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Nous sommes excité d'annoncer que Brightstar est désormais Likewize. Rassurez-vous, votre plan de protection de l'appareil n'a pas changé, mais vous remarquerez notre nouveau nom et aspect visuel au travers toutes nos communications.

Aperçu du programme

S'inscrire au plan de protection mobile est facile! Il suffit de vous inscrire lorsque vous achetez votre nouvel appareil et votre couverture commence immédiatement. Veuillez noter que votre appareil doit être complètement opérationnel au moment de l'activation du programme pour pouvoir s'inscrire.

Sélectionnez votre plan

Cliquez sur votre plan ci-dessous pour voir l’aperçu de votre programme.

Si vous êtes incertains de programme de protection mobile auquel vous êtes inscrit, connectez-vous à Mon plan.

La couverture inclut les dommages accidentels et les défectuosités (après l'expiration de la garantie du fabricant).

Les prix varient de 7,99 $ à 12,99 $ par mois, en plus des frais de traitement variant de 49 $ à 449 $ pour chaque demande de service approuvée (dépendant du prix de vente au détail de votre appareil).

Maximum de deux réparations ou remplacements autorisés par période de douze mois continus, avec une limite de valeur allant jusqu’à 2 500 $ par demande de service.

Consultez notre guide du programme pour un bilan complet des tarifs du programme, de la couverture et des détails.

 

Prix de détail de l'appareil (non subventionné)

0,00 $ -
499,99 $

500,00 $ -
749,99 $

750,00 $ -
1 099,99 $

1 100,00 $ -
1 699,99 $

1 700,00 $
et plus

Frais de service mensuels

7,99 $

8,99 $

9,99 $

11,99 $

12,99 $

Frais de service de réparation

49,00 $

69,00 $

79,00 $

99,00 $

199,00 $

Frais de traitement de remplacement

49,00 $

99,00 $

149,00 $

249,00 $

449,00 $

Frais de non retour d'appareil

100,00 $

400,00 $

400,00 $

500,00 $

500,00 $

Frais d’appareil verrouillé

100,00 $

400,00 $

400,00 $

500,00 $

500,00 $

 

Tous les prix et frais sont sujets aux déductions applicables.Valeur maximale de 2 500 $ par demande de service.

La couverture comprend les dommages accidentels et les défectuosités (après l'expiration de la garantie du fabricant).

Les prix varient entre 7,99 $ et 9,99 $ par mois, avec des frais de traitement allant de 49 $ à 200 $ pour chaque demande de service approuvée (selon le prix au détail de votre appareil.)

Jusqu'à 2 remplacements pendant une période continue de 12 mois et allant jusqu'à une valeur de 1600 $ par demande de service.

Consultez notre guide du programme pour un bilan complet des tarifs du programme, de la couverture et des détails.

Valeur au détail

0,00 $ -
349,99 $

350,00 $ - 549,99 $

550,00 $ -
1 500,00 $

(iPhone)
450,00 $ -
749,99 $
(iPhone sophistiqué)
$750,00 $ -
1 600,00 $
Frais de service mensuels

7,99 $

7,99 $

9,99 $

9,99 $

9,99 $

Frais de traitement de remplacement

49,00 $

99,00 $

149,00 $

149,00 $

200,00 $

 

Tous les prix et frais sont sujets aux déductions applicables. Valeur maximale de 1 600 $ par demande de service.

La couverture inclut les pertes, vols, dommages accidentels et défectuosités (après l'expiration de la garantie du fabricant).

Les prix varient entre 9,99 $ et 18,99 $ par mois, avec des frais de traitement allant de 49 $ à 599 $ pour chaque demande de service approuvée (selon le prix au détail de votre appareil).

Jusqu'à 2 remplacements pendant une période continue de 12 mois et allant jusqu'à une valeur de 2 500 $ par demande de service.

Consultez notre guide du programme pour un bilan complet des tarifs du programme, de la couverture et des détails.

