Êtes-vous prêt à vous reconnecter?

Qui est Likewize Device Protection ?

Fière filiale de Likewize Corp. (anciennement connu sous le nom de Brightstar) depuis 2011, Likewize Device Protection propose des programmes de protection de téléphones et d'appareils à des millions d'abonnés dans le monde. Nous sommes soutenus par deux assureurs les mieux notés et supportons nos clients via 14 centres d'appels dans 9 pays. En savoir plus sur Likewize.

Quels sont les coûts?

Pour la Protection supérieure de l’appareil, des Frais de service mensuels de 13 $ apparaîtront sur votre facture de Rogers.

Pour la Protection de base de l’appareil, des Frais de service mensuels de 9 $ apparaîtront sur votre facture de Rogers.

Veuillez noter que des Frais de traitement s’appliquent lorsque votre Demande de service est approuvée. Pour la Protection supérieure de l’appareil et la Protection de base de l’appareil, il y a des Frais de traitement pour la réparation allant de 30 $ à 175 $.

Pour la Protection supérieure de l’appareil, il y a des Frais de traitement pour le remplacement allant de 100 $ à 400 $. Pour consulter les Frais de traitement qui s’appliquent à votre appareil, accédez à Mon plan.

Y a-t-il d’autres frais que je devrais connaître?

Que couvre mon plan de Protection de l’appareil?

La Protection supérieure de l’appareil de Rogers offre une Protection contre la perte, le vol et les dommages accidentels, y compris les dommages causés par l’eau. Elle comporte aussi une Garantie prolongée (après l’expiration de la garantie du fabricant). Les possibilités de traitement sont la réparation et le remplacement. Veuillez noter que la Protection pour les appareils perdus ou volés n’est pas offerte au Québec.

La Protection de base de l’appareil de Rogers offre une Protection contre les dommages accidentels, y compris les dommages causés par l’eau. Elle comporte aussi une Garantie prolongée (après l’expiration de la garantie du fabricant). La seule possibilité de traitement est la réparation.

Quand puis-je faire une Demande de service?

Comment puis-je faire une Demande de service?

Notre processus de Demande de service est rapide, facile et sûr. Vous n’avez qu’à rassembler vos renseignements personnels et ceux sur l’incident, et à consulter notre page sur les Demandes de service ou à nous appeler au 1-855-877-3887.

De combien de temps est-ce que je dispose pour effectuer une Demande de service?

Toute Demande de service doit être effectuée dans les 60 jours suivant l’incident ou la défaillance.

Une fois que vous avez effectué une Demande de service, vous avez 60 jours pour terminer le processus. Cela comprend le paiement de tous les Frais de traitement applicables et l’envoi de tous les renseignements ou documents demandés.

Que dois-je faire si j’ai de la difficulté à téléverser ma documentation dans Mon plan?

Si vous rencontrez des problèmes lors du téléversement de votre Déclaration statutaire de Demande de service ou d’autres documents demandés, vous pouvez nous écrire à documents@likewize.com ou à Likewize Device Protection, LLC, Attn : Asset Protection, P.O. Box 03, Alpharetta, GA 30009-9998, États-Unis. L’envoi des documents demandés par la poste ou par courriel peut être retardé.

Si mon appareil est remplacé ou réparé, mon nouvel appareil est-il protégé?

Votre appareil remplacé ou réparé continue à bénéficier d’une protection tant que vous êtes abonné au plan de Protection supérieure de l’appareil. Votre appareil réparé continue à bénéficier d’une protection tant que vous êtes abonné au plan de Protection de base de l’appareil.

De plus, les appareils de remplacement et les appareils réparés sont couverts par une Garantie de 12 mois. Dans le cas où votre appareil réparé ou votre appareil de remplacement ne fonctionnerait pas en raison de pièces défectueuses ou d’un défaut de fabrication au cours de cette période de Garantie de 12 mois, nous vous le réparerons ou le remplacerons gratuitement. Ledit service ne sera pas facturé en fonction de votre limite de service annuelle en vertu du Contrat du plan de Protection de l’appareil.

Si vous éprouvez des problèmes avec votre appareil de remplacement ou votre appareil réparé, appelez le service à la clientèle de Likewize au 1-855-877-3887.

À combien de Demandes de service ai-je droit?

Si je choisis de remplacer mon appareil, obtiendrai-je le même appareil pour une Demande de service approuvée?

Que comprend la réparation du premier écran?

Quelles sont les protections offertes dans ma province?

Quand puis-je m’abonner?

