeur maximale de 2 500 $ par demande de service.

La Protection couvre les défectuosités (après l’expiration de la garantie du fabricant) et les dommages accidentels physiques ou causés par un liquide.

Les prix varient de 7,99 $ à 12,99 $ par mois, avec une franchise allant de 49,00 $ à 449,00 $ pour chaque réclamation approuvée (selon le prix de détail de votre appareil au moment de l’inscription).

Jusqu’à deux règlements (réparation ou rem-placement) autorisés par période de 12 mois continue avec une valeur maximale de 2 500 $ par réclamation.

Consultez notre Guide du programme pour un bilan complet des tarifs du programme, de la couverture et des détails.

Prix de détail de l’appareil au moment de l’inscription
0 $ -
499,99 $
500 $ -
749,99 $
750 $ -
1 099,99 $
1 100 $ -
1,699,99 $
1 700 $ et plus
Prime mensuelle
7,99 $
8,99 $
9,99 $
11,99 $
12,99 $
Franchise de réparation
49 $
69 $
79 $
99 $
199 $
Franchise de remplacement
49 $
99 $
149 $
249 $
449 $
Frais de non-retour d’appareil
Jusqu’à concurrence du montant du nouveau prix de détail non financé du nouvel appareil inscrit au moment de l’adhésion
Frais d’appareil verrouillé
Jusqu’à concurrence du montant du nouveau prix de détail non financé du nouvel appareil inscrit au moment de l’adhésion

 

Les taxes sont applicables à tous les coûts et frais. Jusqu’à une limite de valeur de 2 500 $ par réclamation.

La Protection couvre les dysfonctionnements électriques et mécaniques (après l’expiration de la garantie du fabricant). Depuis le 1er novembre 2022, la protection inclut également les dommages physiques et liquides accidentels.

Les prix varient de 7,99 $ à 12,99 $ par mois, en plus des frais de traitement variant de 49 $ à 449 $ pour chaque demande de service ou de réclamation approuvée (dépendant du prix de vente au détail de votre appareil au moment de l’adhésion).

Jusqu’à deux règlements (réparation ou rem-placement) autorisés par période de 12 mois continus, avec une limite de valeur allant jusqu’à 2 500 $ par demande de service.

Consultez notre Guide du programme pour un bilan complet des tarifs du programme, de la couverture et des détails.

Prix de détail de l’appareil (non subventionné)
0 $ -
499,99 $
500 $ -
749,99 $
750 $ -
1 099,99 $
1 100 $ -
1 699,99 $
1 700 $ et plus
Frais de service mensuels
7,99 $
8,99 $
9,99 $
11,99 $
12,99 $
Frais de service de réparation
49 $
69 $
79 $
99 $
199 $
Frais de traitement de remplacement
49 $
99 $
149 $
249 $
449 $
Frais de non-retour d’appareil
100 $
400 $
400 $
500 $
500 $
Frais d’appareil verrouillé
100 $
400 $
400 $
500 $
500 $

 

Tous les prix et frais sont sujets aux déductions applicables. Valeur maximale de 2 500 $ par demande de service.

La Protection couvre les dommages accidentels et les défectuosités (après l’expiration de la garantie du fabricant).

Les prix varient entre 7,99 $ et 9,99 $ par mois, avec des frais de traitement allant de 49 $ à 200 $ pour chaque demande de service approuvée (dépendant du prix de vente au détail de votre appareil au moment de l’adhésion).

Jusqu'à deux remplacements pendant une période continue de 12 mois et allant jusqu’à une valeur de 1600 $ par demande de service.

Consultez notre Guide du programme pour un bilan complet des tarifs du programme, de la couverture et des détails.

Valeur au détail
0 $ - 349,99 $
350 $ - 549,99 $
550 $ - 1 500 $
(iPhone)
450 $ - 749,99 $
(iPhone Advanced)
750 $ - 1 600 $
Frais de service mensuels
7,99 $
7,99 $
9,99 $
9,99 $
9,99 $
Frais de traitement de remplacement
49 $
99 $
149 $
149 $
200 $

 

Tous les prix et frais sont sujets aux déductions applicables. Valeur maximale de 1 600 $ par demande de service.

La Protection couvre la perte, le vol, les dommages accidentels et les défectuosités (après l’expiration de la garantie du fabricant).

Les prix varient entre 9,99 $ et 18,99 $ par mois, avec des frais de traitement allant de 49 $ à 599 $ pour chaque demande de service approuvée (selon le prix au détail de votre appareil).

Jusqu’à deux règlements (réparation ou remplacement) autorisés par période de 12 mois continus, avec une limite de valeur allant jusqu’à 2 500 $ par demande de service.

Consultez notre Guide du programme pour un bilan complet des tarifs du programme, de la couverture et des détails.

