Il est facile de s’inscrire au Programme de protection d’appareils mobiles de Vidéotron! Vous n’avez qu’à vous inscrire au moment d’acheter un nouveau téléphone ou un nouvel appareil, et votre protection entre en vigueur immédiatement.Veuillez noter que votre appareil doit être entièrement opérationnel au moment de votre inscription au programme pour pouvoir s’inscrire.
La protection comprend les dommages accidentels et la défaillance mécanique et/ou technique (après l’expiration de la garantie du fabricant).
Le prix* est de 11 $ par mois, avec des franchises de réparation allant de 39 $ à 399 $ et des franchises de remplacement allant de 99 $ à 399 $.
Couverture : Vous êtes admissible à deux réclamations approuvées au cours d’une période de 12 mois consécutifs.
Chaque réclamation est assujettie à une limite pécuniaire maximale allant de 599,99 $ à 3 000,00 $, selon la catégorie de votre appareil.
Consultez notre guide du programme ou les conditions générales de votre police d’assurance pour connaître l’ensemble des prix, des protections et des détails de la prime du programme.
| Niveau | Valeur au détail à neuf non subventionnée de l'appareil admissible au moment de l' abonnement | Prime mensuelle | Franchise pour réparation d’écran | Franchise pour la réparation de tout autre dommage ou le remplacement | Frais de non-retour1 | Frais pour appareil verrouillé2 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 0,00 $ à 599,99 $ | 11,00 $ | 39,00 $ | 99,00 $ | 50,00 $ | 50,00 $ |
| 2 | 600,00 $ à 999,99 $ | 11,00 $ | 39,00 $ | 149,00 $ | 250,00 $ | 250,00 $ |
| 3 | 1000,00 $ à 1699,99 $ | 11,00 $ | 39,00 $ | 249,00 $ | 650,00 $ | 650,00 $ |
| 4 | 1700,00 $ à 3000,00 $ | 11,00 $ | 39,00 $ | 399,00 $ | 1500,00 $ | 1500,00 $ |
1Des frais de non-retour peuvent être facturés si vous ne retournez pas l’appareil dans les 30 jours suivant la réception d’un appareil de remplacement.
2Des frais pour appareil verrouillé peuvent être facturés si vous ne nous retournez pas l’appareil déverrouillé
Une franchise doit être payée avant de réparer votre appareil ou de recevoir votre équipement de remplacement et n'est pas remboursable.
Des frais de conversion de réclamation équivalant à la différence entre la franchise de réparation d’écran payée et la franchise de réparation/remplacement de tout autre dommage due seront facturés si l’appareil a subi des dommages au-delà de l’écran ou ne peut pas être réparé et que vous choisissez de le faire remplacer.
* Les taxes sont applicables à tous les coûts et frais. Veuillez consulter la police d’assurance présentée dans la section Ressources pour connaître tous les frais applicables.
Affichez les détails de votre Programme, vérifiez l'état d'une demande de service, mettez votre profil à jour ou consultez vos frais de traitement.
Voir votre planQui est Likewize Device Protection ?
Fière filiale de Likewize Corp. (anciennement connu sous le nom de Brightstar) depuis 2011, Likewize Device Protection propose des programmes de protection de téléphones et d'appareils à des millions d'abonnés dans le monde. Nous sommes soutenus par deux assureurs les mieux notés et supportons nos clients via 14 centres d'appels dans 9 pays. En savoir plus sur Likewize.
Combien ça coûte ?
Les abonnés inscrits au Programme de protection d’appareils mobiles de Vidéotron paient 11 $ par mois, avec des frais de traitement de réparation de 39 $ à 399 $, et des frais de traitement de remplacement de 99 $ à 399 $.
Est-ce que les taxes sont applicables à ce programme ?
Les taxes sont applicables à tous les coûts et frais du programme.
Quand dois-je soumettre une demande de service ?
Si votre appareil est endommagé par accident, soumettez une demande de service. La demande de service doit être soumise dans les 60 jours de l’incident.
Vous pouvez aussi faire une demande de service si votre appareil a un problème électrique ou mécanique et si l’achat remonte à plus de 12 mois.
Les problèmes électriques ou mécaniques qui surviennent au cours des 12 premiers mois suivant l’achat sont habituellement couverts par la garantie du fabricant.
Une garantie du fabricant est offerte par le fabricant de votre téléphone. Cette garantie est habituellement valable pendant 12 mois à partir de la date d’achat.
Les détails à ce sujet sont sur l’emballage original.
Comment puis-je soumettre une demande de service ?