Notre processus d’abonnement est simple et rapide. Abonnez-vous au moment de l’achat d’un nouvel appareil et votre protection entrera en vigueur immédiatement.

Avez-vous besoin d’un peu de temps pour réfléchir? L’abonnement est offert pour 45 jours suivant l’achat de votre appareil. Nous vous prions donc d’agir rapidement! La protection s’appliquera immédiatement. Pour vous abonner, veuillez noter que votre appareil doit être entièrement opérationnel et ne présenter aucun dommage au moment de l’abonnement.

Devrai-je payer des Frais de traitement avant de faire réparer ou remplacer mon appareil?

Oui. Vous devez payer des Frais de traitement pour chaque Demande de service approuvée. Pour connaître vos Frais de traitement exacts, veuillez ouvrir une session sur Mon plan. N’oubliez pas qu’il n’est pas possible d’utiliser une carte de crédit prépayée pour payer les Frais de traitement.

Puis-je payer mes Frais de traitement avec une carte de crédit prépayée?

Non, il n’est pas possible d’utiliser une carte prépayée pour payer les Frais de traitement.

Comment mes Frais de service mensuels me seront-ils facturés?

Mensuel : Vos Frais de service mensuels s’ajouteront à votre facture mensuelle de Rogers.

Comment puis-je annuler mon abonnement?

Vous pouvez annuler votre abonnement en tout temps en communiquant avec Rogers ou en appelant le service à la clientèle de Likewize au 1-855-877-3887. En ce qui concerne le Manitoba et la Saskatchewan, veuillez consulter la police vous concernant dans la section Ressources pour obtenir des renseignements supplémentaires sur l’annulation de l’abonnement.

Que dois-je faire de mon appareil endommagé?

Puis-je faire ma demande en ligne?

Tout à fait! Vous pouvez vérifier vos Frais de service mensuels et vos Frais de traitement, examiner les documents de votre plan, préparer une Demande de service et en faire le suivi du début à la fin. Vous n’avez qu’à ouvrir une session sur Mon plan.

Vous n’avez toujours pas trouvé ce que vous recherchiez?

Nos représentants du service à la clientèle sont là pour vous aider. Appelez Likewize Device Protection du lundi au vendredi, de 8 h à minuit, heure de l’Est, et le samedi et le dimanche, de 8 h à 22 h, heure de l’Est.

Qu’est-ce qui détermine les possibilités de traitement offertes?

L’endroit où vous habitez, le modèle de votre appareil, la nature des dommages et la disponibilité d’une réparation ou d’une pièce de rechange peuvent influencer votre choix entre le remplacement et la réparation. Par exemple, il se peut que l’on ne puisse pas réparer immédiatement les modèles flambant neufs et que certains dommages, p. ex., ceux attribuables aux liquides, ne soient pas admissibles à une réparation.

Puis-je me rendre n’importe où l’on répare les téléphones?

Pour garantir la qualité, ce sont des partenaires autorisés Likewize qui doivent effectuer les réparations. Quand vous aurez rempli votre Demande de service, on vous indiquera nos partenaires de réparation dans votre région. Une fois que vous aurez sélectionné votre partenaire de réparation, vous pourrez vous présenter chez lui avec une Demande de service valide pour qu’il effectue la réparation.

S’il n’y a pas d’atelier de réparation à proximité et que je ne veux pas que l’on remplace mon appareil?

Ne vous en faites pas; nous avons des partenaires de réparation qui acceptent les appareils par la poste. Nous vous enverrons une étiquette prépayée. Vous n’aurez qu’à emballer votre appareil et à le déposer dans une boîte aux lettres de Postes Canada. Il sera réparé et vous sera retourné dans les trois à cinq jours ouvrables.

Que se passe-t-il si le réparateur désigné ne peut pas réparer mon appareil?

Si votre téléphone ne peut pas être réparé, nous vous en enverrons un autre. Veuillez noter que s’il est impossible de réparer l’appareil et que vous choisissez de le faire remplacer, vous devrez payer la différence entre les Frais de traitement pour la réparation et les Frais de traitement pour le remplacement avant que nous puissions vous commander un téléphone de remplacement.

Que se passe-t-il si des problèmes surviennent après la réparation de mon appareil?

Nos partenaires garantissent leur travail pendant 12 mois. Retournez-le tout simplement au magasin ou remplissez la Demande de service de garantie de réparation en ligne.

Qui est Likewize Device Protection ?