 
Prix de détail de l’appareil (non subventionné)
0 $ -
499,99 $
500 $ -
749,99 $
750 $ -
1 099,99 $
1 100 $ -
1 699,99 $
1 700 $ et plus
Frais de service mensuels
9,99 $
11,99 $
13,99 $
16,99 $
18,99 $
Frais de traitement de réparation
49 $
69 $
79 $
99 $
199 $
Frais de traitement de remplacement
49 $
99 $
149 $
249 $
449 $
Frais de traitement de perte/vol
149 $
199 $
249 $
399 $
599 $
Frais de non-retour d’appareil
100 $
400 $
400 $
500 $
500 $
Frais d’appareil verrouillé
100 $
400 $
400 $
500 $
500 $

 

Tous les prix et frais sont sujets aux déductions applicables. Valeur maximale de 2 500 $ par demande de service.

La Protection couvre la perte, le vol, les défectuosités (après l’expiration de la garantie du fabricant) et les dommages accidentels physiques ou causés par un liquide.

Les prix varient de 9,99 $ à 18,99 $ par mois, avec une franchise allant de 49,00 $ à 599,00 $ pour chaque réclamation approuvée (selon le prix de détail de votre appareil au moment de l’inscription).

Jusqu’à deux règlements (réparation ou remplacement) autorisés par période de 12 mois continus, avec une limite de valeur allant jusqu’à 2 500 $ par réclamation.

Consultez notre Guide du programme pour un bilan complet des tarifs du programme, de la couverture et des détails.

Prix de détail de l’appareil (au moment de l’inscription)
0 -
449,99 $
500 $ -
749,99 $
750 $ -
1 099,99 $
1 100 $ -
1 699,99 $
1 700 $ et plus
Prime mensuelle
9,99 $
11,99 $
13,99 $
16,99 $
18,99 $
Franchise de réparation
49 $
69 $
79 $
99 $
199 $
Franchise de remplacement
49 $
99 $
149 $
249 $
449 $
Franchise pour perte/vol
149 $
199 $
249 $
399 $
599 $
Frais de non-retour d’appareil
Jusqu’à concurrence du montant du nouveau prix de détail non financé du nouvel appareil inscrit au moment de l’adhésion
Frais d’appareil verrouillé
Jusqu’à concurrence du montant du nouveau prix de détail non financé du nouvel appareil inscrit au moment de l’adhésion

 

Les taxes sont applicables à tous les coûts et frais. Jusqu’à une limite de valeur de 2 500 $ par réclamation.

La Protection couvre la perte, le vol, les dommages accidentels et les défectuosités (après l’expiration de la garantie du fabricant).

Les prix varient entre 9,99 $ et 11,99 $ par mois, avec des frais de traitement allant de 49 $ à 200 $ pour chaque demande de service approuvée (selon le prix au détail de votre appareil au moment de l’adhésion).

Jusqu’à deux remplacements pendant une période continue de 12 mois et allant jusqu’à une valeur de 1 600 $ par demande de service.

Consultez notre Guide du programme pour un bilan complet des tarifs du programme, de la couverture et des détails.

La valeur au détail
0 -
349,99 $
350 $ -
549,99 $
550 $ -
1 500 $
(iPhone)
450 $ - 749,99 $
(iPhone Advanced)
750 $ - 1 600 $
Frais de service mensuels
9,99 $
11,99 $
11,99 $
11,99 $
11,99 $
Frais de traitement de remplacement
49 $
99 $
149 $
149 $
200 $

 

Tous les prix et frais sont sujets aux déductions applicables. Valeur maximale de 1 600 $ par demande de service.

La Protection couvre la perte, le vol, les dommages accidentels et les dysfonctionnements sous garantie.

Les prix varient de 11,99 $ à 18,99 $ par mois, avec des frais de traitement allant de 39,00 $ à 599,00 $ (dépendant du prix de vente au détail de votre appareil au moment de l’adhésion)

Demandes de service : Vous êtes admissible à recevoir trois demandes de service approuvées au cours d’une période continue de 12 mois, dont deux peuvent être pour des dommages accidentels et l’autre pour des pertes ou des vols. Les demandes de service pour dysfonctionnement sous garantie effectuées ne comptent pas dans cette limite. Limite de valeur maximale de 3 000 $ par demande de service.

Remarque : La fonction Localiser mon appareil doit être activée sur votre appareil au moment où il est perdu ou volé pour présenter une demande de réclamation pour perte ou vol.

Consultez notre Guide du programme pour un bilan complet des tarifs du programme, de la couverture et des détails.

Prix de détail de l’appareil (non subventionné)
0 $ -
749,99 $
750 $ -
1 099,99 $
1 100 $ -
1 699,99 $
1 700 $ et plus
Frais de service mensuels
11,99 $
13,99 $
16,99 $
18,99 $
Frais de traitement pour réparation d’iPhone (écran seulement)
39 $
39 $
39 $
39 $
Frais de traitement pour réparation d’iPhone (tous les autres dommages)
129 $
129 $
129 $
129 $
Frais de traitement pour réparation d’iPad (écran, tous les autres dommages)
49 $
49 $
49 $
49 $
Frais de traitement en cas de dysfonctionnement
0 $
0 $
0 $
0 $
Frais de traitement de remplacement perdu/volé
199 $
249 $
399 $
599 $
Frais de non-retour d’appareil
Jusqu’au montant du nouveau prix de détail non subventionné de l’appareil inscrit au moment de l’inscription
Frais pour appareil verrouillé
Jusqu’à concurrence du montant du nouveau prix de détail non financé du nouvel appareil inscrit au moment de l’adhésion

 

Tous les prix et frais sont sujets aux déductions applicables.

