Qu'est-ce qu’ABS?
General
ABS signifie Advanced Battle Station, la marque propre de Newegg axée sur la fourniture de PC de gaming et de composants PC pré-construits de haute qualité.
Que puis-je faire en ligne?
General
Le
portail en ligne d’ABS fournit un emplacement central où les utilisateurs peuvent gérer les demandes de service ou de réclamations, sélectionner les options d'exécution, consulter les conditions générales et accéder aux services d'assistance.
Comment puis-je obtenir de l'aide pour ABS?
General
Cliquez
ici pour découvrir tout ce que vous devez savoir sur le support ABS.
Quand puis-je m’inscrire pour bénéficier d’une couverture?
General
Le PC de gaming Newegg ABS comprend une garantie fabricant d'un an avec enregistrement de l'appareil.
Aucun achat supplémentaire n'est nécessaire.
Enregistrement de l’appareil :
- Les clients d’ABS qui achètent directement auprès de Newegg sont enregistrés automatiquement.
- Les clients d’ABS qui achètent auprès de détaillants tiers (y compris BestBuy ou Amazon) doivent enregistrer leur appareil avant de faire une réclamation au titre de la garantie du fabricant.
Reportez-vous à la section « Enregistrement de l’appareil » sous ABS pour obtenir des instructions. Cette garantie ne peut être transférée.
Où dois-je aller pour enregistrer mon produit ABS?
General
Si vous avez acheté votre ordinateur ABS auprès d'un revendeur tiers tel que BestBuy ou Amazon, veuillez sélectionner le lien approprié pour votre région ci-dessous pour enregistrer votre produit. Pour plus de détails sur l'enregistrement du produit, veuillez cliquer sur
ici.
Inscription :
- Pour les clients américains :
https://onlineportal-us.likewize.com/neweggabs-us
- Pour les clients canadiens :
https://onlineportal-ca.likewize.com/neweggabs-ca
Comment puis-je annuler mon forfait?
General
S'agissant d'une garantie, l'annulation ne s'applique pas.
Combien ça coûte?
Billing
La garantie Newegg est automatiquement incluse avec l'achat d'un PC de gaming ABS. Il n'y a pas de frais mensuels/primes.
Quelles sont les options d'exécution?
Billing
Likewize traitera la réclamation en fonction du type d'appareil et de l'emplacement de l'une des manières suivantes :
- Réparation par courrier : une étiquette d'envoi prépayée vous sera fournie, vous permettant d'emballer et d'envoyer votre appareil en réparation. Une fois la réparation terminée, l'appareil vous sera renvoyé. Le processus peut prendre jusqu’à six semaines du début à la fin.
- Remboursement : Si votre appareil est jugé irréparable, les clients situés aux États-Unis recevront une MasterCard de marque Newegg par l’intermédiaire d’eDisbursement d’InComm, qui sera livrée directement à l'adresse courriel enregistrée avec leur compte. Les clients au Canada recevront un remboursement par chèque.
Qu'est-ce qu'une carte eDisbursement?
Billing
Une carte eDisbursement est un type de paiement numérique fourni par notre partenaire, InComm. Vous recevrez un courriel de
noreply@vcdelivery.com, qui est utilisé spécifiquement pour l'envoi de cartes-cadeaux numériques. Si vous ne voyez pas le courriel dans votre boîte de réception, assurez-vous de vérifier votre dossier spam ou promotions.
Quels modes de paiement sont acceptés?
Billing
Vous pouvez payer avec Visa, Mastercard, American Express ou toute carte de débit portant le logo Visa ou Mastercard.
Y a-t-il des frais supplémentaires dont je dois être conscient?
Billing
Si votre demande ou réclamation de service est approuvée mais que votre appareil ne présente aucun problème, des frais de 90 $ pourraient vous être facturés. Cela peut également être appelé « aucun problème détecté », lorsqu'aucun défaut n'est identifié.
Ai-je besoin de reçus pour déposer une demande de service ou de réclamation?