Notre processus de demande de service est rapide, facile et sécurisé. Visitez simplement notre page de demande de service et entrez vos renseignements personnels et les détails de l’incident.
Qu’est-ce qui détermine si un appareil doit être réparé ou remplacé ?
L’emplacement, la marque et le modèle de l’appareil, le type de dommages, la disponibilité d’un service de réparation et la disponibilité de pièces de remplacement peuvent tous affecter la décision de réparer ou de remplacer un appareil. Par exemple, un service de réparation n’est parfois pas disponible pour les modèles qui viennent d’être mis sur le marché, et certains types de dommages, comme les dommages causés par des liquides, ne peuvent pas être réparés.
Puis-je aller à n’importe quel centre de réparation de téléphones ?
Afin d’assurer la qualité des services, toutes les réparations doivent être réalisées par des partenaires autorisés de Likewize. Lorsque votre demande de service est autorisée, des partenaires de réparation vous seront présentés. Après avoir choisi un partenaire de réparation, vous pourrez visiter n’importe laquelle de ses succursales avec une demande de service autorisée pour faire réparer votre appareil.
Qu’arrive-t-il s’il n’y a pas de centre de réparation autorisé dans ma région et que je ne veux pas remplacer mon appareil?
Pas de problème ; nous avons des partenaires de réparation qui acceptent les appareils envoyés par la poste. Nous vous enverrons une étiquette postale prépayée, et vous n’aurez qu’à emballer votre appareil et à le déposer dans une boîte postale de Postes Canada. Il sera réparé et vous sera retourné en 3 à 5 jours ouvrables.
Qu’arrive-t-il si le centre de réparation n’arrive pas à réparer mon appareil ?
S’il est impossible de réparer votre téléphone, nous vous offrirons un téléphone de remplacement. Si vous choisissez de remplacer votre appareil, vous devrez récupérer votre appareil du centre de réparation et communiquer avec Likewize. Prenez note que s’il est impossible de réparer l’appareil et que vous choisissez de le remplacer, vous devrez payer les frais de conversion de demande de service, qui correspondent à la différence entre les frais de traitement de réparation et les frais de traitement de remplacement, avant qu’un téléphone de remplacement puisse être commandé.
Si ma demande de service est approuvée et que mon téléphone est remplacé ou réparé, le nouveau téléphone est-il couvert ?
Oui. Votre appareil de remplacement est aussi couvert par une garantie de 12 mois. Toutes les réparations sont garanties 90 jours
Qu’arrive-t-il si j’ai un problème avec mon appareil après une réparation ?
Tous les travaux de réparation sont garantis 90 jours. Visitez simplement notre page de préparation d'une demande de service pour soumettre une réclamation de garantie.
Que couvre mon programme ?
Le programme de protection de Vidéotron couvre les dommages accidentels. Le programme couvre aussi le mauvais fonctionnement (après l’expiration de la garantie du fabricant).
À combien de demandes de service ai-je droit ?
Vous avez droit à 2 demandes de service par période de 12 mois consécutifs*.
Quand puis-je m’inscrire ?
Notre processus d’inscription est rapide et facile. Inscrivez-vous simplement quand vous activer votre nouvel appareil ; votre couverture commence immédiatement. Prenez note que votre téléphone doit être entièrement fonctionnel au moment de vous inscrire au programme.
Si ma demande de remplacement est acceptée, recevrai-je le même modèle ?
Les appareils de remplacement sont souvent neufs, mais peuvent parfois être des appareils remis à neuf. Les appareils remis à neuf fonctionnent comme un neuf, mais peuvent comporter des défauts cosmétiques mineurs, ainsi que des pièces différentes des pièces originales. Si un appareil identique n’est pas disponible, votre appareil de remplacement sera d’un type et d’une qualité similaires. Veuillez prendre note qu’il n’est pas garanti que votre appareil de remplacement sera de la même couleur.
Dois-je payer les frais de demande de service avant d’obtenir mon appareil de remplacement ?
Oui. Vous devez payer les frais de traitement de remplacement ou de réparation pour chaque demande de service acceptée. Pour connaître le montant exact des frais de traitement de remplacement ou de réparation, allez à Mon Plan et ouvrez une session.
Quelles sont les méthodes de paiement acceptées pour les frais traitement de remplacement ou de réparation ?
Les frais de traitement de remplacement ou de réparation peuvent être payées par carte de crédit Visa, Mastercard, ou American Express. Les frais de traitement de remplacement ou de réparation ne peuvent pas être facturée à votre compte Videotron. Note importante: les cartes de crédit prépayées ne sont pas acceptées comme méthode de paiement pour les frais de traitement de remplacement ou de réparation.