Fière filiale de Likewize Corp. (anciennement connu sous le nom de Brightstar) depuis 2011, Likewize Device Protection propose des programmes de protection de téléphones et d'appareils à des millions d'abonnés dans le monde. Nous sommes soutenus par deux assureurs les mieux notés et supportons nos clients via 14 centres d'appels dans 9 pays. En savoir plus sur Likewize.

Quels sont les coûts?

Des frais de service mensuels de 6,99 $ à 18,99 $, selon le niveau de votre appareil, apparaîtront sur votre facture de Rogers.

Veuillez noter que des frais de traitement s’appliquent lorsque votre demande de service est approuvée. Les frais de traitement pour la réparation varient de 39,00 $ à 129,00 $ selon votre appareil et le type de dommage.

Les frais de traitement en cas de perte ou de vol varient de 150,00 $ à 400,00 $ selon le niveau de votre appareil. La protection en cas de perte et de vol n’est pas offerte au Québec ni pour la montre Apple Watch.

Pour voir les frais de traitement qui s’appliquent à votre appareil, allez à votre aperçu des coûts ci-dessus

Y a-t-il d’autres frais que je devrais connaître?

Que couvre ma Protection supérieure de l’appareil?

Que signifie « protection basée sur l’IIEM »?

La protection basée sur l’IIEM signifie que seul l’appareil avec l’IIEM de l’abonnement au moment de l’activation et qui se trouve dans nos dossiers est protégé. Si vous changez ou mettez à niveau votre appareil, vous devez vous réabonner à la protection pour appareil. Si vous placez votre carte SIM dans un autre appareil, cet appareil N’EST PAS protégé.

Quand puis-je faire une demande de service?

Comment puis-je faire une demande de service?

Notre processus de demande de service est rapide, facile et sûr. Il vous suffit de rassembler vos renseignements personnels et les détails sur l’incident, et de visiter notre page sur les demandes de service ou de nous appeler au 1 855 877-3887.

Combien de temps ai-je pour effectuer une demande de service?

Une fois votre demande de service effectuée, vous avez 60 jours pour terminer le processus. Cela comprend le paiement de tous les frais de traitement applicables, l’envoi de tous les renseignements ou documents demandés, et la remise de votre appareil à des fins de réparation.

Que dois-je faire si j’ai de la difficulté à téléverser ma documentation dansMon plan?

Si vous rencontrez des problèmes lors du téléversement de votre déclaration statutaire de demande de service ou d’autres documents demandés, vous pouvez nous en faire part en écrivant à l’adresse documents@likewize.com ou à Likewize Device Protection, LLC, Attn : Asset Protection, P.O. Box 03, Alpharetta, GA 30009-9998, États-Unis. La documentation demandée envoyée par la poste ou par courriel peut retarder le traitement de votre demande de service.

Si mon appareil est remplacé ou réparé, mon nouvel appareil est-il protégé?

Votre appareil remplacé ou réparé continue à bénéficier d’une protection tant que vous êtes abonné au plan de Protection supérieure de l’appareil.

Protection supérieure de l’appareil pour Android
Les appareils de remplacement et les appareils réparés sont couverts par une garantie de 12 mois. Dans le cas où votre appareil réparé ou votre appareil de remplacement ne fonctionnerait pas en raison de pièces défectueuses ou d’un défaut de fabrication au cours de cette période de garantie de 12 mois, nous le réparerons ou le remplacerons sans frais. Ce service ne sera pas facturé en fonction de votre limite de service annuelle. Si vous éprouvez des problèmes avec votre appareil de remplacement ou votre appareil réparé, appelez le Service clientèle de Likewize au 1 855 877-3887.

Protection supérieure de l’appareil pour Apple qui comprend les services AppleCare
Vous bénéficiez toujours de la garantie avec votre appareil de remplacement ou votre appareil réparé tant que vous êtes abonné au plan. Si vous vous désabonnez du plan, les nouveaux appareils de remplacement sont couverts par une garantie de 12 mois et les appareils d’occasion certifiés par Apple sont couverts par une garantie de 90 jours. Si vous éprouvez des problèmes avec votre appareil de remplacement ou votre appareil réparé, composez le 1 800-APL-CARE et parlez directement avec un conseiller d’AppleCare.

À combien de demandes de service ai-je droit?

Vais-je recevoir le même appareil pour une demande de service en cas de perte ou de vol approuvée?

Que comprend la première réparation d’écran?

Quelles sont les protections offertes dans ma province?

Quand puis-je m’abonner?