Billing
Oui, il est recommandé de conserver votre reçu, car vous en aurez besoin pour faire des demandes de service ou déposer des réclamations.
Quelle couverture est disponible?
Coverage
Produits couverts :
Dysfonctionnement mécanique ou électrique sur les ordinateurs ABS produits par Newegg, couvert pendant un an à compter de la date d'achat.
Produits non couverts :
Bien que notre plan couvre une gamme impressionnante d’incidents, il existe quelques exceptions, notamment la perte, le vol, l’usure normale ou les dommages préexistants.
Comment puis-je soumettre une demande de service ou de réclamation?
Service Request/Claims
Pour les clients aux États-Unis, veuillez cliquer
ici pour déposer ou gérer votre réclamation. Les clients canadiens peuvent déposer ou gérer leur demande de service en cliquant
ici.
Qui dois-je contacter pour obtenir de l'aide pour ABS Gaming?
Service Request/Claims
- Les 30 premiers jours après l’achat : appelez Newegg au 1 (800) 685-3471 (du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 17 h 30 PST).
- Après 30 jours : contactez Likewize au 1 (877) 680-0272 (du lundi au vendredi, de 7 h 00 à 19 h 00 CST) ou connectez-vous à partir du portail en ligne.
- États-Unis : Visitez le portail de la garantie américaine pour déposer ou gérer une réclamation.
- Canada : Visitez le portail de la garantie canadienne pour déposer ou gérer une réclamation.
Que se passe-t-il une fois ma demande de service ou de réclamation approuvée?
Service Request/Claims
États-Unis
Une fois votre réclamation approuvée, votre produit sera réparé et vous sera retourné.
Canada
Une fois votre demande de service approuvée, vous recevrez un chèque correspondant à la valeur marchande estimée de votre produit lorsque vous soumettrez votre demande de service.
Existe-t-il des limites de demandes de service ou de réclamations?
Service Request/Claims
La limite de demande de service ou de réclamation sera basée sur la valeur du produit acheté, comme indiqué dans votre contrat.
Combien de demandes de service ou de réclamations puis-je déposer?
Service Request/Claims
Une couverture complète est fournie pour toutes les pannes électriques et mécaniques affectant l'ordinateur ABS pendant la période de garantie d'un an du fabricant.
États-Unis
- Ce programme offre une garantie de réparation d’un an.
- Plusieurs réclamations peuvent être déposées au cours de la période d'un an pour les réparations liées à des dysfonctionnements électriques ou mécaniques de votre ordinateur ABS.
Canada
- Une seule demande de service par appareil est autorisée si la demande de service est satisfaite par remboursement.
- Lorsqu'une demande de service est remboursée, le plan paie le prix d'achat total de l'appareil et la garantie prend fin pour cet appareil.
Combien de temps ai-je pour compléter une demande de service ou de réclamation?
Service Request/Claims
Les demandes de service ou de réclamations doivent être signalées dans les 60 jours suivant la date de la panne et l'exécution doit être effectuée dans un délai supplémentaire de 60 jours. Aucun frais de traitement n’est requis pour soumettre ou répondre à une demande de service ou de réclamation.
Que puis-je faire en ligne?
General
Vous pouvez utiliser le
site web de la garantie prolongée pour soumettre des demandes de service ou de réclamations, gérer vos informations de demande de service ou de réclamation et choisir parmi diverses options d'exécution.
Quand vais-je recevoir une copie de mon contrat?
General
Votre contrat de service vous sera envoyé par courriel dans les 24 à 48 heures suivant l'achat de votre forfait. Veuillez conserver les détails de votre contrat envoyés par courrier électronique dans un endroit sûr pour référence ultérieure.
Où puis-je obtenir de l’aide?
General
Si vous avez besoin d'aide, vous pouvez soumettre une demande d'assistance en allant
ici. Notre équipe vous répondra par courriel dans les 24 heures ouvrables.
Quand puis-je m’inscrire pour bénéficier d’une couverture?
General
L'inscription doit être complétée au moment de l'achat; cependant, votre garantie commence après la fin de la garantie du fabricant (un an).