 
Prix de détail de l'appareil (non subventionné)

0,00 $ -
499,99 $

500,00 $ - 749,99 $

750,00 $ -
1 099,99 $

1 100,00 $ -
1 699,99 $

1 700,00 $
et plus

Frais de service mensuels

9,99 $

11,99 $

13,99 $

16,99 $

18,99 $

Frais de traitement de réparation

49,00 $

69,00 $

79,00 $

99,00 $

199,00 $

Frais de traitement de remplacement

49,00 $

99,00 $

149,00 $

249,00 $

449,00 $

Frais de traitement de perte/vol

149,00 $

199,00 $

249,00 $

399,00 $

599,00 $

Frais de non retour d'appareil

100,00 $

400,00 $

400,00 $

500,00 $

500,00 $

Frais d’appareil verrouillé

100,00 $

400,00 $

400,00 $

500,00 $

500,00 $

 

Tous les prix et frais sont sujets aux déductions applicables. Valeur maximale de 2 500 $ par demande de service.

Protection includes loss, theft, accidental damage and malfunction (after the manufacturer's warranty expires).

Pricing ranges from $9.99 to $11.99 per month, with a Replacement Processing Fee ranging from $49.00 to $200.00 for each approved Service Request (depending upon the retail price of your device).

Up to 2 replacements are permitted in any rolling 12-month period, with up to a $1,600.00 value limit per Service Request.

View our program guide for the full rundown of plan pricing, protection and details.

Retail Value

$0 - $349.99

$350.00 - $549.99

$550.00 - $1,500.00

(iPhone)
$450.00 - $749.99
(iPhone Advanced)
$750.00 - $1,600.00
Monthly Subscriber Fee

$9.99

$9.99

$11.99

$11.99

$11.99

Replacement Processing Fee

$49.00

$99.00

$149.00

$149.00

$200.00

 

All pricing and fees are subject to applicable taxes. Up to a $1,600 value limit per Service Request.

La protection inclut la perte, le vol, les dommages accidentels, un dysfonctionnement sous garantie (24 mois) et un dysfonctionnement (après l'expiration de la garantie du fabricant).

Les prix varient de 11,99 $ à 18,99 $ par mois, avec des frais de traitement allant de 39,00 $ à 599,00 $. Pour un bilan complèt des tarifs, y compris vos frais de traitement de réparation et de remplacement, consultez le tableau des coûts ci-dessous.

Les demandes de service pendant les 24 premiers mois de votre inscription, vous avez le droit de recevoir 3 demandes de service approuvées sur une période continue de 12 mois, dont 2 pour dommages et 1 pour perte ou vol. Les demandes de service sous garantie effectuées au cours des 24 premiers mois de votre inscription ne sont pas prises en compte dans cette limite. À partir du 25e mois de votre inscription, vous êtes éligible pour 3 demandes de service approuvées sur une période continue de 12 mois, dont 2 pour dommages et dysfonctionnements sous garantie prolongée et 1 pour perte / vol. Limite maximale de 2 500 $ par demande de service.

Consultez notre guide du programme pour un bilan complet des tarifs du programme, de la couverture et des détails.

 
Prix de détail de l'appareil (non subventionné)

0,00 $ -
749,99 $

750,00 $ -
1 099,99 $

1 100,00 $ -
1 699,99 $

1 700,00 $
et plus

Frais de service mensuels

11,99 $

13,99 $

15,99 $

18,99 $

Frais de traitement de réparation (écran seulement)

39,00 $

39,00 $

39,00 $

39,00 $

Frais de traitement de réparation (tous autres dommages)

129,00 $

129,00 $

129,00 $

129,00 $

Frais de traitement de remplacement*

199,00 $

249,00 $

399,00 $

599,00 $

Frais de non retour d'appareil

400,00 $

750,00 $

1 100,00 $

1 700,00 $

Frais d’appareil verrouillé

400,00 $

750,00 $

1 100,00 $

1 700,00 $

 

* Les frais de traitement de remplacement s'appliquent aux appareils perdus / volés et à tous les remplacements à partir du 25e mois.

Tous les prix et frais sont sujets aux déductions applicables. Valeur maximale de 2 500 $ par demande de service.

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Questions posées fréquemment

Qui est Likewize Device Protection ?