La Protection couvre la perte, le vol, les dommages accidentels (y compris les dommages causés par un liquide, et les défectuosités sous garantie, ainsi que. lorsque la pile a une capacité de recharge inférieure à 80 %.

Les prix varient de 11,99 $ à 18,99 $ par mois, avec une franchise allant de 39,00 $ à 599,00 $ pour chaque réclamation approuvée (selon le prix de détail de votre appareil au moment de l’inscription).

Réclamations Vous êtes admissible à des réclamations illimitées pour dysfonctionnement sous garantie, deux réclamations pour dommages accidentels et une réclamation pour perte ou vol au cours d’une période continue de 12 mois. Jusqu’à une limite de valeur de 3 000 $ par réclamation.

Remarque : La fonction Localiser mon appareil doit être activée sur votre appareil au moment où il est perdu ou volé pour présenter une demande de réclamation pour perte ou vol.

Consultez notre Guide du programme pour un compte rendu complet des tarifs, de la couverture et des détails.

Prix de détail de l’appareil (au moment de l’inscription)
0 $ -
749,99 $
750 $ -
1 099,99 $
1 100 $ -
1 699,99 $
1 700 $ et plus
Prime mensuelle
11,99 $
13,99 $
16,99 $
18,99 $
Franchise pour réparation d’iPhone (Écran seulement)
39 $
39 $
39 $
39 $
Franchise pour réparation d’iPhone (Tous les autres dommages)
129 $
129 $
129 $
129 $
Franchise pour réparation d’iPad (Écrans et tous les autres dommages)
49 $
49 $
49 $
49 $
Franchise de garantie pour dysfonctionnement
0 $
0 $
0 $
0 $
Franchise de remplacement pour perte/vol
199 $
249 $
399 $
599 $
Frais de non-retour d’appareil
Jusqu’à concurrence du montant du nouveau prix de détail non financé du nouvel appareil inscrit au moment de l’adhésion
Frais pour appareil verrouillé
Jusqu’à concurrence du montant du nouveau prix de détail non financé du nouvel appareil inscrit au moment de l’adhésion

 

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Questions posées fréquemment

Qui est Likewize Device Protection?

Fière filiale de Likewize Corp. depuis 2011, Likewize Fière filiale de Likewize Corp. (anciennement connu sous le nom de Brightstar) depuis 2011, Likewize Device Protection propose des programmes de protection de téléphones et d’appareils à des millions d’abonnés dans le monde. Nous sommes soutenus par deux assureurs les mieux notés et supportons nos clients via 14 centres d’appels dans 9 pays. En savoir plus sur Likewize.

Questions sur votre Plan de Protection Mobile ou Plan de Protection Mobile Plus

Combien ça coûte?

Les abonnés inscrits au Plan de protection mobile ou au Plan de protection mobile du Québec paient des frais de service mensuels ou une prime mensuelle peu élevés, allant de 7,99 $ à 12,99 $, en fonction de la valeur au détail de l’appareil au point de vente.

Les abonnés inscrits au Plan de protection mobile Plus paient des frais de service mensuels ou une prime mensuelle peu élevés, allant de 9,99 $ à 18,99 $, en fonction de la valeur au détail de l’appareil au moment de l’inscription.

Veuillez noter que des frais de traitement/franchise sont également exigés lorsque votre demande de service/ réclamation est approuvée. En savoir plus sur les coûts.

Y a-t-il d’autres frais que je dois connaître?

Les frais supplémentaires auxquels vous pourriez être soumis sont les suivants : Frais de non-retour, frais d’appareil verrouillé et frais de conversion de demande de service/réclamation.

Si votre appareil endommagé ou défectueux ne nous est pas retourné dans un délai de quarantecinq (45) jours, des frais de non-retour d’équipement pouvant atteindre le montant du nouveau prix de détail non subventionné de l’appareil inscrit au moment de l’inscription pourront vous être facturés.

Si votre appareil couvert est renvoyé avec la fonction de verrouillage activée, vous devrez peut-être payer des frais d’appareil verrouillé jusqu’à concurrence du montant du nouveau prix de vente au détail non subventionné de l’appareil inscrit au moment de l’inscription.

Les frais de conversion des demandes de service/ réclamation représentent la différence entre les frais de réparation et les frais de remplacement, dans les cas où l’appareil ne peut pas être réparé, si vous choisissez de remplacer votre appareil.

Est-ce que les taxes me seront facturées sur ce programme?

Tous les coûts, frais et charges du programme sont soumis aux déductions applicables.