Notre processus d’abonnement est simple et rapide. Abonnez-vous simplement au moment de l’achat d’un nouvel appareil et votre protection entrera en vigueur immédiatement.

Avez-vous besoin d’un peu de temps pour y réfléchir? Vous pouvez vous abonner jusqu’à 60 jours après l’achat de votre appareil. Alors, assurez-vous d’agir rapidement! La protection s’appliquera immédiatement. Veuillez noter que pour vous abonner, votre appareil doit être entièrement opérationnel et ne présenter aucun dommage au moment de l’abonnement au programme.

Devrai-je payer des frais de traitement avant de faire réparer ou remplacer mon appareil?

Devrai-je payer des frais de traitement avant de faire réparer ou remplacer mon appareil?

Comment mes frais de service mensuels me seront-ils facturés?

Sur une base mensuelle : vos frais de service mensuels s’ajouteront à votre facture mensuelle de Rogers.

Comment puis-je annuler mon abonnement?

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment en communiquant avec Rogers. En ce qui concerne le Manitoba et la Saskatchewan, veuillez consulter la police d’assurance vous concernant dans la section « Ressources » pour obtenir des renseignements supplémentaires sur l’annulation de l’abonnement.

Que dois-je faire avec mon appareil endommagé?

Que puis-je faire en ligne?

Beaucoup de choses! Vous pouvez vérifier vos frais de service mensuels et vos frais de traitement, passer en revue les documents de votre plan, commencer une demande de service et en faire le suivi du début à la fin. Il vous suffit d’ouvrir une session sur Mon plan.

Vous n’avez toujours pas trouvé ce que vous recherchiez?

Nos représentants du Service clientèle sont là pour vous aider. Vous pouvez appeler Likewize Device Protection au 1 855 877-3887 du lundi au vendredi, de 8 h à minuit, heure de l’Est, et le samedi et le dimanche, de 8 h à 22 h, heure de l’Est.

Qu’est-ce qui détermine les possibilités de traitement offertes?

L’endroit où vous habitez, le modèle de votre appareil, la nature des dommages et la disponibilité d’une réparation ou des pièces de rechange peuvent influencer votre choix en matière de réparation. Par exemple, il se peut que l’on ne puisse pas réparer immédiatement les modèles flambant neufs et que certains dommages, p. ex., ceux causés par un liquide, ne soient pas admissibles à une réparation.

Puis-je me rendre n’importe quel centre de réparation de téléphone?

Pour garantir la qualité, ce sont des partenaires autorisés de Likewize qui doivent effectuer les réparations. Quand vous aurez rempli votre demande de service, on vous indiquera nos partenaires de réparation dans votre région.

Que se passe-t-il s’il n’y a pas de centre de réparation près de chez moi?

Ne vous en faites pas; nous avons des partenaires de réparation qui acceptent les appareils par la poste. Nous vous enverrons une étiquette prépayée. Vous n’aurez qu’à emballer votre appareil et à le époser dans une boîte aux lettres de Postes Canada. Il sera réparé dans un délai de trois à cinq jours ouvrables et vous sera retourné dès le jour ouvrable suivant.

Que se passe-t-il si le réparateur désigné ne peut pas réparer mon appareil?

Si votre appareil est irréparable, vous recevrez un appareil de remplacement.

Que se passe-t-il si des problèmes surviennent après la réparation de mon appareil?

Protection supérieure de l’appareil pour Android
Nos partenaires offrent une garantie de 12 mois pour les réparations. Dans le cas où votre appareil réparé ou votre appareil de remplacement ne fonctionnerait pas en raison de pièces défectueuses ou d’un défaut de fabrication au cours de cette période de garantie de 12 mois, nous le réparerons ou le remplacerons sans frais. Ce service ne sera pas facturé en fonction de votre limite de service annuelle. Si vous éprouvez des problèmes avec votre appareil de remplacement ou votre appareil réparé, retournez simplement au centre de réparation, rendez-vous en ligne pour soumettre votre demande de service pour la garantie de réparation ou appelez le Service à la clientèle de Likewize au 1 855 877-3887.

Protection supérieure de l’appareil pour Apple qui comprend les services AppleCare
Vous bénéficiez toujours de la garantie avec votre appareil réparé tant que vous êtes abonné au plan. Si vous vous désabonnez du plan, votre appareil réparé est couvert par une garantie de 90 jours. Si vous éprouvez des problèmes avec votre appareil réparé, composez le 1 800-APL-CARE et parlez directement avec un conseiller d’AppleCare.