Fière filiale de Likewize Corp. (anciennement connu sous le nom de Brightstar) depuis 2011, Likewize Device Protection propose des programmes de protection de téléphones et d'appareils à des millions d'abonnés dans le monde. Nous sommes soutenus par deux assureurs les mieux notés et supportons nos clients via 14 centres d'appels dans 9 pays. En savoir plus sur Likewize.

Questions sur votre programme PPM et PPM+

Combien ça coûte ?

Les abonnés inscrits au Plan de protection mobile paient des frais de service mensuels peu élevés, allant de 7,99 $ à 12,99 $, en fonction de la valeur au détail de l’appareil au point de vente.

Les abonnés inscrits au Plan de protection mobile plus paient des frais de service mensuels peu élevés, allant de 9,99 $ à 18,99 $, en fonction de la valeur au détail de l’appareil au point de vente.

Veuillez noter que des frais de traitement sont également exigés lorsque votre demande de service est approvée et lorsqu’un remplacement ou une réparation sont autorisés. En savoir plus sur les coûts.

Y-a-t-il d'autres frais que je dois connaître ?

Les frais supplémentaires auxquels vous pourriez être soumis sont les suivants : Frais de non-retour, frais d'appareil verrouillé et frais de conversion de demande de service.

Si votre appareil endommagé ou défectueux ne nous est pas retourné dans un délai de quarante-cinq (45) jours, des frais de non-retour d’équipement pouvant atteindre le montant du nouveau prix de détail non subventionné de l’appareil inscrit au moment de inscription pourront vous être facturés.

Si votre appareil couvert est renvoyé avec la fonction de verrouillage activée, vous devrez peut-être payer des frais d’appareil verrouillé jusqu’à concurrence du montant du nouveau prix de vente au détail non subventionné de l’appareil inscrit au moment de l’inscription.

Les frais de conversion des demandes de service représentent la différence entre les frais de réparation et les frais de remplacement, dans les cas où l'appareil ne peut pas être réparé, si vous choisissez de remplacer votre appareil.

Est-ce que les taxes me seront facturées sur ce programme ?

Tous les coûts, frais et charges du programme sont soumis aux déductions applicables.

Qu'est-ce qui est protégé ?

Pour le Plan de protection mobile, la protection inclut les dommages accidentels et les dysfonctionnements (après l'expiration de la garantie du fabricant). Pour le Plan de protection mobile plus, la protection inclut la perte, le vol, les dommages accidentels et le dysfonctionnement (après l'expiration de la garantie du fabricant).

Si vous résidez au Manitoba ou en Saskatchewan, votre programme de protection mobile est une combinaison d’assurance et de contrat de service. Pour le Plan de protection mobile, l’assurance offre une protection contre les dommages accidentels et est souscrite par La Compagnie d’Assurance AIG du Canada. Pour le Plan de protection mobile plus, l’assurance offre une protection contre les dommages, pertes, vols et dommages accidentels. Elle est souscrite par La Compagnie d’Assurance AIG du Canada. La partie assurance de votre protection est un contrat entre vous et la compagnie d’assurance AIG du Canada et non pas Likewize ou GLENTEL Inc.

Le Plan de protection mobile plus n'est pas offert au Québec.

Quand dois-je déposer une réclamation ?

Plan de protection mobile et Plan de protection mobile plus
Si votre appareil est accidentellement endommagé, envoyez une demande de service. Vous pouvez également déposer une demande de service si votre appareil rencontre un dysfonctionnement électrique ou mécanique et que plus de 12 mois se sont écoulés depuis la date d'achat. Si vous bénéficiez du plan Protection mobile plus, vous pouvez déposer une demande de service si votre téléphone est perdu ou volé.

Une garantie du fabricant (incluse dans la garantie) est fournie par le fabricant de votre téléphone et est généralement valable 12 mois à compter de la date d'achat. Les dysfonctionnements électriques ou mécaniques au cours de ces 12 premiers mois qui ne sont pas une cause personnelle sont généralement couverts par la garantie du fabricant. Les détails peuvent être trouvés dans votre emballage d'origine.

Comment puis-je soumettre une demande de service ?

Notre processus de demande de service est rapide, simple et sécurisé. Rassemblez simplement vos informations personnelles, les détails de l’incident et visitez notre page de demande de service.

