Comment puis-je faire une réclamation ?

Le dépôt d’une réclamation est rapide, facile et sécurisé. Il vous suffit de recueillir vos informations personnelles et les détails de l’incident, puis de visiter votre portail en ligne pour commencer.

Combien de réclamations ai-je droit ?

Combien de temps ai-je pour présenter une demande de règlement ?

Vous disposez d’un délai de 60 jours à compter de la date de défaut de dépôt d’une réclamation. Une fois le dépôt déposé, vous disposerez d’un délai supplémentaire de 60 jours pour terminer le processus, ce qui comprend le paiement de tous les frais de traitement ou franchise applicables et la soumission de tous les renseignements ou documents requis.

Quand dois-je présenter une réclamation ?

Une réclamation peut être déposée en cas de perte de l’appareil*, de vol*, de dommages accidentels dus à la manipulation ou de défaillance d’une extension de garantie. Vous devez déposer une demande de service ou une réclamation dans les 60 jours suivant la survenance de l’incident.

**Remarque : la couverture perte et vol n’est offerte qu’avec le Plan de protection Peace of Mind et le Plan de protection Peace of Mind avec les services AppleCare.

Quand dois-je déposer une réclamation auprès d’Apple plutôt que de Likewize ?

Qu’est-ce qui détermine si l’option de réparation est disponible ?

La disponibilité de l’option de réparation dépend de plusieurs facteurs, notamment de votre emplacement, de la marque et du modèle de votre appareil, du type de dommage et de la disponibilité des pièces de réparation ou de remplacement. Par exemple, les modèles neufs peuvent ne pas être éligibles à une réparation immédiate, et certains types de dommages, tels que les dommages causés par les liquides, peuvent ne pas être éligibles aux services de réparation.

Puis-je me rendre dans n’importe quel centre de réparation de téléphone ?

Non, les réparations doivent être effectuées par l’intermédiaire des partenaires agréés de Likewize pour garantir la qualité. Lorsque votre réclamation sera finalisée, nous vous fournirons une liste de partenaires de réparation et de méthodes disponibles dans votre région. Après avoir sélectionné un partenaire de réparation, vous pouvez vous rendre dans n’importe lequel de ses établissements avec une réclamation valide pour effectuer la réparation.

Que faire s’il n’y a pas de centre de réparation près de chez moi et que je ne veux pas de remplacement ?

S’il n’y a pas de centre de réparation à proximité, ne vous inquiétez pas ! Nous avons des partenaires de réparation qui acceptent les appareils par courrier. Nous vous enverrons une étiquette prépayée ; il vous suffit d’emballer votre appareil et de le déposer dans une boîte aux lettres de Postes Canada. Votre appareil sera réparé et vous sera renvoyé dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

Que se passe-t-il si le réparateur ne peut pas réparer mon appareil ?

Si votre appareil est jugé irréparable, vous avez peut-être la possibilité de le remplacer. Récupérez l’appareil auprès du fournisseur de réparation et contactez Likewize pour lancer le processus de remplacement. Veuillez noter que si vous optez pour un remplacement, vous devrez payer les frais de conversion de la réclamation, qui couvrent la différence entre la franchise de réparation et la franchise de remplacement, avant que le remplacement puisse être commandé.

Un appareil de remplacement ou réparé dans le cadre d’une réclamation approuvée est-il couvert par la garantie ?

Que dois-je faire de mon appareil endommagé une fois que j’ai reçu un appareil de remplacement ?

Si votre demande est approuvée pour un appareil de remplacement, vous devrez retourner votre appareil endommagé à Likewize Device Protection. Utilisez la boîte et les matériaux d’emballage fournis avec votre appareil de remplacement, collez l’étiquette d’expédition incluse et déposez-le dans n’importe quelle boîte aux lettres de Postes Canada. Assurez-vous de retourner votre appareil dans les 30 jours pour éviter les frais d’équipement et de traitement pouvant aller jusqu’à 1500 $.

Combien de temps faut-il pour réparer mon appareil ?

Pourquoi ma étui de téléphone n’a-t-elle pas été renvoyée avec mon appareil ?

Les accessoires, tels que les étuis de téléphone et les protecteurs d’écran, ne sont pas couverts par notre politique de protection. Conformément aux directives du technicien, ces articles seront jetés pendant le processus de réparation.

Ma carte SIM de remplacement sera-t-elle incluse ?

En cas de perte ou de vol, veuillez vister un magasin Videotron : une nouveau carte SIM sera fournie et activé en magasin, sans frais. Pour toute autre réclamation, veuillez conserver votre carte SIM existante pour la transférer sur votre nouvel appareil.

Qu’est-ce qui est couvert par mon régime ?

Quelles sont les zones de couverture « We Come to You » ?

Ce service couvre généralement la grande région de Montréal. Les zones de couverture peuvent être modifiées sans préavis et d’autres facteurs peuvent s’appliquer.

Pourquoi Apple n’affiche-t-il pas mon inscription ?