Qu’est-ce qui est protégé?

Pour le Plan de protection mobile, la protection inclut défectuosités (après l’expiration de la garantie du fabricant) et les dommages accidentels physiques ou causés par un liquide.

Pour le Plan de protection mobile Plus, la protection inclut la perte, le vol, les défectuosités (après l’expiration de la garantie du fabricant) et les dommages accidentels physiques ou causés par un liquide.

Si vous résidez au Manitoba ou en Saskatchewan, votre programme de protection mobile est une combinaison d’assurance et de contrat de service. Pour le Plan de protection mobile, l’assurance offre une protection contre les dommages accidentels et est souscrite par La Compagnie d’Assurance AIG du Canada. Pour le Plan de protection mobile Plus, l’assurance offre une protection contre les dommages, pertes, vols et dommages accidentels. Elle est souscrite par La Compagnie d’Assurance AIG du Canada. La partie assurance de votre protection est un contrat entre vous et la compagnie d’assurance AIG du Canada et non pas Likewize ou GLENTEL Inc.

Si vous résidez au Québec, votre programme de protection mobile est fourni en vertu d’une police d’assurance. Pour le Plan de protection mobile, l’assurance offre une protection contre les défectuosités(après l’expiration de la garantie du fabricant)et les dommages accidentels physiques et causés par un liquide et est souscrite par Zurich Compagnie d'Assurances SA (Direction Canadienne). Pour le Plan de protection mobile Plus, l’assurance offre une protection contre la perte, le vol, les dommages accidentels et les défectuosité(après l’expiration de la garantie du fabricant)et les dommages accidentels et causés par un li-quide et est souscrite par Zurich Compagnie d'Assurances SA (Direction Canadienne). Le contrat d’assurance est conclu entre vous et Zurich Compagnie d'Assurances SA (Direction Canadienne). Likewize et GLENTEL Inc. ne sont pas parties au contrat d’assurance.

Au Québec, qui offre la protection?

Le programme au Québec est une offre d’assurance, et la couverture de chaque plan est souscrite par Zurich Compagnie d'Assurances SA (Direction Canadienne) en vertu d’une police d’assurance. Le contrat d’assurance est conclu entre vous et Zurich Compagnie d'Assurances SA (Direction Canadienne) et non Likewize ou GLENTEL.

Quand dois-je déposer une demande de service/réclamation?

Plan de protection mobile et Plan de protection mobile Plus
Si votre appareil est accidentellement endommagé, envoyez une demande de service/ réclamation. Vous pouvez également déposer une demande de service/réclamation si votre appareil rencontre un dysfonctionnement électrique ou mécanique et que plus de 12 mois se sont écoulés depuis la date d’achat.

Si vous bénéficiez du Plan Protection mobile Plus, vous pouvez déposer une demande de service/réclamation si votre téléphone est perdu ou volé.

Les demandes de service/réclamations doivent être signalées dans les soixante (60) jours suivant l’incident et complétées, compris fournir toute documentation demandée, dans les soixante (60) jours à compter de la date de déclaration.

Une garantie du fabricant (incluse dans la garantie) est fournie par le fabricant de votre téléphone et est généralement valable 12 mois à compter de la date d’achat. Les dysfonctionnements électriques ou mécaniques au cours de ces 12 premiers mois qui ne sont pas une cause personnelle sont généralement couverts par la garantie du fabricant. Les détails peuvent être trouvés dans votre emballage d’origine.

Comment puis-je soumettre une demande de service/reclamation?

Notre processus de demande de service est rapide, simple et sécurisé. Rassemblez simplement vos informations personnelles, les détails de l’incident et visitez notre page de demande de service/réclamation.

Si je reçois un téléphone de remplacement à la suite d’une demande de service/réclamation approuvée, suis-je couvert pour le nouvel appareil?

Oui, mais il est possible que les frais de service et les frais de traitement ou la/franchise changent en fonction du nouveau prix de vente de votre appareil. Veuillez vous référer au guide de votre programme pour plus de détails.

Qu’est-ce qui détermine si l’option de réparation est disponible?

L’emplacement, la marque / le modèle de l’appareil, le type de dommage, ainsi que la disponibilité ou la réparation des pièces de rechange peuvent influer sur le choix entre remplacement et réparation. Par exemple, des modèles neufs peuvent ne pas être immédiatement réparables et certains types de dommages, tels que les dégâts causés par un liquide, ne sont pas admissibles à la réparation.

Dans combien de temps vais-je recevoir mon remplacement?

Si votre demande de service/réclamation est approuvée, votre remplacement vous sera expédié dans un délai de deux à dix jours ouvrables au Canada. Vous pouvez également l’obtenir plus tôt la fin de semaine, moyennant des frais supplémentaires.

Que se passe-t-il s’il n’y a pas de centre de réparation à proximité, mais que je ne souhaite pas remplacer mon appareil?