Comment puis-je annuler mon forfait?
General
Pour annuler dans les 30 premiers jours, veuillez contacter le service client Newegg au 800 390-1119. Pour les annulations après 30 jours, contactez le service client de Likewize au 877 680-0272.
Politique de remboursement :
- Si le plan a été acheté au cours des 30 derniers jours et qu'aucune demande de service ou de réclamation n'a été déposée, l'annulation donne droit à un remboursement complet.
- Si vous annulez après 30 jours, vous recevrez un remboursement au prorata, moins les frais de réparation et les frais administratifs (pas plus que le coût du contrat ou 50 $, selon le montant le moins élevé).
Pour en savoir plus, veuillez consulter les conditions générales. Si vous êtes un client américain, cliquez sur
ici; si vous êtes au Canada, cliquez
ici. Les clients du Manitoba et de la Saskatchewan peuvent trouver leurs informations en cliquant
ici.
Puis-je réactiver mon forfait après une annulation?
General
Une fois que vous avez annulé votre compte de garantie prolongée, vous ne pouvez pas vous réinscrire au programme.
Que se passe-t-il si j’annule mon forfait avec une demande de service ou de réclamation en attente?
General
Les demandes de service ou de réclamations en cours de traitement se dérouleront comme d'habitude. Les mises à jour seront fournies par courriel; veuillez donc vérifier que l'adresse électronique enregistrée pour le portail est exacte. Pour toute question concernant l'état d'une demande de service ou de réclamation, contactez le service client de Likewize.
Quel est le coût d’un plan de garantie prolongée?
Billing
Le plan de protection Likewize implique un paiement initial unique, dont la valeur dépend du plan choisi pour l'appareil. Le coût est affiché après que le produit soit placé dans le panier.
Quel est le processus de remboursement et couvre-t-il les taxes?
Billing
Les remboursements sont basés sur la valeur au détail de votre appareil, hors taxes, et sont effectués sous forme de carte eDisbursement (États-Unis) ou de chèque (Canada).
Qu'est-ce qu'une carte eDisbursement?
Billing
Une carte eDisbursement est un type de paiement numérique fourni par notre partenaire, InComm. Vous recevrez un courriel de
noreply@vcdelivery.com, qui est utilisé spécifiquement pour l'envoi de cartes-cadeaux numériques. Si vous ne voyez pas le courriel dans votre boîte de réception, assurez-vous de vérifier votre dossier spam ou promotions.
Quels modes de paiement sont acceptés?
Billing
Vous pouvez payer avec Visa, Mastercard, American Express ou toute carte de débit portant le logo Visa ou Mastercard.
Ai-je besoin de reçus pour déposer une demande de service ou de réclamation?
Billing
Oui, il est recommandé de conserver votre reçu, car vous en aurez besoin pour faire des demandes de service ou déposer des réclamations.
Y a-t-il des frais supplémentaires dont je dois être conscient?
Billing
Si votre demande ou réclamation de service est approuvée mais que votre appareil ne présente aucun problème, des frais de 90 $ pourraient vous être facturés. Cela peut également être appelé « aucun problème détecté », lorsqu'aucun défaut n'est identifié.
Une franchise peut s’appliquer aux services de réparation ou de remplacement liés au produit couvert. Pour plus de détails concernant la franchise applicable, veuillez consulter votre courriel de bienvenue ou consulter les termes de votre contrat de service.
Qu'est-ce qui est inclus dans ma couverture de garantie prolongée?
Coverage
Le plan de protection Likewize de Newegg propose deux options de couverture complètes :
- Garantie prolongée et protection contre les surtensions
- Garantie prolongée, dommages accidentels et protection contre les surtensions
Cette couverture s’applique à la sélection de produits électroniques et de consommation achetés en ligne par l’intermédiaire de Newegg. Pour plus d'informations, veuillez vous référer aux détails de couverture fournis ci-dessous :
| Catégorie de produit |
Garantie prolongée uniquement |
Garantie prolongée et dommages accidentels |
| Ordinateur de bureau |
X |
|
| Carnet de notes |
X |
X |
| Téléphone intelligent |
X |
X |
| Tablette |
X |
X |
| Électroniques grand public |
X |
X |
| Vélos électriques |
X |
|
| Meubles |
X |
|
| Télévision |
X |
|
Remarque :
- Tous les appareils électroniques sont équipés d'une protection contre les surtensions, qui empêche les dommages causés par des augmentations soudaines de tension.