Si je reçois un téléphone de remplacement à la suite d'une demande de service approuvée, suis-je couvert pour le nouvel appareil ?

Oui, mais il est possible que les frais de service et les frais de traitrment changent en fonction du nouveau prix de vente de votre appareil. Veuillez vous référer au guide de votre programme pour plus de détails.

Qu'est-ce qui détermine si l'option de réparation est disponible ?

L'emplacement, la marque / le modèle de l'appareil, le type de dommage, ainsi que la disponibilité ou la réparation des pièces de rechange peuvent influer sur le choix entre remplacement et réparation. Par exemple, des modèles neufs peuvent ne pas être immédiatement réparables et certains types de dommages, tels que les dégâts causés par un liquide, ne sont pas admissibles à la réparation.

Dans combien de temps vais-je recevoir mon remplacement ?

Si votre demande de service de remplacement est approuvée, votre remplacement vous sera expédié dans un délai de 2 à 10 jours ouvrables au Canada. Vous pouvez également l'obtenir plus tôt la fin de semaine, moyennant des frais supplémentaires.

Que se passe-t-il s’il n’y a pas de centre de réparation à proximité, mais que je ne souhaite pas remplacer mon appareil ?

Ne vous inquiétez pas, nous avons des partenaires de réparation qui acceptent les appareils par courrier. Nous vous ferons parvenir une étiquette prépayée. Tout ce que vous avez à faire est d’emballer votre appareil et de le déposer dans une boîte aux lettres de Postes Canada. Il sera réparé et retourné dans les 3 à 5 jours ouvrables après sa réception.

Que se passe-t-il si j'ai un problème avec mon appareil après sa réparation ?

Tous les travaux de réparation sont garantis pendant 90 jours. Appelez simplement Likewize au 1-855-562-1955 ou connectez-vous en ligne pour déposer votre demande de service de réparation sous garantie.

Comment serai-je facturé ?

Lorsque vous vous inscrivez au programme, des frais de service mensuels seront facturés sur votre carte de crédit au prorata de la date d'achat jusqu'à la fin du mois. Les frais de service mensuels du programme seront imputés directement à la même carte de crédit le premier de chaque mois par Likewize, l’administrateur du programme.

Combien de demandes de service puis-je soumettre par année ?

Votre programme couvrira jusqu'à 2 réparations ou remplacements dans une période glissante de 12 mois pour tout incident ou défaillance couvert par les conditions générales. Les remplacements traités sous la garantie du fabricant ne comptent pas dans votre limite de de demande de service.

REMARQUE : pour connaître les limites des demandes de service du Plan de protection mobile plus incluant les services AppleCare, veuillez vous reporter à la FAQ de ce programme.

Quel type d'appareil de remplacement vais-je recevoir ?

Votre remplacement sera neuf ou reconditionné. Les appareils reconditionnés ont l’air et fonctionnent comme neufs, avec une garantie de remplacement de 90 jours. Si la marque et le modèle exact de votre appareil ne sont pas disponibles, votre remplacement sera du même type et de même qualité, voire supérieur.

Puis-je acheter le plan de Protection mobile plus dans toutes les provinces ?

Le plan de protection mobile est offert dans toutes les provinces sauf au Québec.

Qu'est-ce qui n'est pas couvert ?

Bien que votre plan couvre une gamme impressionnante d'incidents, il existe quelques exceptions. Toute usure normale ou tout dommage préexistant n'est pas couvert. D'autres exclusions peuvent s'appliquer. Vous pouvez vous référer aux conditions générales de votre plan pour tous les détails. Vous pouvez également nous appeler au 1-855-562-1955 et nous nous ferons un plaisir de répondre à vos questions.

Puis-je annuler mon plan de protection ?

Votre programme de Plan de protection mobile protège votre précieux appareil et vous offre une tranquillité d'esprit. Vous pouvez annuler en tout temps en composant le 1-855-562-1955 pendant les heures normales de bureau.

Questions à propos du PPM+ avec le plan de service AppleCare

Combien ça coûte ?