Ne vous inquiétez pas, nous avons des partenaires de réparation qui acceptent les appareils par courrier. Nous vous ferons parvenir une étiquette prépayée et tout ce que vous avez à faire est d’emballer votre appareil et de le déposer dans une boîte aux lettres de Postes Canada. Il sera réparé et retourné dans les trois à cinq jours ouvrables après sa réception.

Que se passe-t-il si j’ai un problème avec mon appareil après sa réparation?

Tous les travaux de réparation sont garantis pendant 90 jours. Appelez simplement Likewize au 1-855-562-1955 ou connectez-vous en ligne pour déposer votre demande de service/réclamation de réparation sous garantie.

Comment se déroulera la facturation?

Lorsque vous vous inscrivez au programme, des frais seront facturés sur votre carte de crédit au prorata de la date d’achat jusqu’à la fin du mois. Les frais de service mensuels du programme ou la prime seront imputés à la même carte de crédit le premier de chaque mois par Likewize, l’administrateur du programme.

Combien de demandes de service/réclamations puis-je soumettre par année?

Votre plan couvrira jusqu’à 2 règlements (réparation ou remplacement) par période de douze mois continus pour tout incident ou dysfonctionnement couvert par les conditions générales. Les remplacements traités sous la garantie du fabricant ne comptent pas dans votre limite de demande de service/réclamation.

REMARQUE : Pour connaître les limites des demandes de service ou réclamation du Plan de protection mobile Plus, avec les services AppleCare, veuillez vous re-porter à la FAQ de ce plan.

Quel type d’appareil de remplacement vais-je recevoir?

Votre remplacement sera neuf ou reconditionné. Les appareils reconditionnés ont l’air et fonctionnent comme neufs, une garantie de remplacement de 90 jours. Si la marque et le modèle identiques à votre appareil ne sont pas disponibles, votre remplacement sera du même type, et de qualité égale ou supérieure.

Qu’est-ce qui n’est pas couvert?

Bien que votre plan couvre une gamme impressionnante d’incidents, il existe quelques exceptions. Toute usure normale ou tout dommage préexistant n’est pas couverte. D’autres exclusions peuvent s’appliquer. Vous pouvez vous référer aux conditions générales de votre plan pour tous les détails. Vous pouvez également nous appeler au 1-855-562-1955 et nous nous ferons un plaisir de répondre à vos questions.

Puis-je annuler mon plan de protection?

Votre programme de protection mobile protège votre précieux appareil et vous offre une tranquillité d’esprit. Vous pouvez annuler en tout temps en composant le 1-855-562-1955 pendant les heures normales de bureau.

Questions à propos du Plan de protection mobile Plus avec les services AppleCare

Combien ça coûte?

Les abonnés inscrits paient des frais de service mensuels peu élevés, allant de 11,99 $ à 18,99 $, selon la valeur au détail de l’appareil au point de vente.

Veuillez noter que des frais de traitement une franchise non remboursables sont également requis lorsque votre demande de service/réclamation est approuvée et qu’un remplacement ou réparation est autorisé. En savoir plus sur les coûts.

Y a-t-il d’autres frais que je dois connaître?

Les frais supplémentaires auxquels vous pourriez être soumis sont les suivants : Frais de non-retour, frais d’appareil verrouillé, frais de conversion de demande de service et frais de problème non trouvé.

Si votre appareil endommagé ou défectueux ne nous est pas retourné dans un délai de quarantecinq (45) jours, des frais de non-retour d’équipement pouvant atteindre le montant du nouveau prix de détail non subventionné de l’appareil inscrit au moment de l’inscription pourront vous être facturés.

Si votre appareil couvert est renvoyé avec la fonction de verrouillage activée, vous devrez peut-être payer des frais d’appareil verrouillé jusqu’à concurrence du montant du nouveau prix de vente au détail non subventionné de l’appareil inscrit au moment de l’inscription.

Des frais de problème non trouvés de 100 $ peuvent être facturés si vous êtes approuvé pour une demande de service/réclamation et qu’aucun problème n’est trouvé avec l’appareil que vous nous retournez ou apportez en réparation.

Les frais de demande de service/conversion de réclamation sont la différence entre les frais de traitement/franchise de réparation d’écran iPhone et la franchise de tous les autres dommages et frais de traitement/franchise de réparation iPhone et sont payables si des dommages supplémentaires audelà de l’écran sont constatés ou si l’appareil ne peut pas être réparé et que vous choisissez de le faire remplacer.

Dois-je payer des taxes sur ce plan?

Tous les coûts, frais et charges du plan sont soumis aux déductions applicables.

Qu’est-ce qui est couvert?

Pour le Plan de protection mobile Plus avec les services AppleCare, la protection comprend la perte, le vol, les dommages accidentels (y compris les dommages causés par un liquide) et lorsque la capacité de recharge de la pile est inférieure à 80 %.