Si vous vous êtes inscrit au programme au cours des 1 à 2 derniers jours, il se peut que votre inscription n’apparaisse pas encore dans le système d’Apple. Fournissez une preuve d’achat aux représentants Apple pour obtenir de l’aide.

Dois-je payer une franchise pour une réclamation de remplacement approuvée ?

Oui, vous devez payer une franchise pour chaque demande de remboursement approuvée. Pour connaître la franchise de votre demande, connectez-vous à votre portail en ligne.

Quels modes de paiement sont acceptés pour les franchises ?

Les franchises peuvent être réglées par carte Visa, Mastercard, American Express ou carte de débit portant le logo Visa ou Mastercard. Les paiements ne peuvent pas être effectués avec des cartes prépayées, en espèces ou sur votre facture Vidéotron.

Comment serai-je facturé pour mes frais de service mensuels/ma prime ?

Le paiement de votre programme sera ajouté à votre facture mensuelle de carte de crédit et apparaîtra sous le nom « Protection de l’appareil ».

Y a-t-il des frais supplémentaires dont je dois être conscient ?

Serai-je taxé sur mon forfait ?

Oui, tous les coûts, frais et charges du plan sont soumis aux taxes applicables.

Que se passe-t-il si je manque un paiement ?

Nous tenterons à nouveau de traiter votre paiement. Veuillez noter que si vous manquez trois paiements consécutifs, votre abonnement sera annulé.

Vais-je recevoir une notification si je manque un paiement ?

Une notification par e-mail concernant le non-paiement sera envoyée à l'adresse e-mail associée au compte.

Puis-je rétablir mon forfait après une annulation pour non-paiement ?

Oui, à condition que votre compte n'ait pas été résilié pour non-paiement depuis plus de trois mois. Pour le réactiver, le solde dû devra être réglé avant la réactivation du compte.

Puis-je réactiver mon forfait après une annulation ?

Une fois qu'un compte a été annulé sur demande, la réinscription n'est pas disponible.

Dois-je payer une franchise pour une demande de remplacement approuvée ?

Oui, vous devez payer une franchise pour chaque réclamation approuvée. Pour connaître la franchise de votre réclamation, connectez-vous à votre portail en ligne.

Quels sont les modes de paiement acceptés pour les franchises ?

Les franchises peuvent être payées par carte Visa, Mastercard, American Express ou par carte de débit portant le logo Visa ou Mastercard. Les paiements ne peuvent pas être effectués avec des cartes prépayées, de l’argent comptant ou votre facture Vidéotron.

Comment serai-je facturé pour mes frais de service mensuels/primes ?

Le paiement de votre programme sera ajouté à votre facture mensuelle de carte de crédit et apparaîtra comme « Protection de l’appareil ».

Y a-t-il des frais supplémentaires dont je devrais être conscient ?

Oui, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer :

• Frais de non-retour : Si vous recevez un appareil de remplacement et que vous ne retournez pas votre appareil endommagé ou défectueux dans les 30 jours, vous pourriez être facturé jusqu’au prix de détail neuf non subventionné de votre appareil d’origine, moins les frais applicables que vous avez déjà payés.
• Frais relatifs à l’appareil verrouillé : Si vous retournez votre appareil protégé dont la fonction de verrouillage est activée, vous pourriez être facturé jusqu’au nouveau prix de détail non subventionné de l’appareil, moins les frais applicables que vous avez déjà payés.
• Frais de conversion : Si des dommages supplémentaires sont constatés sur votre appareil en plus des dommages à l’écran, vous pouvez être facturé 90 $, soit la différence entre les frais de réparation des dommages à l’écran et les frais de réparation ou de remplacement applicables.
• Frais d’absence de problème : Si votre demande de règlement est approuvée, mais qu’aucun problème n’est détecté avec votre appareil, des frais de 25 $ peuvent vous être facturés.
• Frais de traitement : Pour compléter votre réclamation ou votre demande de service, des frais de traitement sont exigés pour couvrir les coûts de réparation ou de remplacement. Pour plus de détails, veuillez vous référer aux conditions générales de votre service.

Serai-je facturé des taxes sur mon plan ?

Oui, tous les coûts, frais et charges du régime sont assujettis aux taxes applicables.

Que se passe-t-il si je manque un paiement ?

Nous ferons une autre tentative pour traiter votre paiement. Veuillez noter que si trois paiements consécutifs sont manqués, votre abonnement sera annulé.

Vais-je recevoir une notification si je manque un paiement ?

Une notification par e-mail concernant le non-paiement sera envoyée à l’adresse e-mail associée au compte.

Puis-je rétablir mon plan après l’annulation pour non-paiement ?

Oui, à condition que votre compte n’ait pas été résilié pour non-paiement de plus de trois mois. Pour être rétabli, le montant en souffrance doit être payé avant que le compte ne soit réactivé.

Puis-je réactiver mon forfait après l’annulation ?

Une fois qu’un compte a été annulé sur demande, il n’est pas possible de se réinscrire.