- Les produits couverts et les catégories de produits seront élargis au fil du temps.
|
La couverture comprend :
- Dysfonctionnement mécanique ou électrique survenant après la fin de la garantie constructeur d’un an
- Incidents de surtension
- Dommages accidentels, y compris l'exposition aux liquides (disponible en tant que service optionnel moyennant des frais supplémentaires)
Période de couverture :
- Garantie prolongée – Deux ans après la fin de la garantie du fabricant
- Dommages accidentels et surtensions – Trois ans
Comment puis-je soumettre une demande de service ou de réclamation?
Claims
Pour les clients aux États-Unis, veuillez cliquer
ici pour déposer ou gérer votre réclamation. Les clients canadiens peuvent déposer ou gérer leur demande de service en cliquant
ici.
Qui dois-je contacter pour bénéficier d'une garantie prolongée?
Claims
- Les 30 premiers jours après l’achat : appelez Newegg au 1 (800) 685-3471 (du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 17 h 30 PST).
- Après 30 jours : contactez Likewize au 1 (877) 680-0272 (du lundi au vendredi, de 7 h 00 à 19 h 00 CST) ou connectez-vous à partir du portail en ligne.
- États-Unis : Visitez le portail de la garantie américaine pour déposer ou gérer une réclamation.
- Canada : Visitez le portail de la garantie canadienne pour déposer ou gérer une demande de service.
Que se passe-t-il une fois ma demande de service ou de réclamation approuvée?
Claims
États-Unis
Si votre demande de service ou votre réclamation est approuvée, vous recevrez par courriel une carte eDisbursement. La valeur correspondra à la valeur de l’article au moment où vous déposez votre réclamation.
Canada
Une fois votre réclamation approuvée, vous recevrez un chèque correspondant à la valeur marchande estimée de votre produit lorsque vous soumettrez votre demande de service.
Existe-t-il des limites de demandes de service ou de réclamations?
Claims
La limite de demande de service ou de réclamation sera basée sur la valeur du produit acheté, telle qu’indiquée dans votre contrat ou votre assurance (si vous êtes résident de la Saskatchewan ou du Manitoba).
Que faire si mon produit est endommagé par une surtension?
Claims
Le plan de garantie prolongée Likewize couvre les surtensions qui affectent le produit couvert à compter de la date d'achat, sauf si la couverture d'assurance s'applique. Si une surtension entraîne des dommages, le produit sera remplacé conformément aux conditions du plan. Une preuve d’achat peut être exigée pendant le processus de réclamation.
Que se passe-t-il si je retourne mon produit à Newegg?
Claims
Si un produit est retourné dans les 30 jours suivant l'achat, Newegg remboursera les frais ou la prime du plan de protection Likewize sur le mode de paiement d'origine utilisé lors du paiement.
Combien de demandes de service ou de réclamations puis-je déposer?
Claims
Chaque appareil est éligible à une seule demande de service ou de réclamation, qui donne lieu à un remboursement.
Combien de temps ai-je pour compléter une demande de service ou de réclamation?
Claims
Les demandes de service ou de réclamations doivent être signalées dans les 60 jours suivant la date de la panne et l'exécution doit être effectuée dans un délai supplémentaire de 60 jours. Aucun frais de traitement n’est requis pour soumettre ou répondre à une demande de service ou de réclamation.
Que puis-je faire en ligne?
General
Le
site web de Likewize Home Tech Protect vous permet d'enregistrer des appareils, de gérer les réclamations, de choisir les options d'exécution, de consulter les conditions générales et d'accéder à l'assistance, le tout au même endroit.