Si vous résidez au Manitoba ou en Saskatchewan, le Plan de protection mobile Plus avec les services AppleCare combine à la fois une assurance et un contrat de service. L’assurance offre une protection contre la perte, le vol et les dommages accidentels et est souscrite par la compagnie d’assurance AIG du Canada. La partie assurance de votre protection est un contrat entre vous et la compagnie d’assurance AIG du Canada et non Likewize ou GLENTEL Inc.

Le programme au Québec est une offre d’assurance. Pour le Plan de protection mobile Plus avec les services AppleCare la protection contre la perte et le vol, les dommages accidentels (y compris les dommages causés par un liquide), les dysfonctionnements sous garantie, et lorsque la capacité de recharge de la pile est in-férieure à 80 % est souscrite par la Zurich Compagnie d'Assurances SA Zurich Compagnie d'Assurances SA (Direction Canadienne) en vertu d’une police d’assurance. Le contrat d’assurance est conclu entre vos et la Zurich Compagnie d'Assurances SA (Direction Canadienne). Likewize et GLENTEL Inc. ne sont pas parties au contrat d’assurance.

Au Québec, qui offre la protection?

Le programme au Québec est une offre d’assurance, et la couverture de chaque plan est souscrite par la Zurich Compagnie d'Assurances SA (Direction Canadienne) en vertu d’une police d’assurance. Le contrat d’assurance est conclu entre vous et la Zurich Compagnie d'Assurances SA (Direction Canadienne) et non Likewize ou GLENTEL.

Quels sont les avantages des services AppleCare inclus dans mon programme?
Vous avez droit aux avantages suivants d’Apple :
  • Service et soutien directement d’Apple pour les demandes de service/réclamations de garantie et de dommages accidentels.
  • Demandes/réclamations de service de garantie illimitée en cas de dysfonctionnement. Il n’y a pas de frais de traitement/franchise pour ces demandes de service/réclamations.
  • Accès prioritaire aux experts d’Apple par clavardage ou par téléphone.
  • Couverture de la batterie.
  • Réparation ou remplacement certifié par Apple avec des pièces Apple d’origine.
  • Service de réparation dans les Apple Stores et chez les fournisseurs de services autorisés par Apple.
  • Service de remplacement express.

Quand dois-je remplir une demande de service?

Déposer une demande de service/réclamation pour perte ou vol d’appareil, dommage accidentel ou dysfonctionnement couvert par la garantie.

Grâce au Plan de protection mobile Plus avec les services AppleCare, votre appareil Apple est protégé contre les dysfonctionnements mécaniques ou électriques sous garantie tant que vous êtes inscrit. Si votre appareil ne fonctionne pas correctement pendant cette période, vous pouvez déposer une demande de service ou une réclamation directement auprès d’Apple. Les demandes/réclamations de service pour dysfonctionnement sous garantie déposées pendant cette période ne nécessitent pas de frais de traitement/franchise et ne comptent pas dans vos limites de demande/réclamation de service.

Les demandes de service/réclamations doivent être signalées dans les soixante (60) jours suivant l’incident et complétées, incluant fournier toute documentation demandée, dans les soixante (60) jours à compter de la date de déclaration.

Comment savoir si je dépose une demande de service/réclamation auprès de Apple ou de Likewize?
Déposer une demande de service ou une réclamation auprès d’Apple si :
  • Votre appareil est accidentellement endommagé
  • Votre appareil présente un dysfonctionnement électrique ou mécanique
Remplissez une demande de service ou une réclamation auprès de Likewize si :
  • Votre appareil est perdu ou volé
Ce qui précède est fourni à titre indicatif. Vous devez avoir des demandes de service/réclamations disponibles conformément aux conditions générales de votre plan.

Vous pouvez toujours vous connecter à Mon plan ou appeler Likewize au 1-855-562-1955 pour déterminer vos demandes de service/réclamations disponibles et où les remplir.
Comment envoyer une demande de service ou une réclamation avec Apple?
  1. L’endroit où la commencer est getsupport.apple.com. Répondez simplement à quelques questions et des options vous seront présentées pour vous aider à résoudre votre problème.
  2. Visitez le site locate.apple.com pour trouver un Apple Store ou un fournisseur de service agréé Apple près de chez vous.
  3. Appelez le 1-800-263-3394 pour parler directement à un conseiller AppleCare.
  4. Payer tous les frais de traitement/la franchise applicables.
  5. Suivez les instructions fournies pour faire réparer ou remplacer votre appareil. Si votre appareil a été endommagé et que vous avez reçu un appareil de remplacement, vous retournerez l’appareil endommagé à Apple.

Comment envoyer une demande de service/réclamation avec Likewize?

Notre processus de demande de service/réclamation est rapide, facile et sécurisé. Rendezvous simplement sur notre page Demande de service, fournissez des informations sur votre appareil protégé, et des détails sur ce qui s’est passé, payez les frais de traitement/franchise applicables et suivez les instructions pour faire réparer ou remplacer votre appareil.

Si je reçois un appareil de remplacement à la suite d’une demande de service/réclamation approuvée, le nouvel appareil est-il protégé?