Les abonnés inscrits au Plan de protection mobile plus avec les services AppleCare paient des frais de service mensuels peu élevés, allant de 11,99 $ à 18,99 $, selon la valeur au détail de l'appareil au point de vente.

Veuillez noter que des frais de traitement non remboursables sont également requis lorsque votre demande de service est approuvée et qu'un remplacement ou réparation est autorisé. En savoir plus sur les coûts.

Y-a-t-il d'autres frais que je dois connaître ?

Les frais supplémentaires auxquels vous pourriez être soumis sont les suivants : Frais de non-retour, frais d'appareil verrouillé, frais de conversion de demande de service et frais de problème non trouvé.

Si votre appareil endommagé ou défectueux ne nous est pas retourné dans un délai de quarante-cinq (45) jours, des frais de non-retour d’équipement pouvant atteindre le montant du nouveau prix de détail non subventionné de l’appareil inscrit au moment de inscription pourront vous être facturés.

Si votre appareil couvert est renvoyé avec la fonction de verrouillage activée, vous devrez peut-être payer des frais d’appareil verrouillé jusqu’à concurrence du montant du nouveau prix de vente au détail non subventionné de l’appareil inscrit au moment de l’inscription.

Des frais de conversion de demande de service peuvent être facturés si vous ne payez que le frais de réparation d'écran et que d'autres dommages sont découverts ou si vous payez des frais de traitement de réparation et que l'appareil est remplacé. Ces frais peuvent varier et correspondent à la différence entre les frais de traitement de réparation payés et les frais de traitement de réparation / remplacement selon le tableau de l'aperçu de programme.

Des frais de problème non trouvés de 100 $ peuvent être facturés si vous êtes approuvé pour une demande de service et qu'aucun problème n'est trouvé avec l'appareil que vous nous retournez ou apportez en réparation.

Dois-je payer des taxes sur ce plan ?

Tous les coûts, frais et charges du plan sont soumis aux déductions applicables.

Qu'est-ce qui est couvert ?

Pour le Plan de protection mobile plus avec les services AppleCare, la protection inclut la perte, le vol, les dommages accidentels, des dysfonctionnements sous garantie (24 mois) et des dysfonctionnements (après l'expiration de la garantie du fabricant).

Si vous résidez au Manitoba ou en Saskatchewan, le Plan de protection mobile plus avec les services AppleCare combine à la fois une assurance et un contrat de service. L'assurance offre une protection contre les pertes, vols et dommages et accidentels et est souscrite auprès de la compagnie d'assurance AIG du Canada. La partie assurance de votre protection est un contrat entre vous et la compagnie d’assurance AIG du Canada et non pas Likewize ou GLENTEL Inc.

Le Plan de protection mobile Plus avec services AppleCare n'est pas offert au Québec.

Quels sont les avantages des services AppleCare inclus dans mon programme ?
Pendant les 24 premiers mois d’inscription au programme, vous avez droit aux avantages suivants directement auprès d’Apple :
  • Service et support technique directement à partir de Apple pour les dommages accidentels (limités à 2) et la garantie matérielle pour les demandes de service pour dysfonctionnements mécaniques ou électriques.
  • Une garantie matérielle de 24 mois pour tout dysfonctionnement mécanique ou électrique. Ces demandes de service ne comptent pas dans votre limite et vous n'avez pas à payer de frais de traitement.
  • Accès prioritaire 24h, 7 jours aux experts Apple via clavardage ou téléphone.
  • Réparation ou remplacement certifié par Apple avec le service de remplacement express.
  • Service dans les magasins Apple et les fournisseurs de services agréés Apple.

Quand dois-je remplir une demande de service ?

Remplissez une demande de service si votre appareil est endommagé, perdu, volé, subit un dysfonctionnement mécanique ou électrique au cours des 24 premiers mois de son inscription ou éprouve un dysfonctionnement mécanique ou électrique à partir du 25e mois de son inscription.