Quel courriel dois-je utiliser pour m'inscrire ou me connecter?
General
Pour créer un nouveau compte ou accéder à un compte existant, veuillez saisir l'adresse courriel utilisée à l'origine lors de l'inscription.
Où puis-je obtenir de l’aide?
General
Si vous avez besoin d'aide, vous pouvez soumettre une demande d'assistance en allant à
ici. Notre équipe vous répondra par courriel dans les 24 heures ouvrables.
Quand puis-je m’inscrire pour bénéficier d’une couverture?
General
Après avoir terminé votre achat, vous pouvez configurer votre compte en ligne et enregistrer vos appareils. Après une courte période d’attente de 30 jours, vous serez alors admissible à soumettre des réclamations.
Comment puis-je annuler mon forfait?
General
Pour demander une annulation, contactez le service client de Newegg au 800 390-1119.
Politique de remboursement :
- Si le plan a été acheté au cours des 30 derniers jours, l'annulation donne droit à un remboursement complet.
- Si vous annulez après 30 jours, vous recevrez un remboursement au prorata de Newegg.
Puis-je réactiver mon forfait après une annulation?
General
Une fois qu'un compte Likewize Home Tech Protect a été annulé à votre demande, la réinscription n'est pas disponible.
Que se passe-t-il si j’annule mon plan avec une réclamation en attente?
General
Les demandes actuellement en cours d’examen se poursuivront comme d’habitude. Les mises à jour seront envoyées par courriel, veuillez donc vous assurer que l'adresse courriel de votre portail est à jour. Pour plus d'informations sur l'état de votre réclamation, vous pouvez consulter votre portail ou contacter le service client de Likewize.
Que se passe-t-il lorsqu'un compte est annulé en raison d'un non-paiement?
General
Votre compte peut être suspendu jusqu'à 60 jours. Si le paiement n'est pas effectué pendant cette période, votre compte pourrait être annulé. Toutefois, si vous effectuez votre paiement, votre couverture reprendra à partir de votre date d’inscription initiale.
Combien ça coûte?
Billing
Le coût mensuel est de 19,99 $.
Quel est le processus de remboursement et couvre-t-il les frais d'expédition et les taxes?
Billing
L’admissibilité au remboursement est déterminée par la demande approuvée et l’appareil spécifique concerné. Si vous êtes admissible, le remboursement sera émis sous forme de carte eDisbursement pour le prix d'achat de l'appareil moins les taxes de vente. Likewize enverra une étiquette d'expédition prépayée par courriel. L'appareil endommagé doit être emballé et déposé dans un magasin UPS. Les frais d'expédition sont couverts par Likewize. Les options disponibles dépendent du type de réclamation, des spécifications de l'appareil et de la disponibilité du fournisseur ou de la pièce.
Qu'est-ce qu'une carte eDisbursement?
Billing
Une carte eDisbursement est un type de paiement numérique fourni par notre partenaire, InComm. Vous recevrez un courriel de
noreply@vcdelivery.com, qui est utilisé spécifiquement pour l'envoi de cartes-cadeaux numériques. Si vous ne voyez pas le courriel dans votre boîte de réception, assurez-vous de vérifier votre dossier spam ou promotions.
Quels modes de paiement sont acceptés?
Billing
Vous pouvez payer avec Visa, Mastercard, American Express ou toute carte de débit portant le logo Visa ou Mastercard.
Comment serai-je facturé pour Likewize Home Tech Protect?
Billing
Des frais de 19,99 $ seront appliqués chaque mois à la carte utilisée pour l'inscription par Newegg, le même jour du mois que votre inscription initiale. Ce paiement assure une couverture continue.
Y a-t-il des frais supplémentaires dont je dois être conscient?
Billing
Si votre produit couvert nécessite une réparation ou un remplacement, des frais de traitement peuvent s'appliquer. Le montant exact est indiqué dans la liste des produits admissibles. Pour savoir si des frais s’appliquent, consultez simplement votre courriel de bienvenue ou votre contrat de service.