Votre garantie auprès d’Apple est assurée contre les dysfonctionnements tant que vous êtes activement inscrit au Plan de protection mobile Plus avec les services AppleCare. Si vous quittez le programme, votre garantie auprès d’Apple correspond au reste de la garantie de 12 mois ou de quatrevingt-dix (90) jours, selon la période la plus longue. Si votre appareil de remplacement fonctionne mal pendant cette période, veuillez appeler Apple au 1 800 263-3394.

Que faire si je me suis inscrit au programme, mais que mon inscription ne figure toujours pas dans le système lorsque j’appelle ou que je visite un Apple Store?

Si vous vous êtes inscrit au programme au cours des deux derniers jours, il est possible que votre inscription ne soit pas encore affichée dans le système de services AppleCare. Cela peut prendre de 1 à 2 jours. Pour permettre au représentant Apple de vous aider, veuillez fournir une preuve d’achat indiquant que vous vous êtes récemment inscrit au programme de services AppleCare.

Que faire si mon appareil ne peut pas être réparé?

Apple vous fournira un appareil de remplacement. Si le remplacement doit vous être expédié, il sera envoyé dès le jour ouvrable suivant par l’intermédiaire de leur service de remplacement express.

Que se passe-t-il s’il n’y a pas de lieu de réparation près de chez moi?

Ne vous inquiétez pas, Apple accepte les réparations par la poste. Vous recevrez une étiquette prépayée. Il vous suffit d’emballer votre appareil et de l’envoyer par la poste conformément aux instructions fournies. Il sera réparé et vous sera retourné en trois à cinq jours ouvrables après sa réception par Apple.

Que se passe-t-il si j’ai un problème avec mon appareil après réparation?

Tous les travaux de réparation sont garantis pendant 90 jours. Il suffit d’appeler Apple au 1 800 263-3394 pour résoudre votre problème.

Comment se déroule la facturation?

Lorsque vous vous inscrivez au programme, des frais de service mensuels calculés au prorata de votre carte de crédit vous seront facturés en fonction de la date d’achat jusqu’à la fin du mois. Les frais de service mensuels ou la prime seront facturés sur la même carte de crédit le premier de chaque mois suivant par Likewize, l’administrateur du programme.

Combien de demandes de service/réclamations puis-je soumettre?

Vous êtes admissible à recevoir trois demandes de service/réclamations approuvées au cours d’une période continue de 12 mois, dont deux peuvent concerner des dommages accidentels et une peut concerner une perte ou un vol. Les demandes de service/réclamations pour dysfonctionnement ef-fectuées sous garantie ne comptent pas dans cette limite.

Quel type d’appareil de remplacement vais-je recevoir?

Les remplacements peuvent être de nouveaux appareils Apple ou des appareils remis à neuf certifiés par Apple composés de pièces d’origine Apple neuves et/ou déjà utilisées qui ont été testés et qui ont satisfait aux exigences fonctionnelles d’Apple, mais qui peuvent présenter des défauts cosmétiques mineurs. Tous les remplacements auront au minimum les mêmes caractéristiques ou essentiellement similaires (p. ex. un modèle différent avec les mêmes caractéristiques ou le même modèle d’une couleur différente) que le produit original.

Qu’est-ce qui n’est pas couvert?

Bien que notre plan protège contre un nombre impressionnant de défectuosités, il existe quelques exceptions. Toute usure normale ou tout dommage préexistant n’est pas protégée. D’autres exclusions s’appliquent. Vous pouvez vous reporter aux conditions générales de votre plan pour tous les détails. Vous pouvez également nous appeler au 1-855-562-1955 et nous nous ferons un plaisir de répondre à vos questions.

Puis-je annuler mon plan de protection?

Votre programme de protection mobile protège votre précieux appareil et vous apporte une tranquillité d’esprit. Vous pouvez annuler en tout temps en composant le 1-855-562-1955 pendant les heures normales de bureau.

Questions à propos du site internet

Que puis-je faire en ligne?

Beaucoup ! Vous pouvez visualiser vos frais de service et frais de service de remplacement, consulter vos documents au sujet du plan, débuter une demande de service/réclamation, et la suivre du début à la fin. Rendez-vous simplement à Mon plan et connectez-vous.

Comment mes informations personnelles sont-elles protégées?

Pour plus d'informations sur nos pratiques de confidentialité, veuillez consulter notre politique de confidentialité au https://likewize.com/privacy-notice-canada.

Comment puis-je modifier mes renseignements personnels?

Connectez-vous sur Mon plan et sélectionnez « Actualiser le profil ».

Communiquer avec nous

Pour un service plus rapide, déposez une demande de service/réclamation ou vérifiez l'état de votre demande de service/réclamation en ligne. Si vous avez des questions sur votre plan de protection, vous pouvez trouver les termes et conditions complets dans la section Ressources. Pour toute autre question, remplissez le formulaire cidessous.








 

Ressources

Nous avons toutes les informations dont vous avez besoin ici dans notre centre des ressources. Consultez la libraire cidessous pour votre guide de programme, les documents sur la politique et toutes autres informations pertinentes au sujet de votre plan.