Avec Plan de protection mobile plus avec les services AppleCare, votre appareil Apple est protégé contre les dysfonctionnements mécaniques ou électriques (garantie matérielle) pendant 24 mois à compter de l'inscription. Si votre appareil fonctionne mal pendant cette période, vous pouvez envoyer une demande de service directement à Apple. Les demandes de service sous garantie matérielle déposées pendant cette période ne nécessitent pas de frais de traitement et ne sont pas prises en compte dans les limites de vos demandes de service. À partir de 25e mois d'inscription (garantie prolongée), votre appareil Apple est protégé contre les dysfonctionnements mécaniques ou électriques par Likewize. Ces demandes de service nécessitent le paiement de frais de traitement et sont comptabilisées dans la limite de votre demande de service.

Comment savoir si je dépose une demande de service auprès de Apple ou de Likewize ?
Faites une demande de service auprès d’Apple si vous êtes inscrit au programme depuis 24 mois ou moins et
  • Vous n'avez pas encore déposé 2 demandes de service pour dommage accidentel avec Apple
  • Votre appareil éprouve un dysfonctionnement électrique ou mécanique
Remplissez une demande de service auprès de Likewize si
  • Votre appareil est perdu ou volé à tout moment pendant votre inscription au plan
  • Vous avez déjà utilisé votre total de 2 demandes de service pour dommages accidentels à Apple au cours des 24 premiers mois d’enregistrement et au moins 12 mois depuis votre dernière de demande de service pour dommage accidentel
  • Vous êtes inscrit au programme depuis au moins 25 mois et votre appareil subit des dommages accidentels, ou un dysfonctionnement électrique ou mécanique hors garantie
Ce qui précède est fourni à titre indicatif. Vous devez avoir des demandes de service disponibles conformément aux conditions générales de votre plan.

Vous pouvez toujours vous connecter à Mon plan ou appeler Likewize au 1-855-562-1955 pour déterminer vos demandes de service disponibles et où les remplir.
Comment envoyer une demande de service avec Apple ?
Pour envoyer une demande de service à Apple :
  1. L’endroit où la commencer est getsupport.apple.com. Répondez simplement à quelques questions et des options vous seront présentées pour vous aider à résoudre votre problème.
  2. Visitez le site locate.apple.com pour trouver un magasin Apple ou un fournisseur de service agréé Apple près de chez vous.
  3. Appelez le 1-800-APL-CARE pour parler directement à un conseiller AppleCare.
Les 2 premières demandes de service pour dommages accidentels des services AppleCare et toutes les demandes de service de la garantie matérielle Apple peuvent être adressées à Apple à tout moment au cours des 24 premiers mois de l'inscription.

Comment envoyer une demande de service avec Likewize ?

Notre processus de demande de service est rapide, facile et sécurisé. Rendez-vous simplement sur notre page Demande de service, fournissez des informations sur votre appareil protégé, et des détails sur ce qui s'est passé, payez les frais de traitement applicables et suivez les instructions pour faire réparer ou remplacer votre appareil.

Si je reçois un appareil de remplacement à la suite d'une demande de service approuvée, le nouvel appareil est-il protégé ?

Oui, votre appareil de remplacement est protégé, mais la garantie des dysfonctionnements peut différer selon le moment où vous l'avez reçu. Si vous avez reçu votre appareil de remplacement au cours des 24 premiers mois de votre inscription, votre garantie avec Apple sera valable jusqu'au 24e mois suivant votre inscription au forfait ou 90 jours à compter de la date d'expédition de votre appareil de remplacement, selon la période la plus longue. Si vous avez reçu votre appareil de remplacement à compter du 25e mois ou plus, votre appareil est couvert par une garantie de 90 jours de Likewize.

Je me suis inscrit au programme mais Apple ne montre pas mon inscription lorsque j'appelle ou que je visite un magasin.

Si vous vous êtes inscrit au programme au cours des deux derniers jours, il est possible que votre inscription ne soit pas encore affichée dans le système de services AppleCare. Cela peut prendre de 1 à 2 jours. Pour permettre au représentant Apple de vous aider, veuillez fournir une preuve d'achat indiquant que vous vous êtes récemment inscrit au programme de services AppleCare.

Que se passe-t-il après le 24e mois d'inscription ?

Après 25 mois d’inscription, vos avantages de services AppleCare prennent fin et vous bénéficiez désormais de la même protection que celle administrée par Likewize.