Ai-je besoin de reçus pour déposer une réclamation?
Billing
Veuillez conserver vos reçus, car ils sont nécessaires comme preuve d'achat. Les réclamations ne peuvent être traitées sans un reçu valide.
Quelle couverture est offerte avec Likewize Home Tech Protect?
Coverage
Notre couverture est conçue pour vous donner la tranquillité d’esprit en cas de problème avec votre appareil. Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre :
- Vous pouvez faire un nombre illimité de réclamations sur une période de 12 mois, jusqu'à une limite maximale de 2 500 $ par réclamation et de 6 000 $ au total au cours de cette période de 12 mois.
- Si vous devez faire une réclamation, commencez dans les 60 jours suivant l’incident. Une fois que vous aurez commencé, vous disposerez de 30 jours pour compléter la réclamation. Vous aurez besoin d'une preuve d'achat et de photos de tout dommage.
- Couvre les dysfonctionnements mécaniques et électriques des appareils admissibles. Elle s'applique à un nombre illimité de produits appartenant à vous ou aux membres de votre foyer à votre adresse enregistrée, sous réserve de franchises et de limites.
- Dommages ou dysfonctionnement de la garantie prolongée : 49,00 $ à 99,00 $ - pour plus de détails, veuillez consulter vos conditions générales.
Composants
- Processeur
- Refroidisseur de processeur en boucle fermée
- Carte mère
- Mémoire
- Alimentation électrique
- SSD
- Carte son
- Carte vidéo
Systèmes
- Ordinateurs de bureau ou portables avec Windows 8+, Android 1.6+, macOS X+ ou Chrome OS
- Ordinateurs de bureau ou portables de jeu avec Windows 8+, Android 1.6+, macOS X+ ou Chrome OS
- Consoles de jeux, appareils de jeux portables et visiocasques
Accessoires
- Imprimantes, scanners et disques durs externes
- Routeurs autonomes, appareils de streaming et aspirateurs robots
- Manettes de jeu Pro/Elite
- Casque, microphone, webcam
- Claviers, claviers de gaming
- Souris, souris de gaming
- Platines de streaming
- Moniteurs de jeu, portables ou informatiques
- Manette de jeu, accélérateur
- Volant de jeu, pédales
- NAS - Stockage en réseau
- Commutateur réseau, routeur, modem
- Réseau maillé
- Imprimante 3D
Électronique grand public
- Systèmes de cinéma maison
- Enceintes Bluetooth et Wi-Fi
- Lecteurs DVD/Blu-ray
- Montres intelligentes, bracelets de fitness
Produits pour maison intelligente
- Sonnettes vidéo intelligentes, concentrateurs d'appareils, variateurs de lumière, thermostats, détecteurs de fuméeet des détecteurs de monoxyde de carbone, des caméras de sécurité et des serrures de porte.
- Tous les appareils intelligents sont compatibles avec les principales solutions de réseau domestique : Wi-Fi, Zigbee, Z-Wave, Insteon ou groupe de threads.
Détails de la couverture des produits Home Tech :
Si votre appareil rencontre un problème mécanique ou électrique, y compris ceux résultant d'une utilisation normale ou de surtensions, la réparation ou le remplacement sera assuré, couvrant les pièces et la main-d'œuvre. Les pièces utilisées peuvent être neuves, d’occasion ou remises à neuf. Si les réparations ne sont pas réalisables ou si elles dépassent le prix d'achat initial de l'appareil, un remplacement par un modèle similaire de valeur égale sera fourni (hors taxes et frais de manutention). Les frais d'expédition pour les retours ou les remplacements sont couverts. Les problèmes doivent être signalés dans les 60 jours pour garantir la couverture.