Comment le programme est-il facturé ?
Le paiement de votre programme sera ajouté à votre facture mensuelle de carte de crédit. Ce montant s'affichera en tant que Device Protection.
Comment puis-je me désinscrire ?
Vous pouvez annuler votre couverture en vertu de la présente police à tout moment (i) en nous envoyant un avis écrit préalable à Likewize Device Protection, Ltd., 1235 Bay Street, Suite 400, Toronto, ON M5R 3K4, (ii) en appelant l’administrateur au 1 844-376-7726, ou (iii) en envoyant un courriel à l’administrateur à cancellation@likewize.com. Si vous fournissez un avis écrit par la poste ou par courriel, veuillez inclure votre prénom et votre nom de famille, le numéro de téléphone attribué à l’appareil visé par l’annulation, ainsi que la marque, le modèle et l’IIEM (par exemple, Galaxy S23 de Samsung et l’IIEM à 15 chiffres) de l’appareil assuré. La date d’entrée en vigueur de l’annulation est la date à laquelle l’administrateur a reçu un avis écrit.
Que dois-je faire avec mon appareil endommagé une fois l'appareil de remplacement reçu?
Si votre dispositif a été endommagé par accident et que votre demande de service est approuvée pour un appareil de remplacement, vous devrez expédier votre appareil endommagé à Likewize Device Protection.
Veuillez utiliser la boîte et les matériaux d'emballage de votre appareil de remplacement pour retourner votre appareil actuel : Joignez l'étiquette d'expédition incluse et déposez-la dans n'importe quelle boîte aux lettres de Postes Canada.
Agissez rapidement! Si votre appareil n’est pas reçu dans les 30 jours, des frais de traitement et d’équipement allant jusqu’à 1,500 $ pourraient vous être facturés.
Que puis-je faire en ligne ?
Beaucoup! Vous pouvez consulter l'ensemble des frais applicables, examiner les documents de votre Programme, lancer une demande de service et en faire le suivi du début à la fin. Visitez tout simplement Mon Plan et ouvrez une session.
Comment est-ce que je modifie mes renseignements personnels ?
Ouvrez une session dans Mon Plan et sélectionnez Mettre mon profil à jour.
Pour un service plus rapide, déposez une demande de service ou vérifiez l'état de votre demande de service en ligne. Si vous avez des questions sur votre plan de protection, vous pouvez trouver les termes et conditions complets dans la section Ressources. Pour toute autre question, remplissez le formulaire ci-dessous.
Nous avons tout ce qu'il vous faut ici dans le Centre des ressources. Consultez notre bibliothèque pour le guide du Programme, les documents sur la politique et d'autres renseignements relatifs à votre Programme
Ce programme peut évoluer ou être modifié pendant la durée de votre contrat. Veuillez consulter ce site Web pour les renseignements en vigueur. Nous ne couvrirons pas les pertes ou dommages provoqués directement ou indirectement par les exclusions énumérées dans le contrat de service. VEUILLEZ LIRE ATTENTIVEMENT LE CONTRAT DE SERVICE AFIN DE CONNAÎTRE VOS DROITS ET OBLIGATIONS, AINSI QUE CE QUI EST PROTÉGÉ ET CE QUI N’EST PAS PROTÉGÉ.
De l'équipement neuf ou remis à neuf peut être utilisé pour les demandes de service. Il se peut que l'équipement remis à neuf ait des défauts d'aspect mineurs. Il se peut que les « accessoires » soient remplacés par des accessoires génériques ou de fabricant d'équipement autre que d'origine. Si le modèle exact n'est pas disponible, le remplacement sera de type et de qualité semblables. Vous n’êtes pas obligé(e) de souscrire au programme pour activer le service sans fil. La présente protection peut s'ajouter à d’autres sources de protection. Vous pouvez annuler en tout temps.
Le Programme est un service de remplacement proposé aux clients de Vidéotron. Le contrat de service de garantie prolongée est fourni et administré par Likewize Device Protection, LLC.
Pour les inscriptions à compter du 23 janvier 2025, le Programme de protection d'appareils mobiles de Vidéotron est une offre d'assurance. Les polices d'assurances sont souscrites par Zurich Compagnie d' Assurances SA (Direction canadienne), distribuées par Vidéotron Itée et administrées par Likewize Device Protection, Ltd. Pour obtenir plus de détails sur votre Ladmissibilité au Programme de Protection d'appareils mobiles, les couvertures d'assurances disponibles, ainsi que les conditions et exclusions qui s'appliquent, veuillez vous référer à votre police d'assurance.