Les limites de vos demandes de service restent les mêmes, sauf que les demandes de service pour dysfonctionnement mécanique et électrique sont désormais prises en compte dans votre limite de dommages par accident. Vous pouvez contacter directement Likewize si votre appareil est accidentellement endommagé, perdu, volé ou connaît un dysfonctionnement mécanique ou électrique. Les mêmes frais du plan s'appliquent.

Qu'est-ce qui détermine si une option de réparation est disponible une fois que la partie du plan de services AppleCare est arrivée à expiration ?

L'emplacement, la marque / le modèle de l'appareil, le type de dommage, ainsi que la disponibilité ou la réparation des pièces de rechange peuvent influer sur le choix entre remplacement et réparation. Par exemple, des modèles neufs peuvent ne pas être immédiatement réparables et certains types de dommages, tels que les dégâts causés par un liquide, ne sont pas admissibles à la réparation.

Dans combien de temps vais-je recevoir mon appareil de remplacement ?

Si votre demande de service de remplacement est approuvée, votre remplacement vous sera livré dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables au Canada. Vous pouvez également l'obtenir plus tôt, la nuit ou la fin de semaine, moyennant des frais supplémentaires.

Que se passe-t-il s’il n’ya pas de lieu de réparation près de chez moi ?

Ne vous inquiétez pas, Likewize et Apple ont des partenaires de réparation qui acceptent les appareils par courrier. Vous recevrez une étiquette prépayée. Il vous suffira d’emballer votre appareil et de l’envoyer conformément aux instructions fournies. Il sera réparé et retourné dans les 3 à 5 jours ouvrables après sa réception.

Que se passe-t-il si j'ai un problème avec mon appareil après réparation ?

Tous les travaux de réparation sont garantis pendant 90 jours. Appelez simplement Likewize au 1-855-562-1955 ou Apple au 1-800-APL-CARE, selon le réparateur de votre appareil.

Comment serai-je facturé ?

Lorsque vous vous inscrivez au programme, des frais de service mensuels calculés au prorata de votre carte de crédit vous seront facturés en fonction de la date d'achat jusqu'à la fin du mois. Les frais de service mensuels seront facturés directement sur la même carte de crédit le premier de chaque mois suivant par Likewize, l'administrateur du programme.

Combien de demandes de service puis-je soumettre ?

Au cours des 24 premiers mois d’inscription, vous pouvez recevoir 3 demandes de service approuvées sur une période continue de 12 mois, dont 2 pour dommages et 1 pour perte ou vol. Les demandes de service de garantie matérielle effectuées au cours des 24 premiers mois de votre inscription ne sont pas prises en compte dans cette limite. À compter du mois 25 de votre inscription, vous êtes éligible pour 3 demandes de service approuvées sur une période continue de 12 mois, dont 2 pour dommages et garantie prolongée (dysfonctionnements mécaniques ou électriques) et 1 pour perte / vol.

Quel type d'appareil de remplacement vais-je recevoir ?

Si votre appareil est remplacé au cours des 24 premiers mois suivant son inscription, vous recevrez un appareil de remplacement certifié par Apple.

Si votre appareil est remplacé à partir du 25e mois, votre remplacement sera neuf ou remis à neuf. Les appareils reconditionnés ont l’air et fonctionnent comme neufs, avec une garantie de remplacement de 90 jours. Si la marque et le modèle exact de votre appareil ne sont pas disponibles, votre remplacement sera du même type et de même qualité, voire supérieur.

Puis-je m'inscrire au programme de Plan de protection mobile plus avec les services AppleCare dans toutes les provinces ?

Le plan de protection mobile Plus avec services AppleCare est offert dans toutes les provinces sauf au Québec.

Qu'est-ce qui n'est pas couvert ?

Bien que notre plan protège contre un nombre impressionnant de défectuosités, il existe quelques exceptions. Toute usure normale ou tout dommage préexistant n'est pas protégé. D'autres exclusions s'appliquent. Vous pouvez vous reporter aux conditions générales de votre plan pour tous les détails. Vous pouvez également nous appeler au 1-855-562-1955 et nous nous ferons un plaisir de répondre à vos questions.

Puis-je annuler mon plan de protection ?