Dommages accidentels dus à la manutention (ADH)
- Ordinateurs personnels (PC de bureau, ordinateurs portables) tablettes
- Montres intelligentes
- Objets connectés
- Bandes de fitness
- Visiocasques
- Casque audio
- Appareils de jeu portables
- Manettes de jeu Pro/Elite
Détails de la couverture des dommages accidentels dus à la manutention (ADH) :
« Dommage accidentel dû à la manutention » ou « ADH » : Tout dommage unique, inattendu, soudain et accidentel, y compris les dommages, la destruction accidentelle qui sont visibles de l'extérieur et qui empêchent le bon fonctionnement du produit couvert qui se produit dans le cadre d'une utilisation normale de la manutention et n'inclut pas les dommages accumulés résultant d'événements continus ou multiples.
Qu'est-ce qui n'est pas couvert?
Coverage
Nous voulons nous assurer que vous disposez de tous les détails sur ce qui est couvert par votre plan Likewize Home Tech Protect et ce qui ne l'est pas. Ci-dessous, vous trouverez un aperçu clair des éléments non inclus dans votre protection, afin qu'il n'y ait pas de surprises.
IMPORTANT : Veuillez vous assurer de vous référer à la version intégrale des
conditions générales pour plus de détails.
Exclusions générales :
- La couverture s’applique uniquement lorsque votre produit est utilisé comme prévu. Les pertes ou dommages causés par des causes externes telles qu’une chute (à moins que les dommages accidentels dus à la manutention ne soient couverts), une collision, un vol, un acte de vandalisme, des facteurs environnementaux, un incendie, la foudre, une inondation ou une mauvaise utilisation ne sont pas inclus.
- Les dommages esthétiques ou structurels, comme la déformation, la rouille ou les dommages aux pièces décoratives, ainsi qu’aux éléments conçus pour être remplacés périodiquement (piles, ampoules, etc.), ne sont pas couverts.
- L'entretien préventif, la diminution de la durée de vie de la batterie non liée à un dysfonctionnement ou à des dommages accidentels, les batteries, les chargeurs et les trousses de voiture sont exclus.
- Les produits dont les numéros de série ont été modifiés ou supprimés et qui présentaient des conditions préexistantes avant le début de votre couverture ne sont pas inclus.
- Le vieillissement normal, l’usure normale ou les dommages causés par un abus, une mauvaise manipulation, des réparations ou des modifications non autorisées ne sont pas couverts.
- L’utilisation commerciale est exclue, sauf si vous souscrivez une couverture spécifique à cet effet.
Exclusions spécifiques à l'électronique :
- Les mises à niveau de la gamme de canaux ou de fréquences, les réglages de la télévision par câble, les installations de systèmes audio ou vidéo et les réparations causées par les rappels du fabricant ne sont pas couverts.
- Nous ne sommes pas responsables des retards de service, de la disponibilité des pièces, de la perte de données ou des problèmes causés par des virus.
- Les coûts des accessoires achetés séparément (comme les câbles), des modifications non autorisées et de l’installation incorrecte sont exclus.
- Les brûlures d’écran et la décoloration permanente des écrans ne sont pas couvertes.
- Les réclamations liées à l’obsolescence ou aux mises à niveau technologiques ne sont pas incluses.
- Les pertes ou dommages résultant de troubles civils, de troubles du travail ou d’autres événements similaires sont exclus.
- Les programmes d’application, les logiciels d’exploitation, la perte ou la restauration de données ou de programmes et les dommages aux supports de stockage ne sont pas couverts.
- Si vous ne respectez pas les recommandations d’entretien du fabricant, la couverture peut ne pas s’appliquer.
- Nous vous encourageons à utiliser des moyens raisonnables pour protéger votre appareil contre d’autres dommages en cas de problème.
Dommages accidentels dus à la manutention (Accidental Damage Due to Handling, ADH) Articles non protégés :
- L'ADH n'inclut pas les dommages causés par la nature, les inondations, la guerre, le terrorisme, les incendies, le vent, la foudre ou d'autres cas de force majeure. Veuillez vous référer aux conditions générales, qui peuvent être trouvées ici.
Si votre produit présente des dommages ou un défaut non couvert par votre plan, vous serez responsable des frais de réparation. Si vous avez des questions sur votre couverture, veuillez vous référer aux
conditions générales ou contactez notre équipe pour obtenir de l'aide.