Ce programme pourrait changer ou être modifié pendant votre entente. Veuillez consulter ce site internet pour les informations les plus récentes. Nous ne couvrirons pas les pertes et les dommages causés directement ou indirectement par les exclusions énumérées dans l’entente de service et/ou dans la politique d’assurance. VEUIL-LEZ LIRE ATTENTIVEMENT L’ENTENTE DE SERVICE ET LA POLITIQUE D’ASSURANCE (LE CAS ÉCHÉANT) AFIN DE DÉTERMINER VOS DROITS, DEVOIRS AINSI QUE CE QUI EST COUVERT ET CE QUI NE L’EST PAS.

Les demandes de remplacement peuvent être réalisées avec de l’équipement neuf ou remis à neuf. L’équipement remis à neuf pourrait avoir des défauts cosmétiques mineurs. Le remplacement d’accessoires pourrait être fait avec des accessoires qui ne proviennent pas du fabricant original ou qui ne sont pas de marques. Si le modèle exact n’est pas disponible, l’appareil de remplacement sera de type et de qualité équivalents remplacement sera du même type, et de qualité égale ou supérieure. Vous n’êtes pas dans l’obligation d’acheter cette entente de service afin d’activer vos services sans fil. Vous pouvez annuler votre adhésion au plan à tout moment.

Le programme est un service de réparation et de remplacement fourni aux clients de GLENTEL, Inc. dans toutes les provinces autres que le Manitoba, Saskatchewan et Québec, le programme est fourni par GLENTEL conformément à un contrat de service et est administré par Likewize Device Protection, Ltd. Au Manitoba et en Saskatchewan, le programme est une offre combinée d’assurance et de services. Pour le Plan de protection mobile, la protection contre les dysfonctionnements (après l’expiration de la garantie du fabricant) est fournie conformément à un contrat de service et la protection contre les dommages accidentels est souscrite par La Compagnie d’assurance AIG du Canada (120, boul. Bremner, bureau 2200, Toronto, ON M5J0A8 – 416-596-3000) en vertu d’une police d’assurance. Pour le Plan de protection mobile Plus, la protection contre les dysfonctionnements (après l’expiration de la garantie du fabricant) est fournie conformément à un contrat de service et la protection contre les dommages accidentels, les pertes ou les vols est souscrite par la Compagnie d’assurance AIG du Canada conformément à une police d’assurance. Pour le Plan de protection mobile Plus avec les services AppleCare, la protection contre les dysfonctionnements sous garantie et hors garantie est fournie conformément à un contrat de service. La protection contre les dommages accidentels, les pertes ou les vols est souscrite par la Compagnie d’assurance AIG du Canada conformément à une politique d’assurance. La partie assurance de votre protection est un contrat entre vous et la Compagnie d’assurance AIG du Canada et non avec Likewize ou GLENTEL.

Pour les titulaires de police d’assurance au Manitoba et en Saskatchewan, la couverture est fournie par la Compagnie d’assurance AIG du Canada et administrée par les courtiers d’assurance Paisley Partners en collaboration avec Likewize Device Protection, Ltd.

Toute demande relative à l’assurance doit être adressée à Paisley Partners Inc

Paisley Partners Inc.
4100 Yonge Street, Suite 415
Toronto, Ontario M2P 2B5

Téléphone : 1-855-681-7069
Personne-ressource : Dan Bilancia (Broker)
Courriel : dbilancia@csrm.ca

Site Web : https://paisley-partners.com

Les demandes de renseignements concernant l’administration des réclamations doivent être adressées à Likewize Device Protection, Ltd. :

En ligne : Mon plan

Par mail :
Likewize Device Protection, Ltd.
1235 Bay Street, Suite 400
Toronto, ON M5R3K4

Le programme au Québec est une offre d’assurance. Pour le Plan de protection mobile, la protection contre les dommages accidentels et les dysfonctionnements (après l’expiration de la garantie du fabricant) est souscrite par la Zurich Compagnie d'Assurances SA (Direction Canadienne) (First Canadian Place, 100 King Street West, Suite 5500, B.P. 290, Toronto, ON M5X1C9) en vertu d’une police d’assurance. Pour le Plan de protection mobile Plus, la protection contre les dommages accidentels, les dysfonctionnements (après l’expiration de la garantie du fabricant), la perte et le vol sont souscrits auprès de la Zurich Compagnie d'Assurances SA (Direction Canadienne) en vertu d’une police d’assurance. Pour le Plan de protection mobile Plus avec les services AppleCare, la protection contre les dommages accidentels, les dysfonctionnements sous garantie, la perte et le vol est souscrite par la Zurich Compagnie d'Assurances SA (Direction Canadienne) en vertu d’une police d’assurance. Le contrat d’assurance est conclu entre vous et la Zurich Compagnie d'Assurances SA (Direction Canadienne). Likewize et GLENTEL Inc. ne sont pas parties au contrat d’assurance.

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