Votre programme Mobile Protection protège votre précieux appareil et vous apporte une tranquillité d'esprit. Vous pouvez annuler en tout temps en composant le 1-855-562-1955 pendant les heures normales de bureau.

Questions à propos du site internet

Que puis-je faire en ligne ?

Beaucoup ! Vous pouvez visualiser vos frais de service et frais de service de remplacement, consulter vos documents au sujet du plan, débuter une demande de service, et la suivre du début à la fin. Rendez-vous simplement à Mon plan et connectez-vous.

Comment puis-je modifier mes renseignements personnels ?

Connectez-vous sur Mon plan et sélectionnez « Actualiser le profil ».

Vous n'avez toujours pas trouvé ce que vous cherchez ?

Nos représentants au service à la clientèle sont là pour vous aider. Appelez le centre de service à la clientèle de la protection d'appareil Likewize au 855-562-1955 du lundi au vendredi, 8h à minuit, heure de l'Est, le samedi de 8h à 22h heure de l'Est et le dimanche de midi à 22h, heure de l'Est

Communiquer avec nous

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Ressources

Nous avons toutes les informations dont vous avez besoin ici dans notre centre des ressources. Consultez la libraire ci-dessous pour votre guide de programme, les documents sur la politique et toutes autres informations pertinentes au sujet de votre plan.

Ce programme pourrait changer ou être modifié pendant votre entente. Veuillez consulter ce site internet pour les informations les plus récentes. Nous ne couvrirons pas les pertes et les dommages causés directement ou indirectement par les exclusions énumérées dans l'entente de service et/ou dans la politique d'assurance. VEUILLEZ LIRE ATTENTIVEMENT L'ENTENTE DE SERVICE ET LA POLITIQUE D'ASSURANCE (LE CAS ÉCHÉANT) AFIN DE DÉTERMINER VOS DROITS, DEVOIRS AINSI QUE CE QUI EST COUVERT ET CE QUI NE L’EST PAS.

Les demandes de remplacement peuvent être réalisées avec de l'équipement neuf ou remis à neuf. L'équipement remis à neuf pourrait avoir des défauts cosmétiques mineurs. Le remplacement d'accessoires pourrait être fait avec des accessoires qui ne proviennent pas du fabricant original ou qui ne sont pas de marques. Si le modèle exact n'est pas disponible, l'appareil de remplacement sera de type et de qualité équivalents. Vous n'êtes pas dans l'obligation d'acheter cette entente de service afin d'activer vos services sans fil. Vous pouvez annuler votre adhésion au plan à tout moment.

Le programme est un service de réparation et de remplacement fourni aux clients de GLENTEL, Inc. dans toutes les provinces autres que le Manitoba et la Saskatchewan, le programme est fourni par GLENTEL conformément à un contrat de service et est administré par Likewize Device Protection, Ltd. Au Manitoba et en Saskatchewan, le programme est une offre combinée d’assurance et de services. Pour le Plan de protection mobile, la protection contre les dysfonctionnements (après l'expiration de la garantie du fabricant) est fournie conformément à un contrat de service et la protection contre les dommages accidentels est souscrite par La Compagnie d'assurance AIG du Canada (120, boul. Bremner, bureau 2200, Toronto, Ontario, M5J 0A8 – 416-596-3000) en vertu d’une police d’assurance. Pour le Plan de protection mobile Plus, la protection contre les dysfonctionnements (après l'expiration de la garantie du fabricant) est fournie conformément à un contrat de service et la protection contre les dommages accidentels, les pertes ou les vols est souscrite par la Compagnie d'assurance AIG du Canada conformément à une police d'assurance. Pour le Plan de protection mobile Plus comprenant les services AppleCare, la protection contre les dysfonctionnements sous garantie et hors garantie est fournie conformément à un contrat de service. La protection contre les dommages accidentels, les pertes ou les vols est souscrite par la Compagnie d'assurance AIG du Canada conformément à une politique d'assurance. La partie assurance de votre protection est un contrat entre vous et la Compagnie d’assurance AIG du Canada et non avec Likewize ou GLENTEL.

Plan de protection mobile

Plan de protection mobile plus