Quelles marques sont couvertes?
Coverage
Le plan Likewize Home Tech Protect couvrira toutes les grandes marques standard, y compris, mais sans s'y limiter :
- Amazon
- ABS
- Dell
- Google
- Epson
- LG
- Microsoft
- Nintendo
- Nikon
- Samsung
Cette couverture s’étend à la plupart des fabricants d’électronique grand public les plus reconnus.
Où la couverture est-elle prise en charge?
Coverage
La couverture n'est disponible que dans tous les États-Unis pour le moment.
Existe-t-il des limites de couverture des appareils?
Coverage
La couverture commence 31 jours après l'achat. Les réclamations liées à des dommages accidentels dus à la manutention (ADH) ou à une panne mécanique survenue avant l’achat du contrat ne sont pas couvertes. Le service n'est disponible que pour les produits de moins de trois ans au moment de l'émission. Les produits datant de plus de trois ans ne sont pas admissibles.
Vous recevrez un « courriel de bienvenue » qui comprendra votre date de début, le type de couverture, la durée, le prix et d’autres détails importants. Ce plan ne couvre pas les dommages ou problèmes mécaniques survenant avant l’achat.
Comment puis-je soumettre une réclamation?
Claims
Pour déposer une réclamation ou consulter votre détails de la politique, veuillez vous connecter à votre
portail en ligne.
Quand dois-je contacter Likewize vs Newegg?
Claims
Contactez Likewize lorsque le problème est lié à :
- Traitement des réclamations (approbations, refus, escalades ou remboursements)
- Réparations d'appareils ou erreurs d'exécution
- Divergences dans les inscriptions
- Questions relatives au remboursement ou à la réémission de la carte EDisbursement (traitées via Likewize/InComm).
Newegg est responsable de :
- Paiements et remboursements mensuels des primes
- Annulations de plans (les clients doivent contacter Newegg directement s'ils souhaitent annuler leur programme)
Que se passe-t-il une fois ma réclamation approuvée?
Claims
Si votre réclamation est approuvée, votre appareil sera réparé ou vous recevrez par courriel une carte eDisbursement. La valeur de la carte correspondra à la valeur de votre article au moment de votre réclamation.
Que faire si mon produit est endommagé par une surtension?
Claims
Avec le plan Likewize Home Tech Protect, vos appareils sont couverts contre les surtensions. Si une surtension endommage votre produit couvert, nous nous en occuperons en le remplaçant pour vous, comme indiqué dans ces conditions, afin que vous puissiez vous détendre en sachant que vous êtes protégé.
Existe-t-il des limites aux réclamations?
Claims
Des réclamations illimitées sont autorisées sur une période de 12 mois, jusqu'à 6 000 $ au total et 2 500 $ par réclamation.
Combien de temps ai-je pour compléter une réclamation?
Claims
Vous aurez jusqu'à 60 jours à compter de la date de l'incident pour commencer, et une fois que vous aurez commencé, vous aurez 30 jours pour terminer le processus. Une preuve d'achat et des photos de preuve de dommages seront nécessaires pour traiter une réclamation.
Quelle est la politique de garantie pour les réparations ou les remplacements?
Claims
Toutes les réparations sont accompagnées d'une garantie de 90 jours. Si le même appareil doit être réparé trois fois en un an pour le même problème, la quatrième fois, nous le remplacerons par un produit similaire ou procéderons à un remboursement, jusqu'à la limite de couverture restante.
Quelles sont les options d'exécution?
Claims
Likewize traitera la réclamation en fonction du type d'appareil et de l'emplacement de l'une des manières suivantes :
- Réparation par courrier : une étiquette d'envoi prépayée vous sera fournie, vous permettant d'emballer et d'envoyer votre appareil en réparation. Une fois la réparation terminée, l'appareil vous sera renvoyé. Le processus peut prendre jusqu’à six semaines du début à la fin.
- Remboursement : Si votre appareil ne peut pas être réparé, vous recevrez une carte eDisbursement envoyée directement à l'adresse courriel associée à votre compte.
